A jogadora da Alemanha venceu nas rodadas de bônus, mas seus ganhos não foram honrados por um motivo desconhecido. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, ganhei 20 rodadas de bônus (aposta de 4 euros) por rodada no jogo Zulu entre 10h30 e 11h00 de hoje. O jogo foi imediatamente interrompido pelo lado do cassino…. Quando voltei ao jogo, é claro que eles tinham ido embora. Isso é batota!!!!
Caro diseydel68,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa com o Bets Amigo Casino. Receio precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar?
Você tinha algum bônus ativo em sua conta durante o incidente? O jogo encontrou um erro? Você fez uma captura de tela do erro? Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Qual foi a resposta deles?
Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas, obrigado pela resposta rápida. Acabei de ganhar o jogo de bônus com 20 rodadas grátis. Foi exibido e a tela ficou preta imediatamente 🤷♀️ depois de alguns segundos entrei novamente no jogo e sumiu, normalmente é exibido um erro e a rodada é repetida. Não foi o caso, mesmo que o jogo tivesse continuado, talvez 2 rodadas tivessem sido jogadas em poucos segundos. Infelizmente, foi tão rápido que não consegui tirar uma captura de tela. Quem desconfia que os cassinos podem manipular. A noite disse que não houve perturbação. Sim claro....
diseydel68,
Você conseguiu entrar em contato com o cassino ou o provedor do jogo sobre o problema? Existe um registro de você recebendo a rodada de 20 bônus no registro do jogo?
Não, não consegui fazer uma captura de tela, a tela ficou preta e o jogo reiniciou, e não houve jogo repetido, como é comum com falhas
Caro diseydel68,
Você consegue acessar o log do jogo (onde todas as apostas são registradas durante o jogo)? O giro que você fez resultando no resultado que você está descrevendo está registrado lá? Você conseguiu entrar em contato com o provedor do jogo sobre o erro ou o suporte do cassino ofereceu alguma compensação pelas dificuldades técnicas?
Olá, é impossível entrar em contato com alguém lá via kuvecgat. Estou enviando a você uma captura de tela dos giros durante esse período. E a partir das 10h30 nada é gravado, isso é extremamente estranho 🤷♀️
Quero dizer chat ao vivo. geralmente há cerca de 100 pessoas na fila
Olá de novo, vou te enviar todo o processo novamente, acabei de ver que também tem algo por trás disso. Infelizmente não entendi na foto. Então, novamente… Ganhei o bônus com 20 rodadas de bônus com uma aposta de 4 euros. Quando ganhei isso, já tinha arrecadado pelo menos 100 euros…. Quando o anúncio apareceu (parabéns, você tem 20 rodadas de bônus), a tela ficou preta e fui completamente expulso do cassino. Quando entrei novamente (alguns segundos depois), o jogo havia sumido. Eu NÃO joguei uma rodada de bônus. Existe uma maneira de verificar esse número? 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697
Estou firmemente convencido de que fui enganado. Obrigado e novamente comecei com 4 euros (na lista parece que o bónus foi ganho com 1 euro
Muito obrigado
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icv ficaria muito feliz com uma resposta antecipada
Obrigado diseydel68, pela explicação detalhada.
Eu entendi corretamente que a rodada que você jogou foi registrada no registro do jogo como se a aposta fosse de 1€ em vez de 4€? O ganho (de 563,20€) foi devidamente creditado no seu saldo, tanto quanto é do seu conhecimento?
O que representa o valor controvertido de 1000€ neste caso?
Sim, é exatamente assim que aparece no log! Já tive várias rondas de bónus no jogo com 15 rondas sempre rondava os 1000 euros. Neste jogo eram 20 e já tinha mais de 100 euros quando girei os 5 símbolos de bónus. Você não pode simplesmente verificar isso? Ah, sim, coloquei o dinheiro nisso depois que reclamei com o atendimento ao cliente. Você não pode verificar isso? 500 eram muito pouco! Estimei os 1000 euros. Quando eu jogo no cassino, geralmente só este jogo!!
Caro diseydel68,
Por favor, entenda que não podemos forçar os cassinos a conceder a você ganhos aos quais você apenas pensa que tem direito. Se o servidor registrou a aposta de 1€ em sua conta alterada de acordo com o histórico do jogo e coincide com os dados do provedor do jogo, consideraremos um resultado adequado do seu jogo.
Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação antes de encerrar a reclamação.