Avaliação BetOnRed Casino

O jogador da Itália havia solicitado um saque de € 520 sete dias antes, que havia sido aprovado, mas ainda não havia sido recebido. Além disso, ele não conseguiu acessar sua conta do cassino devido a um bloqueio da alfândega italiana. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque havia chegado alguns dias depois, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Dinamarca sofreu atrasos com um pagamento. Cada representante forneceu explicações diferentes sobre o status dos fundos, que permaneceram sem processamento. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Itália solicitou um saque de 600 euros da Betonred em 6 de setembro de 2024, mas não recebeu os fundos conforme o esperado. Eles não conseguiram entrar em contato com o cassino para obter atualizações sobre a situação. Após se comunicar com a Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que sua conta foi verificada e concordou em esperar por mais 14 dias. O jogador relatou posteriormente ter recebido seu saque, e o problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Espanha relatou que seu saque não havia chegado por mais de 50 horas, e o cassino havia bloqueado sua conta com os fundos ainda nela. Eles receberam mensagens repetidas de que o saque estava sob revisão. O problema foi resolvido, e o jogador confirmou que suas preocupações foram tratadas satisfatoriamente. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada pela BetOnRed, resultando no confisco de € 62 e aproximadamente 350 zlotys poloneses. O cassino fechou a conta citando atividade fraudulenta, o que o jogador negou, afirmando que não tinha várias contas ou se envolveu em fraude. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas determinou que não poderia avaliar adequadamente a investigação do cassino, levando à rejeição da reclamação.

O jogador de Portugal encontra problemas para sacar € 5.825,57 da Betonred depois que sua conta, que era previamente verificada, de repente se torna não verificada. Apesar de fornecer os documentos necessários e o comprovante de depósito várias vezes, a Betonred continua a rejeitar os envios sem explicação.

O jogador da Alemanha havia cumprido os requisitos de apostas usando um bônus, mas teve sua conta fechada após tentar a verificação. A equipe de suporte ao cliente não forneceu nenhuma razão para o fechamento, o que resultou na impossibilidade do jogador acessar seus ganhos. Após analisar as evidências, foi determinado que o jogador não passou no processo de verificação, levando as ações do cassino a serem mantidas de acordo com seus termos e condições. Consequentemente, a reclamação foi recusada, pois a decisão do cassino foi justificada.

O jogador da Polônia depositou 5686 PLN e ganhou um total de 13300 PLN, mas depois de tentar sacar 10000 PLN e 3200 PLN, ambos os saques foram cancelados, e o saldo de sua conta foi inexplicavelmente reduzido para 6061 PLN. O cassino não apenas cancelou os ganhos, mas também suspendeu a conta do jogador sem uma comunicação clara. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino, que declarou que a conta havia sido fechada por motivos administrativos e que o jogador havia sido informado várias vezes. A reclamação foi finalmente rejeitada, pois o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, e o jogador havia sacado seus depósitos com sucesso.

O jogador da Suíça havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O problema foi resolvido, pois o jogador confirmou ter encontrado uma solução de forma independente. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

O jogador da Austrália enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de 50 AUD da BetOnRed, pois sua solicitação foi cancelada automaticamente após várias horas. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e enviar os documentos necessários para verificação do método de pagamento, ele continuou a receber a mesma resposta de que o problema estava sendo escalado. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para o cassino processar o pagamento, mas, no final, teve que rejeitar o caso devido à falta de resposta do jogador às suas perguntas. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro se desejasse continuar investigando o assunto.

O jogador do Reino Unido conseguiu abrir uma conta, passar pela verificação KYC e depositar dinheiro em um site de cassino, apesar de ser de um país restrito. Ele solicitou um reembolso devido à falha do cassino em aplicar as verificações adequadas. A Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais por causa da falta de resposta do jogador às perguntas, o que resultou na rejeição da reclamação.

