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CasaReclamaçõesBets.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Bets.io Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

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Montante: 2.100 €

Bets.io Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 12/03/2025 | Resolvido : 14/04/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador finlandês teve sua conta encerrada pela Bets.io após realizar dois depósitos e tentar sacar seus ganhos. Ele recebeu um e-mail citando violações da política antifraude, alegando ter usado uma estratégia proibida no blackjack, o que ele negou. Ele se sentiu frustrado com o confisco de mais de 2.000 euros em seu saldo de BTC e não recebeu nenhuma resposta do atendimento ao cliente. Após uma investigação completa pela Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido e ele conseguiu acessar sua conta novamente, embora ainda estivesse no processo de sacar seu saldo com sucesso. A reclamação foi encerrada como resolvida, com um convite para que ele fornecesse feedback sobre o serviço recebido.

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Público
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há 2 meses
Tradução

Abri minha conta Bets.io alguns meses atrás, no início de janeiro, e consegui sacar uma vez, mas depois do meu segundo depósito e sessão de jogo, obtendo alguns pequenos ganhos novamente, dois dias após o segundo saque, acabei de receber este e-mail:


"Infelizmente, lamentamos informar que sua conta foi encerrada.


De acordo com nossos Termos e Condições, seção Antifraude,


Durante o processo de verificação dos dados do jogador, foram encontradas violações das seguintes cláusulas da "POLÍTICA ANTIFRAUDE":


A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. O jogador não tem permissão para usar nenhuma estratégia jogando jogos de mesa, como roleta, jogos de cartas e outros. O Cassino reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos do Jogador em caso de uso de tais estratégias e ações, mas não limitado a:

- participar de qualquer tipo de jogo inaceitável, incluindo, mas não se limitando a, fazer apostas consistentemente inalteradas por um longo período em um único jogo de cassino sem variação.


Orientado pelo parágrafo 6º do mesmo artigo:

A seu exclusivo critério, o cassino reserva-se o direito, sem qualquer obrigação e sem especificar o motivo ou fornecer aviso prévio, de fechar sua conta de jogador, cancelar ganhos, confiscar depósitos e exigir indenização do jogador por qualquer dano causado se houver suspeitas ou evidências de manipulação do sistema do cassino, uso de estratégias de jogo proibidas ou conluio com outros indivíduos."


Joguei talvez algumas centenas de acordos no blackjack todos juntos com o mesmo valor de aposta o tempo todo. Não gastei nem uma hora. Não consigo entender o que havia de errado com isso? Eles podem realmente confiscar o saldo da minha conta desse jeito?!


O serviço de atendimento ao cliente do cassino não respondeu aos meus e-mails. Eles levaram aproximadamente 2000 EUR ou mais com meu saldo de BTC. Não joguei com bônus em nenhum dos meus dois depósitos em nenhum momento.


E eu definitivamente não era um jogador de nível VIP! (depois de apenas duas sessões de jogo e dois depósitos), mas eles me enviaram aquele e-mail de encerramento de conta do chamado "Departamento VIP da Bets.io". Não sei do que se trata!?

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Público
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há 2 meses
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Caro Juhou,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bets.io Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar qual jogo de Blackjack você jogou? Você já jogou em mais de uma mesa ao mesmo tempo?
  • Você entrou em contato com o cassino desde que o acusaram em 6 de fevereiro?
  • Você já jogou com a ajuda de dinheiro de bônus?
  • Você já aceitou algum bônus anteriormente?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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  • Você poderia explicar qual jogo de Blackjack você jogou? Você já jogou em mais de uma mesa ao mesmo tempo?


BGaming Blackjack e alguns Betsoft Blackjack possivelmente também. Não posso ter certeza total porque não tenho mais acesso à minha conta. Posso ter testado alguns outros jogos, mas se sim, apenas um ou dois jogos. Joguei apenas em uma mesa por vez.


  • Você entrou em contato com o cassino desde que o acusaram em 6 de fevereiro?


