O jogador da Alemanha teve seus ganhos anulados devido a uma violação da regra de aposta máxima. Acabamos rejeitando a reclamação porque o cassino forneceu evidências que sustentavam suas reivindicações e o jogador parou de responder.
Olá pessoal,
Talvez você possa me ajudar.
Fiz um levantamento de 4000 euros. Apenas 200 foram pagos.
Depois disso ainda ficaram 3800 euros na minha conta. Pouco tempo depois minha conta foi encerrada e ninguém quis me ajudar.
Talvez eles possam me ajudar.
Muitos cumprimentos
Prezado Snoppden,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Se você resgatou alguma oferta promocional, especifique qual foi. Você pode encaminhar seu nome ou um link específico ao responder.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, sim, ativei o bônus de boas-vindas.
Mas eu já havia feito a implementação do bônus, para que o crédito do bônus fosse convertido em dinheiro real. Também confirmado pela Betonic.
Entre em contato conosco se tiver alguma dúvida
Obrigado, Snoppden, pelo esclarecimento. Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):
"8.9. As campanhas de bônus de boas-vindas do cassino são limitadas a um valor máximo de conversão de 10 (dez) vezes o valor depositado de fundos virtuais em dinheiro real."
Você poderia informar quanto foi seu último depósito?
Olá, isso foi de 200 euros.
Segundo a mensagem, infelizmente já não tenho acesso à mensagem, cerca de 1500 euros foram convertidos em dinheiro real
Depois disso continuei a jogar de forma a ter um saldo de conta de 4000 euros
Entendi corretamente que você só recebeu o reembolso do seu último depósito, que foi de € 200?
Sim, você entendeu corretamente, só recebi os 200 euros
Atenciosamente
Muito obrigado, Snoppden, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Snoppden,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Betonic Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
OK, muito obrigado, desejo-lhe boa sorte que alguém entre em contato, porque eles não responderam meus e-mails e o chat ao vivo não pode ajudar porque apenas o suporte por e-mail pode ajudar, o que não não volte para mim.
Mesmo assim obrigado pelo seu apoio
Querido Pedro,
Os ganhos do Snoppden foram anulados, devido ao que detectamos manipulação de bônus – o jogador fez apostas superiores a 5% do bônus recebido .
"10. Jogabilidade Restrita:
- Fazer apostas com risco mínimo ou nenhum
- Apostas feitas usando o Gamble Feature em jogos de slot
- Fazer apostas de montantes superiores a 10 €/$/£ (ou equivalente a € noutra moeda) ou 5% do bónus atribuído, consoante o que for inferior. "
T&C completos: https://betonic.com/promotions/welcome
Fazer apostas de valores superiores a 5% do bônus fornecido é uma violação direta dos Termos e Condições do Cassino.
Para esclarecer melhor a situação:
Ao jogar com o bônus, o jogador fez apostas de até 200 EUR por aposta , o que viola diretamente os T&C do cassino.
Devido aos motivos acima, os ganhos de Snoppden foram anulados e o depósito (200 EUR) devolvido.
Atenciosamente,
Equipe Betonic Casino
Essa é uma ótima resposta, então os jogos de slot devem ser limitados a € 5 automaticamente, como um cassino razoável faz
Betonic é um cassino online duvidoso
Prezada Equipe Betonic Casino,
Você poderia me enviar o histórico de jogo do jogador e marcar as overbets (peter.m@casino.guru)?
Querido Pedro,
O arquivo solicitado foi enviado para o seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe Betonic Casino
Obrigado Betonic Casino Team pelo e-mail.
Prezado Snoppden,
As evidências fornecidas pelo cassino sugerem que você violou a regra de aposta máxima e que as apostas de € 200 foram feitas repetidamente. É muito comum que os cassinos limitem os ganhos de bônus e implementem outras restrições como a regra de aposta máxima. O cassino pode formar seus próprios T&Cs e definir suas próprias regras de jogo, especialmente quando se trata de bônus. É assim que o cassino se protege dos abusadores de bônus. Você está certo ao dizer que seria muito mais fácil para todos se a regra de aposta máxima fosse aplicada no nível do software. Infelizmente, poucos cassinos oferecem suporte a esse recurso e, em vez disso, os jogadores precisam ler os T&Cs de bônus. Você pode ler sobre isso em nosso códice de jogo justo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. Se você quebrou a regra de aposta máxima, infelizmente não há muito que possamos fazer.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