O jogador da Irlanda ganhou € 3.000 e sacou com sucesso € 2.000 antes de sua conta ser fechada por supostamente violar os termos de aposta máxima. Os ganhos restantes foram confiscados, e o cassino parou de responder aos e-mails, tornando impossível para o jogador obter seu histórico de jogo para verificação. A Equipe de Reclamações determinou que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, pois o jogador violou o limite máximo de aposta ao usar fundos de bônus, de uma forma que lhe deu uma vantagem injusta em jogos posteriores e no cumprimento das condições de bônus. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como injustificada.

O jogador da Espanha tinha ganhos de 6.000 euros e não conseguiu sacar os fundos devido à exigência de usar o método de depósito original, Binance Pay em USDT, que não estava disponível. Apesar de várias discussões com o suporte e fornecimento de evidências, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações foi informada de que o cassino havia começado a processar os saques do jogador, indicando uma mudança em sua decisão. No entanto, devido à falta de comunicação de acompanhamento do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador da Alemanha teve sua conta no Bet On Red Casino bloqueada sem aviso após depositar € 2.550 e não conseguiu acessar seu saque de € 2.400 desde 29 de junho de 2024. Apesar de ter sido totalmente verificado e ter enviado todos os documentos necessários, ele recebeu apenas respostas automatizadas. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos sobre o encerramento da conta e fundos contestados. No entanto, o caso foi finalmente rejeitado devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

O jogador espanhol tinha um levantamento de 2.000 € em processo, mas depois viu a sua conta encerrada inesperadamente para o seu "bem-estar". O cassino solicitou fotos dos cartões para verificação, mas o jogador perdeu os cartões e forneceu outros documentos. O jogador procurou verificar a sua conta e receber os seus 2.000 €. Não foi possível prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas.

O jogador austríaco ganhou 47.000 euros e retirou com sucesso 5.000 euros. No entanto, quando tentou fazer um levantamento posterior, a sua conta foi desactivada, deixando 42.000 euros pendentes. Solicitamos informações e evidências adicionais ao jogador para investigar o problema. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, resultando na rejeição da reclamação por insuficiência de informações.

O jogador da Alemanha registou-se e posteriormente perdeu 5.000 euros numa semana. O jogador inicialmente questionou a aceitação dos jogadores alemães pelo casino e solicitou um reembolso devido ao seu vício no jogo e à crença de que o casino não pagaria os ganhos. Depois de comunicar com o casino, o jogador sentiu-se seguro de um tratamento justo e retirou a sua reclamação. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador espanhol tentou fazer o primeiro saque, mas foi rejeitado e voltou à página de apostas. O jogador afirmou que a sua conta foi verificada e que contactou várias vezes o casino sem resolução. Apesar de ter sido informado pelo casino que o problema seria resolvido, o seu levantamento foi novamente rejeitado. Solicitamos mais informações e detalhes de interação, mas o jogador não respondeu. Com isso, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Grécia usa o cassino Bet On Red normalmente há meses. Depois de ganhar mais de 5.000 € e solicitar um saque em 24 horas por dia, 6 dias por semana, o pedido foi cancelado devido a uma exigência de verificação KYC. Apesar de apresentar todos os documentos necessários, o jogador enfrentou atrasos atribuídos à grande carga de trabalho. Tentamos ajudar e solicitamos informações adicionais ao jogador, mas por falta de resposta a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Bulgária, apesar de ter uma conta verificada e saques anteriores bem-sucedidos, tinha um saque criptográfico pendente no cassino BetOnRed desde 22 de maio, quase 20 dias atrás. O suporte ao cliente não respondeu ou foi ineficaz na resolução do problema. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

O jogador da Noruega não conseguiu sacar fundos porque a opção de transferência bancária foi removida. A única opção disponível era a criptomoeda, que permitia apenas uma pequena quantia de saque. Depois de fornecer a documentação e as comunicações necessárias, o problema foi resolvido com assistência. A reclamação foi encerrada conforme resolvida.