Eu tentei, mas eles continuaram me cortando do chat. Eles repetiram a mesma coisa até eu ficar totalmente farto: eles precisavam me encaminhar para outro agente, algum agente VIP, o que não faz sentido para mim por que isso seria necessário, então eu fiquei lá esperando para sempre sem uma resposta. Parecia que foi feito de propósito. Nenhuma resposta a um e-mail também.


Como me senti enganado, postei uma reclamação no Trustpilot e lá eles finalmente (13 de fevereiro) responderam, mas nunca em particular para mim:


Caro jogador,

Lamentamos saber sobre sua experiência. Na Bets.io, priorizamos jogos justos e transparência em todas as nossas operações. Embora não possamos discutir detalhes específicos da conta em um fórum público devido a razões de privacidade, garantimos que cada fechamento de conta segue uma revisão completa com base em nossos Termos e Condições, incluindo nossa Política Antifraude.


Se você acredita que houve algum mal-entendido, recomendamos fortemente que você entre em contato com nossa Equipe de Suporte por e-mail em com seu endereço de e-mail registrado e detalhes relevantes. Teremos prazer em analisar seu caso e fornecer maiores esclarecimentos.


Além disso, levamos todas as preocupações dos clientes a sério e nos esforçamos para responder a todas as perguntas. Se você ainda não recebeu uma resposta, verifique sua pasta de spam ou tente entrar em contato novamente.


Agradecemos seu feedback e continuamos comprometidos em garantir um ambiente de jogo seguro e justo para todos os jogadores.



  • Você já jogou com a ajuda de dinheiro de bônus?


Não


  • Você já aceitou algum bônus anteriormente?


Nunca

file

Editado
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Público
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há um mês
Tradução

Muito obrigado, Juhou, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá Juhou,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o Bets.io Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.


Caro Bets.io Casino,


Verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei listado na Política Antifraude:


"A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. O jogador não tem permissão para usar nenhuma estratégia jogando jogos de mesa, como roleta, jogos de cartas e outros. O Cassino reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos do Jogador em caso de uso de tais estratégias e ações, mas não limitado a:

  • Sistema Hi-Lo, Sistema KO (Knock-Out), Sistema Omega II, Wong Halves, Hi-Opt I, Hi-Opt II e quaisquer outras técnicas de contagem de cartas
  • participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores
  • desenvolvimento de estratégias visando a obtenção de ganhos injustos
  • ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento
  • transações de estorno com cartão de crédito ou negação de alguns pagamentos efetuados
  • criando duas ou mais contas
  • jogo de roleta de baixo risco, onde o jogador aposta apostas iguais em preto/vermelho ou par/ímpar, cobrindo 25 ou mais dos 37 números na mesa. (Fazer apostas em preto/vermelho cobre apenas 36 dos 37 números possíveis).
  • outros tipos de trapaça
  • ou se tornar falido no país de sua residência, a Empresa reserva-se o direito de encerrar tal Conta de Jogador e suspender e/ou cancelar todos os pagamentos ao jogador. Esta decisão fica a critério exclusivo da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos de tais ações. A Empresa também reserva-se o direito e pode ser obrigada a informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador."


Não consegui encontrar os termos citados como motivo para confiscar os ganhos do jogador ( "participar de qualquer tipo de jogo inaceitável, incluindo, mas não se limitando a, fazer apostas consistentemente inalteradas por um longo período em um único jogo de cassino sem variação").


Você pode esclarecer onde isso está listado e por que é considerado fraudulento?


Atenciosamente,

Adão


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Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um mês
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Caro Juhou,


Agradeço que você tenha me enviado a captura de tela mostrando que o e-mail usado para contatar a equipe de suporte é o mesmo mencionado no post acima. Você também pode confirmar se esse é o e-mail usado para registrar sua conta de cassino?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um mês
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sim

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela confirmação, Juhou.


