CasaReclamaçõesBets Amigo Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Bets Amigo Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

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Montante: 1.000 €

Bets Amigo Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 10/01/2023 | Caso encerrado : 08/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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A jogadora da Alemanha venceu nas rodadas de bônus, mas seus ganhos não foram honrados por um motivo desconhecido. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
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há um ano
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Olá, ganhei 20 rodadas de bônus (aposta de 4 euros) por rodada no jogo Zulu entre 10h30 e 11h00 de hoje. O jogo foi imediatamente interrompido pelo lado do cassino…. Quando voltei ao jogo, é claro que eles tinham ido embora. Isso é batota!!!!

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Público
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há um ano
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Caro diseydel68,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa com o Bets Amigo Casino. Receio precisar de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar?

Você tinha algum bônus ativo em sua conta durante o incidente? O jogo encontrou um erro? Você fez uma captura de tela do erro? Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Qual foi a resposta deles?

Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Olá Thomas, obrigado pela resposta rápida. Acabei de ganhar o jogo de bônus com 20 rodadas grátis. Foi exibido e a tela ficou preta imediatamente 🤷‍♀️ depois de alguns segundos entrei novamente no jogo e sumiu, normalmente é exibido um erro e a rodada é repetida. Não foi o caso, mesmo que o jogo tivesse continuado, talvez 2 rodadas tivessem sido jogadas em poucos segundos. Infelizmente, foi tão rápido que não consegui tirar uma captura de tela. Quem desconfia que os cassinos podem manipular. A noite disse que não houve perturbação. Sim claro....

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há um ano
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diseydel68,


Você conseguiu entrar em contato com o cassino ou o provedor do jogo sobre o problema? Existe um registro de você recebendo a rodada de 20 bônus no registro do jogo?


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há um ano
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Não, não consegui fazer uma captura de tela, a tela ficou preta e o jogo reiniciou, e não houve jogo repetido, como é comum com falhas

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há um ano
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Caro diseydel68,

Você consegue acessar o log do jogo (onde todas as apostas são registradas durante o jogo)? O giro que você fez resultando no resultado que você está descrevendo está registrado lá? Você conseguiu entrar em contato com o provedor do jogo sobre o erro ou o suporte do cassino ofereceu alguma compensação pelas dificuldades técnicas?

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há um ano
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Olá, é impossível entrar em contato com alguém lá via kuvecgat. Estou enviando a você uma captura de tela dos giros durante esse período. E a partir das 10h30 nada é gravado, isso é extremamente estranho 🤷‍♀️ filefile

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há um ano
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Quero dizer chat ao vivo. geralmente há cerca de 100 pessoas na fila

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há um ano
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Olá de novo, vou te enviar todo o processo novamente, acabei de ver que também tem algo por trás disso. Infelizmente não entendi na foto. Então, novamente… Ganhei o bônus com 20 rodadas de bônus com uma aposta de 4 euros. Quando ganhei isso, já tinha arrecadado pelo menos 100 euros…. Quando o anúncio apareceu (parabéns, você tem 20 rodadas de bônus), a tela ficou preta e fui completamente expulso do cassino. Quando entrei novamente (alguns segundos depois), o jogo havia sumido. Eu NÃO joguei uma rodada de bônus. Existe uma maneira de verificar esse número? 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697

Estou firmemente convencido de que fui enganado. Obrigado e novamente comecei com 4 euros (na lista parece que o bónus foi ganho com 1 euro

Muito obrigado

37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697 file 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697 file 37320a930b3dd9b6316e4dfb18959697

icv ficaria muito feliz com uma resposta antecipada

Editado
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há um ano
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Obrigado diseydel68, pela explicação detalhada.


Eu entendi corretamente que a rodada que você jogou foi registrada no registro do jogo como se a aposta fosse de 1€ em vez de 4€? O ganho (de 563,20€) foi devidamente creditado no seu saldo, tanto quanto é do seu conhecimento?

O que representa o valor controvertido de 1000€ neste caso?

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há um ano
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Sim, é exatamente assim que aparece no log! Já tive várias rondas de bónus no jogo com 15 rondas sempre rondava os 1000 euros. Neste jogo eram 20 e já tinha mais de 100 euros quando girei os 5 símbolos de bónus. Você não pode simplesmente verificar isso? Ah, sim, coloquei o dinheiro nisso depois que reclamei com o atendimento ao cliente. Você não pode verificar isso? 500 eram muito pouco! Estimei os 1000 euros. Quando eu jogo no cassino, geralmente só este jogo!!

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há um ano
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Caro diseydel68,


Por favor, entenda que não podemos forçar os cassinos a conceder a você ganhos aos quais você apenas pensa que tem direito. Se o servidor registrou a aposta de 1€ em sua conta alterada de acordo com o histórico do jogo e coincide com os dados do provedor do jogo, consideraremos um resultado adequado do seu jogo.


Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação antes de encerrar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Caro(a) diseydel68,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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