O jogador da Hungria enviou os documentos exigidos ao casino, mas estes foram reprovados após 24 horas porque o casino reivindicou que os documentos precisavam do nome do jogador e do número da conta bancária. O jogador acreditou que os documentos estavam corretos e pediu esclarecimentos. A conta do jogador foi posteriormente totalmente verificada e ele aguardava o pagamento dos seus ganhos. A reclamação foi encerrada por falta de resposta do jogador.

O jogador da Alemanha teve que esperar 14 dias para que seu saque fosse processado, apesar de ter concluído a verificação KYC. O jogador expressou insatisfação com o longo processo de retirada em comparação com os tempos rápidos de depósito. O problema foi resolvido quando o pagamento foi processado e a reclamação foi encerrada por nós após recebermos a confirmação do jogador.

Um jogador autoexcluído da Grécia solicitou a sua identificação de jogador pessoal ao casino Betonred, mas o casino recusou-se a fornecê-la. O jogador pretendia usar o ID para apelar à autoridade reguladora para resolução de disputas. Perguntamos mais detalhes e pedimos ao jogador que fornecesse seu pedido de autoexclusão, mas o jogador não respondeu. Devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

O jogador espanhol não conseguiu aceder à sua conta e recuperar o valor de reembolso de 141,53€. Ele buscava o dinheiro, não o acesso à conta. A reclamação foi analisada e foi determinado que, como a conta do jogador foi bloqueada, ele não era elegível para o bônus de reembolso devido à incapacidade de cumprir os requisitos de apostas. Foi confirmado que o saldo da conta era zero no momento do encerramento. A reclamação foi encerrada porque não foi possível fornecer mais assistência.

O jogador espanhol utilizou involuntariamente o cartão da sua esposa para depositar dinheiro no BetOnRed Casino, onde ganhou 2.400€. Apesar de ter fornecido todos os documentos necessários que comprovam o consentimento da sua esposa, o casino negou o seu pedido de levantamento porque o cartão não estava registado em seu nome, o que constituía uma violação dos termos e condições do casino. O jogador ameaçou com ação judicial, mas a Equipa de Reclamações manteve a posição do casino, explicando que as regras proibiam pagamentos de terceiros independentemente do consentimento. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador de Portugal enfrentou um problema com o BetOnRed Casino. Ele ganhou um torneio de slots e desbloqueou um bónus no valor de 8.700€, mas o casino anulou o prémio, alegando “incompletude técnica”, e deixou apenas 200€ na conta. O jogador contestou que os prémios do torneio não eram deste valor e exigiu os restantes 8.500€. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias pelo processo de saque e, caso haja mais atraso, estendemos o cronômetro em 7 dias. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.

O jogador dos Estados Unidos alegou que não recebeu uma oferta de boas-vindas de um casino online, apesar de ter inserido o código correto (SPICY10EURO) durante o seu registo. Ele já havia ganhado US$ 1.602 e esperava repetir o sucesso com a oferta de boas-vindas. No entanto, o casino não honrou a oferta. A nossa investigação revelou que o jogador não era elegível para o bónus devido à sua localização, uma vez que a oferta estava disponível apenas para jogadores de países específicos. O jogador entendeu isso e solicitou o encerramento da reclamação. Cumprimos o seu pedido e garantimos-lhe a nossa assistência no futuro.

