A jogadora do Reino Unido, após ter encerrado a restrição GAMSTOP, depositou £ 600 e ganhou £ 350 na Bet MGM. No entanto, o casino reteve os seus ganhos, alegando que a sua conta estava ligada a uma conta autoexcluída na sua rede de sites. Tentamos investigar o problema, solicitando mais informações ao jogador e prorrogando o prazo da reclamação. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
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