Avaliação BetOnRed Casino

O jogador da Hungria teve um perfil VIP nível 3 ouro bloqueado no cassino, o que ocorreu sem qualquer histórico. O cassino alegou motivos administrativos para o bloqueio, mas se recusou a divulgar mais detalhes. A Equipe de Reclamações reconheceu a decepção do jogador com o encerramento de sua conta, especialmente após depósitos e apostas significativas. No entanto, foi determinado que os termos do cassino permitiam o encerramento da conta a seu critério, sem a obrigação de fornecer justificativas detalhadas, e como o saldo do jogador não era sacável naquele momento, a reclamação foi rejeitada.

O jogador espanhol enfrenta problemas com o processo de verificação por selfie, o que o impede de sacar seus fundos. Embora ele consiga enviar documentos, a câmera não abre para verificação por selfie, apesar de ter as permissões necessárias. Ele acredita que o suporte por chat ao vivo não é útil e busca uma solução.

O jogador da Alemanha apresentou uma queixa contra Betonred por ter investido mais de € 24.000 no jogo "Legacy of Dead", com retornos mínimos e uma dedução inexplicável de € 6.000 de sua conta. Apesar de várias perguntas, Betonred recusou-se a verificar seu histórico de jogo sem detalhes específicos das apostas, levando o jogador a buscar uma solução justa e uma possível indenização. Após analisar a comunicação do jogador com o cassino, foi determinado que a variância inerente aos jogos de cassino, bem como a falta de evidências de problemas técnicos, dificultavam o prosseguimento do caso. Consequentemente, a queixa foi encerrada, com um convite para reabri-la caso surgissem novas evidências.

O jogador belga queria o reembolso dos fundos perdidos em um cassino que operava sem licença regulatória em seu país. Ele observou que não deveria ter podido se registrar devido a essa ilegalidade e citou seu pedido de autobanimento, que havia sido ignorado pelo cassino, permitindo-lhe continuar jogando. A Equipe de Reclamações não pôde auxiliar no reembolso porque o jogador não informou o cassino sobre seu problema com o jogo antes de efetuar o depósito. A reclamação foi encerrada após o jogador não responder às perguntas da equipe.

O jogador da Geórgia teve o acesso à sua conta BetOnRed bloqueado e não conseguiu sacar €1.000, apesar de vários contatos com o suporte, que não resolveram o problema. Seu acesso foi restrito em seu país, exigindo uma VPN para fazer login, e ele ficou frustrado com a falta de soluções fornecidas. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de esclarecimento da Equipe de Reclamações, o que impediu uma investigação mais aprofundada.

O jogador espanhol enfrentou dificuldades para sacar seus 500 euros, pois sua conta havia sido encerrada após quase dois meses de repetidas solicitações de documentação para verificação. Ele suspeitou que tanto a BDMbet quanto a Betonred estivessem tentando evitar o pagamento, pois continuavam a solicitar comprovantes específicos da transação. O problema foi resolvido quando o jogador finalmente recebeu seus fundos após um atraso no processamento da transferência de Bitcoin. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida e incentivou o jogador a buscar assistência futura, se necessário.

A jogadora norueguesa havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações interveio após a jogadora enfrentar dificuldades com os processos de verificação e saque no cassino. Após diversas comunicações, o cassino aceitou a documentação da jogadora e resolveu os problemas técnicos, permitindo que ela sacasse seus fundos. Por fim, a jogadora confirmou que havia recebido o dinheiro integralmente e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador italiano enfrentou problemas para sacar seus ganhos da Betonred devido a repetidas solicitações de verificação de documentos, apesar de já tê-las enviado anteriormente. Ele também relatou que um saque anterior de € 800 havia sido enviado para uma conta incorreta que ele havia cadastrado acidentalmente, e o cassino exigiu um comprovante de depósito dessa conta, que ele não pôde fornecer. Após várias comunicações e reenvios de documentos, o cassino finalmente começou a processar seus saques. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que havia começado a receber os pagamentos.

A jogadora italiana enfrentou problemas com sua conta, que havia sido bloqueada após ela ter enviado informações incorretas em um teste de jogo. Ela esperou um mês pelo desbloqueio e recebeu a promessa de um cashback de 60 euros, que agora está desaparecido. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, ela não recebeu o cashback nem qualquer compensação alternativa. A Equipe de Reclamações esclareceu que o cassino não era obrigado a fornecer o cashback devido à suspensão da conta e decidiu encerrar a reclamação, citando a discrição do cassino em relação aos bônus.

O jogador da Grécia havia solicitado um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador em relação à rejeição repetida de seus pedidos de saque enquanto utilizava uma conta Revolut verificada, que já havia sido aceita para depósitos. Apesar de compreender a frustração do jogador, foi esclarecido que o cassino não era obrigado a reembolsar os fundos que haviam sido apostados voluntariamente após o cancelamento das tentativas de saque, visto que todo o saldo já havia sido jogado e perdido. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada com base nas políticas e limitações do cassino em relação aos métodos de pagamento.