A jogadora da Alemanha esperava pelos seus ganhos há mais de dois meses. Apesar de concluir o processo de verificação e ter recebido a promessa de atendimento rápido da equipe de suporte, ela não recebeu seus ganhos. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou o recebimento do pagamento. A reclamação foi marcada como 'resolvida' por nós, reconhecendo a cooperação do jogador e do casino.
olá
Estou esperando que meus ganhos sejam sacados há mais de dois meses...
No início, o processo de verificação foi muito demorado. Quando finalmente consegui concluí-lo, enviei outro pedido de pagamento e nada aconteceu durante semanas...
A equipe de suporte até me parabenizou pelos ganhos e garantiu que agilizaria o pagamento, mas ainda assim nada.
cumprimentos
Prezado Mophet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá
Nenhum pagamento bem-sucedido foi feito ainda.
Pode ser que em algum momento tenham sido jogados bónus, mas se assim for, então todas as condições do bónus foram cumpridas.
A verificação KYC também foi bem-sucedida e um depósito de verificação foi feito.
Olá Mophet e Tomas,
Analisei sua reivindicação e vejo que você tem um pedido de saque pendente feito hoje cedo no valor de EUR 400. Depois de fazer um pedido de saque, a análise pode levar de algumas horas a um máximo de 5 dias úteis.
Vejo que você já teve outras solicitações de saque que cancelou antes do prazo de 5 dias expirar.
Lembre-se de que se você cancelar uma solicitação e realizá-la novamente, ela irá para o final da fila e o prazo de 5 dias úteis também será redefinido.
Com apreciação,
Nádia I.
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado Mophet,
Existe algum pedido de saque pendente em sua conta atualmente?
Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu histórico de saques?
Olá
Em primeiro lugar, obrigado.
também para ambas as partes...
se não houvesse tal cooperação através de um serviço como o casinoguru
jogar no cassino online seria muito frustrante.
então obrigado
�
�Obrigado pela resposta e pelo sentimento, Mophet.
O cassino processou seu pedido de saque? O dinheiro chegou à sua conta bancária?
Por favor, me avise.
Olá. Na verdade, recebi o pagamento... 😀 então, muito obrigado por seus esforços e ao cassino pela cooperação...
👍👍👍
Prezado Mophet,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e BetMaximus Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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