O jogador da Alemanha luta contra o vício em jogos de azar e solicitou a autoexclusão do cassino, mas não recebeu resposta após vários e-mails, deixando a conta ativa e resultando em mais perdas financeiras.
O cassino não responde de forma alguma. Tenho um vício grave em jogos de azar e comuniquei isso no chat (que raramente está disponível). Solicitei o bloqueio do meu perfil. Nenhuma resposta; me disseram para entrar em contato com um endereço de e-mail. Já enviei 3 e-mails, mas não recebi resposta, e minha conta continua ativa, fazendo com que eu perca muito dinheiro todos os dias porque não tenho controle. Um pagamento temporário de € 4.600 não foi processado mesmo depois de 3 dias, e acabei perdendo tudo de novo. Como o cassino não respondeu, exijo o reembolso de todos os meus depósitos, totalizando € 4.300.
Caro xbptjbchqj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betonic Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo seu e-mail.
Posso ver que o cassino recentemente pediu para você enviar vários documentos para verificação. Você já os enviou ao cassino?
Sua conta foi encerrada além de você receber essa solicitação do cassino?
Você poderia explicar se sua solicitação enviada em setembro foi a primeira em que você informou o cassino sobre um problema de jogo?
Você poderia explicar quando foi a última vez que você depositou no cassino?
Aguardo sua resposta.
Não estou enviando nenhum documento para o cassino, quero que minha conta seja encerrada imediatamente porque não tenho controle e é dever do cassino. Informei-os sobre isso várias vezes em setembro, inclusive via chat.
meus últimos depósitos
Novamente só recebo este e-mail. A conta ainda está ativa
Muito obrigado, xbptjbchqj, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá xbptjbchqj,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Betonic Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caro Michal,
O jogador mencionou vícios em jogo em nosso chat ao vivo e, portanto, foi aconselhado a entrar em contato com nossa equipe dedicada no endereço de e-mail designado para um tratamento rápido e eficiente. Ele fez isso e sua conta foi fechada dentro do período especificado, sem possibilidade de reabertura. Tenha em mente que cada solicitação é tratada manualmente e tempo técnico é necessário para sua conclusão.
O prazo para tais solicitações está claramente descrito em nossos termos e condições e nossas ações estão de acordo com informações disponíveis publicamente.
Cumprimentos,
Caro Betonic Casino,
Você pode me dizer quando exatamente o jogador enviou uma solicitação de autoexclusão devidamente formatada para o endereço de e-mail correto e quando exatamente sua conta foi encerrada permanentemente?
Caro Michal,
O jogador enviou sua solicitação para o endereço de e-mail designado em 21.09.2024. Após análise mais aprofundada, a equipe dedicada fechou sua conta dentro do prazo especificado em nossos termos e condições.
Observe que logo após enviar sua solicitação por e-mail, e antes que nossa equipe tivesse a chance de analisá-la, o jogador fez alguns depósitos, como você poderá confirmar pelas datas na captura de tela. Além disso, tenha em mente que não houve mais depósitos após essa data.
Cumprimentos,
Betonic Cassino
Caro xbptjbchqj,
Você pode me dizer quando exatamente você forneceu ao cassino os documentos solicitados e também quando sua conta foi encerrada?
Tentei dizer isso ao cassino no chat antes de 21 de setembro para que eles pudessem bloquear minha conta imediatamente. Um chat raramente está disponível (a função de bloquear sua conta deve estar disponível a qualquer momento, 24/7, de acordo com a lei alemã). Em 21 de setembro, recebi a informação no chat de que eu tinha que solicitar isso por e-mail, o que fiz imediatamente. A conta só foi encerrada em 27 de setembro.
Termos e condições não podem estar acima da lei do país. O cassino deve responder prontamente, o que não fez.
Caro xbptjbchqj,
Entendi corretamente que o e-mail do cassino, no qual você foi solicitado a enviar seus documentos, foi enviado a você no dia 26 de setembro?
Caro Betonic Casino,
Entendi corretamente que não houve depósitos feitos depois que o jogador enviou uma solicitação de autoexclusão corretamente formatada no dia 21 de setembro?