O jogador austríaco afirmou ter perdido vários milhares de euros devido a inconsistências no sistema de depósito do Betonred Casino. O jogador constantemente encontrava discrepâncias nos valores depositados e postados, com diversos casos de falta de fundos. Apesar de entrar em contato com o Betonred Casino várias vezes, o jogador não recebeu nenhuma resolução significativa. A Equipe de Reclamações investigou o problema e comunicou-se com o cassino, que creditou manualmente um dos depósitos perdidos. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador espanhol enfrentou dificuldades ao tentar levantar os seus ganhos de 500€, pois o casino continuava a cancelar a transação. Pedimos ao jogador informações adicionais sobre saques anteriores, verificação KYC e uso de bônus. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador da Grécia foi retirado do jogo pelo casino online. Ela relatou que os seus ganhos de aproximadamente 650 euros diminuíram repentinamente para 90 euros enquanto jogava uma slot. O casino explicou que os seus ganhos foram limitados a 110 euros devido a uma política de bónus que limita os ganhos máximos a dez vezes o valor do bónus. Determinamos que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha conseguiu depositar dinheiro no casino, apesar de este não aceitar jogadores da sua localização. O jogador alegou que não usou nenhum software VPN ou de mascaramento de IP para acessar o cassino. Ele se registrou no cassino em 9 de abril e tomou conhecimento dos termos e condições do cassino, em vigor a partir de 1º de janeiro de 2023, que afirmavam claramente que não aceitavam jogadores da Alemanha. No entanto, o jogador não respondeu a novas perguntas da nossa equipe. Portanto, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador italiano enfrentou um problema relativamente ao levantamento de 500 euros. Apesar da aprovação e de mais de duas semanas de atraso, ela não recebeu o dinheiro devido a supostos problemas técnicos. A jogadora tinha um histórico de tentativas de saque e seus ganhos foram acumulados sem um bônus ativo. O método escolhido para retirada foi por meio do Gerente de Contas dos Correios. Após comunicação com o representante do casino, descobriu-se que o pedido inicial de levantamento tinha sido cancelado e devolvido à sua conta do casino. Um novo saque foi feito e aprovado. A jogadora confirmou a resolução do seu problema e expressou gratidão. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.

O jogador italiano sofreu atrasos no levantamento dos seus ganhos do BetOnRed Casino. Apesar de ter passado na verificação completa do KYC e de ter contactado o casino diariamente, o seu pedido de levantamento permaneceu pendente. O casino atribuiu este atraso a problemas técnicos com o fornecedor de pagamento. Após intervenção da Equipa de Reclamações, o casino resolveu o problema técnico e o jogador confirmou a recepção dos seus ganhos. Como gesto de boa vontade pelo transtorno causado, o casino também concedeu 60 rodadas grátis ao jogador. O jogador aceitou esta resolução e a reclamação foi encerrada como resolvida.

O jogador italiano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O dinheiro deles ainda não havia sido recebido. O jogador comunicou com o casino e foi informado sobre problemas técnicos que causaram o atraso. Depois de manifestar preocupação com o atraso e solicitar a intervenção da Equipa de Reclamações, o jogador acabou por receber a sua desistência. No entanto, a sua conta foi encerrada pelo casino devido a preocupações sobre o seu comportamento de jogo. A Equipa de Reclamações concluiu que não poderia penalizar o casino pelo encerramento da conta do jogador, especialmente porque os ganhos do jogador foram pagos com sucesso.

O jogador português solicitou a autoexclusão devido ao vício do jogo, mas o seu depósito de 200€ foi aceite um mês depois, apesar da exclusão. O jogador estava solicitando um reembolso do cassino. No entanto, ele não conseguiu fornecer qualquer evidência de apoio ao seu pedido de autoexclusão, pois seu e-mail foi excluído e ele não conseguiu acessar sua conta no site do cassino. Tínhamos solicitado qualquer comunicação relevante que demonstrasse o seu pedido de autoexclusão, mas sem esta prova, não pudemos prosseguir com a sua reclamação. Consequentemente, tivemos que rejeitar sua reclamação por falta de provas.

O jogador da Alemanha esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações informou ao jogador que o processamento de saques poderia levar algum tempo, possivelmente devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saques. O jogador foi orientado a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de apresentar reclamação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o jogador, mas não obteve resposta. Com isso, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação do jogador.

O jogador do Canadá levantou uma reclamação sobre problemas recorrentes com reembolsos e bônus em um cassino online. A Equipa de Reclamações esclareceu que não poderia penalizar o casino por revogar privilégios de bónus, uma vez que os casinos se reservavam o direito de restringir ou encerrar contas de jogadores. Explicaram também que os casinos não eram obrigados a fornecer bónus, que poderiam ser levantados a qualquer momento sem aviso prévio. A Equipe de Reclamações estava preparada para rejeitar a reclamação como injustificada, mas estendeu o cronômetro para contribuições adicionais dos jogadores. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a Equipa de Reclamações teve que rejeitar o caso, não podendo prosseguir com novas investigações ou soluções.

O jogador da Alemanha relatou um problema com o Betonred Casino relativo ao encerramento e reembolso da conta. Ele solicitou o encerramento da sua conta devido ao vício do jogo e solicitou o reembolso total do seu depósito de 400 euros, apesar de o casino inicialmente oferecer apenas 100 euros. No entanto, o casino declarou posteriormente que não poderia fornecer o reembolso. O jogador também exigiu o banimento permanente do cassino e de todos os seus sites associados. Nós, a equipa de reclamações, esclarecemos que as regras de bloqueio dependiam da licença do casino e sugerimos que o jogador contactasse as autoridades competentes para posterior resolução. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação devido à resposta do casino e às regras de licenciamento.

O jogador da Grécia ganhou 100 euros com o seu depósito num casino online. Quando tentou retirar os seus ganhos, os seus pedidos foram cancelados duas vezes sem qualquer explicação. Apesar das inúmeras tentativas de obter esclarecimentos, o casino permaneceu sem resposta. Depois que o jogador apresentou uma reclamação, entramos em contato com ele e estendemos o tempo de resolução da reclamação. Pouco depois, o jogador informou que o seu problema foi resolvido e o casino creditou os seus ganhos. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador polaco teve a sua conta suspensa após tentar levantar ganhos em apostas desportivas. O casino justificou a suspensão com acusações de “actividade fraudulenta”, que o jogador negou. Ele também relatou que recebeu repetidos pedidos de verificação e sofreu atrasos no processamento de retiradas. Infelizmente, como o problema do jogador dizia respeito a apostas desportivas, não pudemos ajudar devido à falta de experiência nesta área específica. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador alemão tentou sacar € 160 do BetOnRed via Revolut, mas o pedido foi negado sem qualquer explicação. Outras tentativas de saque via JetonCash também falharam, com uma mensagem de erro sobre várias contas registradas que o atendimento ao cliente do cassino não conseguiu resolver. A conta do jogador foi verificada e nenhum método alternativo de saque foi oferecido. O casino esclareceu posteriormente que o levantamento por transferência bancária foi cancelado porque o IBAN devia corresponder ao país registado na conta de jogo. Os saques via Jeton foram cancelados porque nenhum depósito foi feito por esse método. O cassino sugeriu o uso de um IBAN alemão para saques. A reclamação acabou sendo rejeitada por falta de resposta do jogador.

O jogador grego depositou 50 euros no Betonred Casino e ganhou 2.600 euros. No entanto, ao completar o limite do bónus, foram deduzidos 2330 euros. O jogador alegou que o cassino não especificou um valor máximo de ganho nos termos e condições do bônus. O casino respondeu que o montante máximo de ganho estava mencionado nos termos e condições do site principal e também na secção Carteira e Bónus da conta do jogador. O jogador contestou, insistindo que os termos não estavam visíveis na sua conta e que o link para os termos do site principal não estava acessível no seu país. Após uma discussão interna, concluímos que o casino foi o culpado por não indicar claramente as condições do bónus na versão grega do seu site. No entanto, o jogador ainda pôde visualizar as condições do bônus na carteira de sua conta. Portanto, sugerimos que o casino oferecesse um gesto de boa vontade ao jogador. O casino ofereceu um bónus em dinheiro de 100 euros, mas o jogador rejeitou a oferta. A reclamação permaneceu sem solução porque o jogador insistiu em um pagamento maior.

