BetOnRed Casino - A retirada do jogador é cancelada repetidamente.

registrei-me no cassino betonred, depositei dinheiro via cartão VISA. consegui ganhar 3.000 euros. eu queria sacar dinheiro e fui solicitada a verificação. eu passei por isso e fui verificado. desde então tentei várias vezes sacar meus ganhos por transferência bancária, mas continua cancelando. os agentes de suporte às vezes dizem que é porque o fixipay não está funcionando, às vezes dizem que o SWIFT não está funcionando. é totalmente absurdo, é claro que o SWIFT está funcionando. conversei várias vezes com agentes de suporte, afinal eles me disseram que o departamento financeiro decidiria o que fazer e 2 dias depois me enviaram um e-mail e me disseram que como alternativa eu teria que tentar a transferência bancária. é piada ou algo assim? eles tiveram problemas com transferência bancária e me disseram que alternativa para transferência bancária eu tinha que usar transferência bancária.

então eles me disseram que eu deveria ter uma opção de saque exatamente igual à que usei para depósito. usei cartão VISA para depósito, mas não há opção de cartão VISA para retirada.

não há resposta deles. ainda estou esperando.

Prezado Mace31000522,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Ainda há algum pedido de saque pendente em sua conta?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

olá.

1. não, eles não me dizem qual problema ou questão eles têm. eles apenas dizem, e sua citação "talvez haja algum problema específico". quando peço para me contar mais detalhes, eles não respondem.
2. sim, agora estou tentando sacar dinheiro via criptografia. ainda estou esperando, está em processo "pendente".
3. não tenho telas 🙁 nunca pensei que precisaria disso.

esse é nosso último bate-papo com o suporte. você poderia não publicá-lo abertamente para todos? não perco a esperança de que eles finalmente retirem meu dinheiro. neste momento esta tela é para você.

A comunicação nas capturas de tela não é legível.

Você poderia postar as capturas de tela em melhor qualidade aqui ou no meu e-mail em tomas@casino.guru

Peço desculpas pela inconveniência.

Muito obrigado, Mace31000522, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Mace31000522,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do BetOnRed Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino BetOnRed,

Você poderia esclarecer o que pode ser feito para agilizar o processo de retirada?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Olá, Mace31000522,

Obrigado por trazer isso à nossa atenção. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você tenha tido.

No sistema vemos que você já retirou os seus ganhos de 3.000 EUR no dia 2 de março, os levantamentos foram processados e pagos.

Se você tiver alguma outra dúvida, por favor nos avise.

Atenciosamente,

Equipe BetOnRed.

Prezado Mace31000522,

Você poderia confirmar se recebeu seu saque?

Olá, sim, recebi meu dinheiro, mas foi uma experiência infernal. Houve tantos cancelamentos lá

Prezado Mace31000522,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru