Avaliação MrWest Casino

A jogadora alemã recebeu a confirmação da verificação de sua conta em 5 de dezembro, mas ainda não obteve resposta sobre sua solicitação de saque. Apesar de ter entrado em contato com o atendimento ao cliente, ela enfrenta atrasos e já forneceu documentação adicional para auxiliar no processo.

O jogador do Reino Unido envia um e-mail para o endereço de suporte designado do cassino solicitando a autoexclusão devido a problemas de saúde mental e dívidas relacionadas a jogos de azar, mas após três dias não recebe nenhuma resposta e a conta permanece aberta.

O jogador da Finlândia enfrentou um problema com a verificação da conta, pois o cassino não aceitou sua carteira de motorista, apesar de o site indicar que ela era aceita. Ele entrou em contato com o cassino e enviou uma captura de tela para comprovar sua reclamação. O cassino esclareceu que apenas um documento de identidade nacional ou passaporte era aceito para verificação, já que a carteira de motorista não era reconhecida como documento de identificação válido em seu país. O jogador foi solicitado a fornecer um documento aceitável, mas, após não responder às solicitações subsequentes, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação, caso desejasse dar continuidade ao processo.

O jogador alemão depositou fundos no Mrwest e verificou sua conta após enviar imagens adicionais. No entanto, sua solicitação de saque foi cancelada e ele foi instruído a usar o Jeton para efetuar o saque. Após solicitar novamente o saque via Jeton, ele aguardava o processamento desde 3 de dezembro. O cassino explicou que seu saque inicial via criptomoeda foi cancelado porque nenhum depósito havia sido feito utilizando esse método, e que o saque subsequente via Jeton falhou devido a um problema técnico que estava sendo investigado. Ao final, o problema foi resolvido e a reclamação foi considerada solucionada após a confirmação do jogador.

A jogadora do Reino Unido tinha um pedido de saque pendente de £2.000 que permaneceu sem solução por mais de quatro semanas, apesar de ter sido informada de que havia passado por todos os processos de verificação. Ela continuou recebendo mensagens repetidas para aguardar que a equipe de pagamentos processasse sua solicitação. O problema foi resolvido com a solicitação de documentos adicionais de verificação, que a jogadora finalmente enviou, levando à confirmação da verificação da conta pelo cassino. A Equipe de Reclamações monitorou o caso e entrou em contato com o cassino para agilizar o processo de saque. A reclamação foi finalmente marcada como resolvida após a jogadora confirmar que o problema havia sido solucionado.

O jogador do Reino Unido solicitou um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O problema foi resolvido após a confirmação do cassino de que a conta do jogador havia sido verificada e o saque de GBP 200 foi processado. O jogador marcou a reclamação como resolvida após receber seus ganhos.

A jogadora da Irlanda aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após resolver o problema e confirmar que seu KYC havia sido concluído, a reclamação foi marcada como resolvida assim que a jogadora recebeu seus ganhos. Facilitamos a comunicação com o cassino, o que levou ao processamento bem-sucedido do saque.

A jogadora da Alemanha tentava sacar seus fundos há 3 semanas, mas teve problemas com as fotos enviadas, que foram rejeitadas por estarem fora de foco. Ela enviou selfies com seu documento de identidade e comprovante de endereço diversas vezes, mas o saque permaneceu sem processamento. O problema foi resolvido após nova comunicação com a Equipe de Reclamações, o que levou à aceitação dos documentos necessários. A jogadora confirmou que sua reclamação havia sido resolvida e o caso foi marcado como tal no sistema.

A jogadora portuguesa teve um problema com um depósito de €20 feito em 20 de maio por transferência bancária, que não havia sido creditado em sua conta do cassino, apesar de ter sido sacado de seu banco. Após um mês contatando o suporte com o comprovante, ela não obteve nenhuma solução, e este foi o segundo problema semelhante que ela enfrentou. A Equipe de Reclamações havia transferido o caso para um colega para análise mais aprofundada, mas, por fim, a aconselhou a entrar em contato com seu banco e com a autoridade licenciadora do cassino para obter assistência, pois o cassino alegou que os fundos nunca foram recebidos. Devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.

O jogador português teve dificuldades para verificar sua conta no MrWest, pois suas fotos de identidade foram rejeitadas repetidamente por vários motivos, incluindo alterações de nome de arquivo e qualidade da foto. Ele acreditava que o cassino estava atrasando injustamente o processo de verificação e estava cada vez mais frustrado. Ao longo do processo, ele afirmou que seus documentos estavam claros e sem edição, além de destacar discrepâncias nas declarações do cassino sobre seu comprovante de endereço do Millennium BCP, que, segundo ele, era um banco tradicional legítimo. A Equipe de Reclamações entrou em contato com ambas as partes, mas acabou arquivando a reclamação devido à falta de resposta do jogador.