O jogador da Geórgia enfrentou problemas ao retirar os seus ganhos de 3.000 euros do BetOnRed Casino, apesar de ter passado no processo de verificação. Os seus pedidos de levantamento por transferência bancária foram cancelados repetidamente sem uma explicação clara do casino. Posteriormente, o jogador tentou um saque via criptomoeda, que estava pendente. Após intervenção da nossa Equipa de Reclamações, o casino confirmou que os ganhos do jogador foram processados e pagos. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos, marcando a resolução de sua reclamação.

A jogadora espanhola relatou que não conseguiu aceder à sua conta do casino depois de fazer um depósito. Afirmou que a equipa de apoio do casino a informou que, devido à sua nacionalidade, não estava autorizada a jogar no casino, o que resultou no encerramento da sua conta. O jogador, porém, residia na Espanha e tinha conta em banco espanhol. Pedimos confirmação se o cassino havia reembolsado o dinheiro, mas o jogador não respondeu. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora espanhola teve problemas de servidor que a impediram de acessar a página do cassino online após uma vitória. Entramos em contato com o jogador para confirmar se o problema foi resolvido, mas não recebemos nenhuma resposta. Como resultado, rejeitamos a reclamação.

O jogador espanhol registou-se e jogou num casino, desconhecendo as regras que proíbem a participação dos cidadãos espanhóis. Eles tinham feito vários depósitos e estavam então a solicitar o reembolso, uma vez que os depósitos não deveriam ter sido permitidos devido à proibição de jogos de azar emitida pelo governo. O jogador argumentou que o casino violou os seus termos ao permitir-lhes depositar e jogar. Explicamos que embora compreendêssemos a perspectiva do jogador, apenas intervimos nos casos em que os ganhos foram confiscados devido ao jogador ser de um país restrito. Como o jogador não tinha saldo na conta quando esta foi bloqueada, concluímos que não havia muito que pudéssemos fazer neste caso.

O jogador da Irlanda apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. O jogador afirmou que o casino cancelou todas as tentativas de levantamento, apesar de ter sido totalmente verificado e de ter tentado vários métodos de levantamento. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas dentro do prazo determinado, o que resultou na impossibilidade de investigar mais a fundo. Consequentemente, a denúncia foi rejeitada.

O jogador austríaco teve um problema com um casino online onde a sua conta foi bloqueada e os seus ganhos de 650€ foram cancelados após a sua tentativa de verificar a sua conta. Após a nossa interação com o casino, a conta do jogador foi reaberta, os seus documentos foram aprovados e os seus ganhos foram reembolsados. O jogador confirmou a resolução do seu problema, manifestando satisfação com o resultado.

O jogador da Grécia estava enfrentando problemas para depositar criptomoedas em sua conta de cassino, embora a transação estivesse visível. O casino respondeu que o depósito estava abaixo do limite mínimo permitido, portanto o dinheiro foi perdido. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação. No entanto, o jogador não respondeu às nossas dúvidas, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de cooperação.

O jogador da Renânia-Palatinado teve vários problemas com saques que foram rejeitados devido à suposta falta de volume de apostas. Após vários atrasos com métodos bancários e alternativos, os fundos foram devolvidos à conta de apostas. O suporte do cassino não forneceu explicações claras e pediu ao jogador que apostasse novamente o depósito reembolsado. No entanto, após nos enviar a reclamação, o jogador informou que o problema foi resolvido e o pagamento foi processado. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

A jogadora portuguesa não conseguia aceder à aplicação do Casino Betonred há três dias e estava preocupada com os cerca de 130 euros na sua conta. Nós a aconselhamos a entrar em contato com o suporte do cassino por e-mail. Ela relatou que conseguiu acessar o cassino novamente e que seu dinheiro ainda estava em sua conta. Marcamos a reclamação como resolvida.

