O jogador espanhol enfrentou dificuldades com sua conta no Betovo, onde tentou fechá-la devido a um problema com o jogo, mas, em vez disso, recebeu uma oferta de bônus de um representante VIP. Ele não conseguiu encerrar a conta e se sentiu sobrecarregado pela situação. A Equipe de Reclamações o informou que, como ele não havia solicitado inicialmente a autoexclusão de acordo com as diretrizes do cassino, não poderia prosseguir com o caso. O problema foi resolvido, orientando-o sobre o processo adequado de autoexclusão para referência futura, enquanto a reclamação foi posteriormente encerrada.
Betovo Casino - A conta do jogador não pode ser fechada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Betovo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 9 meses
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Meu problema é que entrei em contato com o Betovo e com um homem que fala comigo pelo WhatsApp porque sou VIP desta página. Entrei em contato com ele porque disse que tinha um problema com o jogo e que ele queria encerrar minha conta, mas em vez de me ajudar e fechá-la, ele me deu um bônus. Não consigo encerrar minha conta pela página e agora só quero morrer, e literalmente arruinei minha vida com isso. 
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Público
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há 9 meses
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Caro rickysamaniego,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
3. Caso deseje se autoexcluir do nosso Site, você deverá solicitá-lo entrando em contato com o nosso " rel="noopener noreferrer" target="_blank">Suporte ao Cliente . A autoexclusão impedirá que você utilize sua Conta de Jogador por tempo indeterminado. Encerraremos sua conta e reembolsaremos todo o saldo restante. Você não será contatado por nós com ofertas e promoções. Você não poderá reabrir sua Conta de Jogador.
Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino? Você já tentou solicitar a autoexclusão seguindo as instruções na seção Jogo Responsável ?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 9 meses
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Olá Kristina, obrigada pela resposta, mas no fim consegui fechar. O que eu gostaria de saber é se posso denunciá-los pelo incidente que mencionei antes, principalmente porque eles parecem pessoas más e oportunistas.
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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, rickysamaniego. Receio que, como você inicialmente não solicitou a autoexclusão seguindo as instruções do cassino listadas na seção sobre jogo responsável, e sua conta foi encerrada, não possamos prosseguir com este caso por se tratar de uma autoexclusão malsucedida. Só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro, caso sinta que jogar se tornou um desafio para você.
Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Portanto, se estiver visivelmente identificado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações xxx xxx,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Além disso, gostaria de chamar sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que possam estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos futuros.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais prazer e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar ajuda profissional. Recomendo fortemente que entre em contato com centros especializados em lidar com problemas de jogo em seu país. Você pode encontrar alguns desses centros acessando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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