Caro Bets.io Casino,


O jogador forneceu a captura de tela sem redação e o e-mail usado é o mesmo que você mencionou anteriormente. O jogador também afirma que este é o mesmo e-mail usado para registrar sua conta. Talvez haja alguma outra informação que possa ser usada para localizar a conta do jogador?


Atenciosamente,

Adão



Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um mês
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um mês
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Obrigado pela atualização, Bets.io Casino.


Caro Juhou,


Você é capaz de fornecer as informações solicitadas ao cassino? Por favor, nos avise quando tiver feito isso.


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Obrigado pelas capturas de tela fornecidas, Juhou.


Caro Bets.io Casino,


O e-mail parece ter sido enviado do endereço vip@bets.io . Isso lança alguma luz sobre a situação?


Atenciosamente,

Adão

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Público
Público
há um mês
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Olá Adam,


Primeiro e mais importante, revisamos cuidadosamente nossas correspondências de 5, 6 e 7 de fevereiro em uma tentativa de identificar o e-mail específico em questão. Após um exame cuidadoso, podemos confirmar que nenhum e-mail com os motivos de fechamento e dedução mencionados foi enviado por nós nessas datas.


Embora possamos confirmar que o cabeçalho, o rodapé e o endereço de e-mail usados são realmente nossos, devemos enfatizar que a seguinte declaração não fez parte de nenhuma comunicação que enviamos:


"Participar de qualquer tipo de jogo inaceitável, incluindo, mas não se limitando a, fazer apostas consistentemente inalteradas por um longo período em um único jogo de cassino sem variação."


Nosso cassino não utilizou anteriormente tal formulação ou raciocínio em nenhuma comunicação.


Além disso, temos sérias preocupações quanto à autenticidade das capturas de tela fornecidas. Elas parecem ter sido editadas, o que levanta dúvidas sobre sua validade.


Além disso, como dito na minha mensagem anterior, solicitamos informações mais detalhadas que poderiam ter sido recuperadas em poucos minutos pelo usuário. No entanto, em vez de receber os dados necessários, nos foi enviado o mesmo print e um e-mail que ainda não mostra claramente o destinatário.


Também gostaríamos que capturas de tela adicionais pudessem ser compartilhadas, pois nossa equipe VIP se envolve em diversas correspondências por e-mail com clientes e um contexto mais amplo é necessário.


Adam, gostaria de esclarecer que sempre que tivemos reclamações no passado, sempre conseguimos identificar o usuário prontamente e respondemos em total cooperação. Este caso em particular, no entanto, dá a impressão de que o usuário pode estar tentando nos enganar.


Teremos prazer em agendar uma ligação quando for conveniente para você para explicar tudo relacionado a este caso e demonstrar de forma transparente que não estamos retendo nenhuma informação ou causando atrasos desnecessários.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Tenho lido este tópico com descrença. É descaradamente transparente alegar que não tenho (ou não tinha) uma conta no site Bets.io quando toda a lógica — e até mesmo evidências claras — apoiam o oposto. Na minha opinião, essas adições absurdas do Bets.io apenas reforçam ainda mais o golpe cometido pelo site.


Que sentido faria eu ficar chateado no Trustpilot se nada tivesse acontecido, se eu não tivesse sofrido nenhuma irregularidade e se eu não tivesse perdido dinheiro injustamente?


A Bets.io me respondeu no Trustpilot, e a resposta deles não foi algo como "Desculpe, mas você não tem uma conta aqui" ou "Desculpe, mas não enviamos nenhum e-mail de encerramento de conta como esse". Na minha opinião, as ações deles foram totalmente premeditadas.


Já adicionei informações mais detalhadas à minha reclamação no Trustpilot — então, mesmo que, por alguma estranha chance, a resposta da Bets.io tenha sido inicialmente genérica, eles tiveram todas as oportunidades até hoje para voltar e corrigi-la. A resposta deles definitivamente não parece genérica. Parece que foi direcionada a mim de forma muito direta. Não há outras respostas semelhantes deles no Trustpilot que me convenceriam de que a resposta deles realmente foi genérica.