O jogador da Austrália tentou sacar várias vezes, mas todas foram recusadas pelo cassino sem um motivo claro. O jogador confirmou que sua conta foi totalmente verificada. Apesar de ter contactado o apoio ao cliente do casino, ele não recebeu nenhuma resposta útil. Tentamos investigar mais detalhadamente o problema, perguntando sobre o método de pagamento e solicitando correspondência recente com o cassino, mas o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador brasileiro tentou encerrar suas contas em vários cassinos de propriedade da mesma empresa, mas não recebeu respostas aos seus e-mails e a assistência por chat não ajudou. Depois de nos apresentar uma reclamação, explicamos a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão e verificamos os termos e condições do casino. Pedimos então ao jogador que especificasse o motivo do encerramento e que nos encaminhasse os pedidos de encerramento de conta que tinha enviado ao casino. Posteriormente, o jogador conseguiu excluir sua conta do cassino. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

O jogador espanhol enfrentou um problema quando sua conta foi encerrada enquanto tentava sacar seus ganhos. O casino declarou que reembolsaria os seus depósitos, mas não os seus ganhos, no entanto, mesmo os depósitos não foram devolvidos após três dias. O jogador esclareceu que não aceitou nenhum bónus e deixou cerca de 1200€ na sua conta. Apesar de nossos esforços para nos comunicarmos com o jogador para entender melhor a situação, ele não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Austrália esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Nós o avisamos que o processamento da retirada poderia levar até 14 dias e recomendamos paciência. No entanto, o jogador decidiu gastar o seu saldo do casino devido ao prolongado tempo de espera para levantar dinheiro. Como resultado, tivemos que encerrar a reclamação porque o jogador não tinha mais ganhos para sacar.

O jogador da Alemanha teve problemas ao retirar ganhos de um casino online. O casino alegou inicialmente que o banco negou a transferência, mas o banco refutou. O cassino sugeriu então um método de saque diferente, mas também não teve sucesso. O jogador relatou comunicação desrespeitosa do cassino. Depois que a reclamação do jogador nos foi enviada, o cassino pagou seus ganhos em uma hora. Este problema foi resolvido com sucesso.

O jogador da Bulgária relatou um problema de depósito no casino online Betonred. Ele alegou que, apesar da confirmação da equipe de suporte do cassino de que um reembolso seria emitido, recebeu um e-mail informando que o pagamento não foi reconhecido. Ele alegou ainda que o cassino usava um código MCC diferente para aceitar pagamentos com Master Card. O jogador e o casino travaram uma discussão sobre o assunto, com o casino a solicitar prova da transação e o jogador a insistir que o casino estava a reter o seu reembolso. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino acabou por confirmar que tinha processado o reembolso do jogador. O jogador confirmou o recebimento de seus fundos e a reclamação foi posteriormente marcada como resolvida.

O jogador canadense estava tendo problemas para depositar Ethereum em sua conta no cassino online. Apesar de ter confirmado a transferência bem-sucedida e de ter contactado o chat ao vivo e o suporte por e-mail do casino, o seu depósito não foi reflectido na sua conta. O jogador já havia feito depósitos e saques bem-sucedidos no cassino. A Equipa de Reclamações sugeriu contactar o fornecedor de pagamento para investigar o problema, uma vez que o casino pode não ter tido a capacidade de intervir neste caso. A reclamação permaneceu sem solução porque o jogador não respondeu a novas comunicações, levando ao seu indeferimento.

