O jogador de Portugal está enfrentando dificuldades para sacar € 550 após ser informado de que não havia necessidade de verificação KYC antes do registro. Após sua solicitação de saque, o cassino cancelou e agora exige vários documentos, mas ele não recebeu uma resposta após enviá-los.
Fiz o registo neste casino e antes de começar a jogar e depositar fui ao chat perguntar como poderia fazer verificação de identidade. A equipa disse me que nao havia necessidade de fazer kyc. Depositei e joguei normalmente e fiz um pedido de cerca de 550€. Nesse momento o casino cancelou imediatamente o mesmo levantamento e pediu me vários documentos para fazer a verificação. Disseram ainda que se enviasse todos os documentos que a verificação estariam concluída em 1 hora. Enviei toda a documentação, já passou 1 dia e continua sem qualquer resposta. A minha conta que supostamente não era preciso verificar, continua por verificar e não me deixam levantar o meu dinheiro.
Caro Canutinho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Portanto, recomendo que você dê mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar seus documentos e marcar sua conta como verificada. Se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, entre em contato conosco e nós interviremos.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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