Neste ponto, eu realmente acredito que isso é fraude total — não meramente um possível mal-entendido/falha técnica. As reações deles só confirmam isso para mim. Se o cassino, depois de tudo isso, começar a tentar alegar que sou eu quem está enganando as pessoas, parece uma última tentativa desesperada de responder ao que já está muito claramente visto.


Mas se, por algum motivo, a Bets.io se desculpar, recuperar minha conta e — o mais importante — me devolver o saldo da conta, eu ficaria muito agradecido. E se isso realmente acontecer, eu me desculparia por acusá-los de golpe. Nesse caso, eu diria apenas que o site deles tecnicamente é péssimo.


Só quero que o saldo da minha conta seja devolvido, nada mais.


(EDITAR Depois de reconsiderar esse caso mais e mais hoje, não consigo acreditar que isso possa ter sido uma falha, mesmo que a Bets.io tenha alegado isso agora, por causa de como eles agiram o tempo todo. Não seria nem um pouco crível para mim neste momento. Sinto muito, mas absolutamente não. Talvez trabalho interno, hacking, talvez alguém esteja aplicando golpes em sua organização, mas nem todos estão cientes disso?... Não sei, possibilidades, eu só tento ajudar...)

Editado
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Público
Público
há um mês
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Caro Juhou,


Há vários métodos possíveis que você pode usar para provar que tem uma conta no cassino.


Por exemplo, quando você se registrou no cassino, você teria recebido um e-mail pedindo para verificar seu endereço de e-mail. Você também pode ter recebido outros e-mails sobre transações ou marketing do cassino. Por favor, verifique e forneça qualquer comunicação recebida do cassino (encaminhe-as diretamente para meu e-mail, adam.m@casino.guru ).

Além disso, você mencionou que fez depósitos e retiradas no passado, então talvez tenha registros disso na forma de extratos bancários, etc.?


Você também pode tentar fazer login na sua conta do cassino e tirar uma captura de tela do que é mostrado quando você faz isso?


Atenciosamente,

Adão

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá!


Tenho novidades! Adam me pediu para enviar material para seu e-mail, mas não vejo problema em postar aqui, pelo menos primeiro, se as fotos forem mantidas como anexos sensíveis de qualquer forma, para que o Bets.io também possa vê-las.


Primeiro de tudo, eles nunca me enviaram nenhuma mensagem de confirmação por e-mail quando abri minha conta em fevereiro. Não sei por que, mas foi o que obviamente aconteceu. Talvez relacionado à causa do problema? Mas minha conta funcionou bem sem a confirmação.


Claro que tenho aqueles e-mails 'Você fez um depósito bem-sucedido!' e 'Sua solicitação de retirada foi recebida!', mas primeiro aconteceu isso! Hoje mais cedo eu estava tirando prints do que acontece quando tento fazer login. Nunca recebi isso antes, agora recebi esse 'Manutenção em andamento...' .. Esperei um pouco e então só apareceu '404 Não Encontrado'. Voltei para tentar novamente depois de algumas horas e agora consegui fazer login como você pode ver! Acho que não é mais relevante falar se tenho uma conta ou não.


Mas ainda acontecem coisas estranhas.


  1. Agora não tenho saldo. Parece que a conta é como nova ou algo assim? Talvez eles ainda trabalhem para retornar meu saldo corretamente, realmente espero que sim.
  2. Tenho uma captura de tela de prova de que estou logando normalmente do IP da Finlândia, mas minha sessão mostra DE! Tenho mais uma pergunta: o Bets.io está me deixando entrar na conta de outra pessoa, talvez, porque esse local é, eu acho, a Alemanha? Eu definitivamente não uso nenhuma VPN também.
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Público
há um mês
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Olá Juhou,


Obrigado pelas informações adicionais. Pediremos ao cassino para verificar isso mais uma vez. Enquanto isso, ainda seria muito útil se você pudesse me encaminhar aqueles e-mails que você mencionou ter recebido sobre depósitos/saques bem-sucedidos.


