O jogador da Espanha enfrenta um atraso no saque, que foi prometido para ser concluído em 17 horas, mas continua pendente. Ele passou por problemas semelhantes em outros cassinos onde reclamações levaram a um processamento rápido, mas agora ele não pode verificar sua conta.
Meu saque não está progredindo. Eles me disseram que levaria no máximo 17 horas, mas não foi o caso. Isso aconteceu comigo em vários cassinos e, quando apresento uma reclamação aqui, o saque é processado em poucas horas. Não entendo o que está acontecendo, mas os fundos ainda estão pendentes de saque. Também não tenho a opção de verificar minha conta.
Caro fragaebg8,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Só tenho que receber esse saque e já recebi de outros cassinos!!! Quando eu coloco a reclamação aqui! Mas esse ainda não
Eles não respondem à minha solicitação e de repente parece que eu não enviei nada e eles me pedem novamente.
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