O jogador da Alemanha ganhou € 1.800, mas enfrentou solicitações de retirada canceladas devido à falta de documentos de verificação. Após verificar e reenviar a solicitação com sucesso, ela permaneceu sem processamento por mais de uma semana, resultando na perda de todos os ganhos. A Equipe de Reclamações determinou que, como o jogador havia jogado os ganhos, havia assistência limitada que poderia ser fornecida. A reclamação foi finalmente encerrada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento.
Betovo Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.800 €
Betovo Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 11 meses
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Ganhei €1800 e queria sacar. Enviei uma solicitação, mas ela foi cancelada devido à falta de documentos de verificação. Após a verificação bem-sucedida, enviei a solicitação novamente, e ela não foi processada por mais de uma semana. No final das contas, acabei perdendo tudo. Quero meu dinheiro de volta.
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Público
Público
há 11 meses
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Caro FinnPe03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betovo Casino.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, temo que não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda que o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Para referência futura, entre em contato conosco assim que o problema ocorrer para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Por favor, me avise se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, temo que serei forçado a encerrar a reclamação. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
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