Caro Bets.io Casino,


Posso pedir gentilmente que você verifique novamente as informações desta conta?


Atenciosamente,

Adão

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Público
há um mês
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Caro Adam,


Gostaria de fornecer uma explicação abrangente sobre as informações compartilhadas pelo usuário e demonstrar como o cliente está tentando nos enganar.


Primeiramente, o usuário apresentou informações imprecisas sobre a criação de sua conta. Verificamos cuidadosamente nossos registros e não há nenhuma conta associada ao endereço de e-mail . Além disso, o usuário não forneceu nenhum outro endereço de e-mail como evidência. Em vez de enviar uma prova válida, o usuário desviou a atenção desse detalhe crucial.


Em segundo lugar, em relação ao erro 404 e à captura de tela exibindo o modo de manutenção, a explicação é direta. Recentemente, temos realizado atualizações do sistema, pois introduzimos vários novos recursos, como o sistema de fidelidade. Embora eu não possa divulgar informações internas específicas aqui, ficaria feliz em discuti-las mais com você por e-mail ou telefone. Em resumo, as duas capturas de tela em questão não estão vinculadas a nenhum usuário específico; em vez disso, elas representam uma ocorrência comum durante a manutenção de rotina.


O usuário alegou ter encontrado um erro 404 e uma notificação de manutenção, mas relatou que o sistema estava funcionando corretamente apenas algumas horas depois. Essa sequência de eventos se alinha precisamente com o propósito da manutenção – indisponibilidade temporária seguida por funcionalidade restaurada.


Por fim, é importante abordar a declaração inicial feita pelo usuário, na qual ele alegou que sua conta foi encerrada. No entanto, a captura de tela fornecida mostra claramente que o usuário estava logado na conta, contradizendo sua alegação anterior.


Vale ressaltar que se alguém criasse uma nova conta sem fazer nenhum depósito ou jogar, a conta recém-criada seria idêntica à mostrada na captura de tela:


Apenas uma sessão ativa (conforme visivelmente indicado na captura de tela).


Duas notificações (claramente mostradas na captura de tela).


Além disso, na captura de tela final, o endereço de e-mail do cliente não está totalmente visível.

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pelas informações adicionais, Bets.io Casino.


Você consegue localizar esta conta agora e fornecer evidências da data de criação?


Caro Juhou,


Ainda estou esperando que você forneça os e-mails mencionados anteriormente. Se nada for fornecido por você, a reclamação será rejeitada como injustificada.


Atenciosamente,

Adão



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro Adam,


Não conseguimos localizar nenhuma conta neste e-mail .


Com base na última captura de tela, onde apenas esta parte está visível: juhoahlberg0 - não conseguimos encontrar esta conta também.

Como mencionado antes, acreditamos firmemente que a conta da última captura de tela foi criada recentemente e as informações fornecidas pelo cliente são muito curtas.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Olá!


Bets.io finalmente resolveu o problema!


Já estou tentando sacar meu saldo, mas ainda não tive sucesso. Anexei uma captura de tela aqui e no e-mail, junto com meus depósitos anteriores e um saque, embora eu não veja isso tão relevante mais, porque tudo parece ter voltado ao normal!

Preciso ficar offline por um período de tempo a partir deste fim de semana, então o momento foi perfeito para consertar tudo. Obrigado Casino Guru por assumir este caso e, acima de tudo, Bets.io por consertar minha conta!

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Olá Juhou,


Obrigado pela atualização. Posso pedir que você esclareça - a reclamação pode ser encerrada como resolvida ou você prefere que esperemos até que você receba seu saque?


Atenciosamente,

Adão



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há um mês
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Olá Juhou,


Como não recebemos mais nenhuma resposta sua e você afirmou que o problema foi resolvido, encerraremos a reclamação.

Caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.


Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.


Atenciosamente,

Adão

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