O jogador de Portugal sofreu um atraso no recebimento de um pagamento aprovado que demorou mais de 72 horas. Depois de a Equipa de Reclamações a ter aconselhado a ter paciência e esperar pelo menos 14 dias após solicitar o levantamento, a jogadora confirmou que o pagamento foi recebido com sucesso. O problema foi então marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

O jogador de Portugal espera há mais de uma semana pelo saque. O casino forneceu vários prazos que passaram sem que o levantamento fosse processado. O jogador afirma que cumpriu todos os requisitos e forneceu todas as informações necessárias para o levantamento, mas o suporte do casino apenas dá respostas automatizadas e não respondeu a um email enviado há 5-6 dias. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.

O jogador fez 8 depósitos e posteriormente solicitou o saque dos ganhos. No entanto, não foi processado e o apoio ao cliente (chat e mail) não deu qualquer justificação. O casino não reagiu a esta reclamação e esta permaneceu sem solução.

Um jogador de Portugal está tendo problemas para sacar seus ganhos de 2.300 no BetOnRed Casino. Apesar de ter uma conta verificada e ter feito diversas tentativas de saque, os esforços do jogador não tiveram sucesso. A reclamação foi resolvida porque o jogador conseguiu sacar seu dinheiro.

O jogador de Portugal teve um levantamento de 800€ que estava atrasado 6 dias. Apesar das garantias diárias da função de chat do casino de que o pagamento aconteceria em breve, o problema não foi resolvido. Explicamos ao jogador que os atrasos nos saques podem ser devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque antes de enviar uma reclamação. Prorrogamos o tempo de resposta do jogador em 7 dias, no entanto, como o jogador não respondeu às nossas mensagens, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

A jogadora da Bélgica relatou um problema com seu pedido de saque e verificação de conta em um cassino online. Apesar das suas múltiplas tentativas de comunicar com o suporte do casino e fornecer os documentos necessários, o problema permaneceu sem solução. Nós a aconselhamos a garantir que os documentos estavam no formato correto e a entrar em contato com o suporte novamente. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais, o que nos impediu de prosseguir com a investigação. Consequentemente, tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador português solicitou a autoexclusão do casino online, mas continuou a jogar porque o processo não foi imediato. Ela ganhou cerca de 200 euros e não conseguiu retirar os seus ganhos devido ao encerramento da conta. Depois de submeter a sua reclamação à Equipa de Reclamações e fornecer a documentação necessária, a equipa contactou o casino em seu nome. O cassino solicitou suas credenciais de reembolso e ela obedeceu. Após um pequeno atraso e nova comunicação com o casino, a jogadora confirmou que recebeu o seu reembolso. A Equipe de Reclamações marcou então a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Alemanha registou-se e jogou no BetOnRed, perdendo vários milhares de euros antes de a sua conta ser encerrada abruptamente devido a restrições de jurisdição. O jogador, que não havia utilizado VPN, buscava o reembolso de todos os depósitos. Apesar dos nossos esforços para ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas sobre quaisquer ganhos retidos com base na sua geolocalização. Como resultado, fomos forçados a rejeitar a reclamação devido à falta de mais informações, o que nos impediu de prosseguir com qualquer investigação ou de fornecer possíveis soluções.

O jogador da Alemanha depositou dinheiro esperando um reembolso de acordo com os Termos e Condições do cassino. Depois de perder, foi-lhes negado o reembolso anunciado de 5% devido a regulamentos locais não divulgados, que o jogador considera enganosos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.

A jogadora da Alemanha sofreu um atraso na sua transação de depósito. Apesar do conselho do casino para esperar, o jogador procurou a ajuda da Equipa de Reclamações. Sugerimos que o jogador contatasse seu provedor de pagamento para uma investigação, pois o cassino geralmente tinha controle limitado sobre tais questões. A jogadora confirmou mais tarde que havia recebido o depósito. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador da Grécia fez um depósito criptográfico que não foi refletido na sua conta mesmo depois de várias horas. Ele expressou insatisfação com as respostas do suporte ao cliente. Entramos em contato com o jogador para obter mais informações e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais detalhadamente o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.