O jogador alemão solicitou a autoexclusão devido ao vício do jogo, mas continuou a perder dinheiro porque a sua conta não foi bloqueada e nenhuma resposta chegou ao seu e-mail. Ele exigiu o reembolso de seus depósitos. Ele forneceu provas do seu pedido de autoexclusão e insistiu que o casino tinha ignorado o seu pedido. Posteriormente, o jogador confirmou que havia recebido o reembolso e marcamos a reclamação como resolvida.
Olá,
Solicitei uma autoexclusão abrangente devido ao vício em jogos de azar em 26/12/23 e enviei para o endereço de e-mail correto. No entanto, minha conta não foi bloqueada e ninguém respondeu ao meu e-mail. Portanto, infelizmente continuei a perder meu dinheiro. Estou exigindo que o cassino devolva meus depósitos ao meu chip. Tenho todas as evidências disponíveis.
Prezado Tuscani090283,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e perguntar sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que enviou um pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Olá equipe do cassino,
Já enviei as provas para o seu email.
O facto é que o meu pedido de autoexclusão foi enviado com sucesso para o e-mail correto de suporte do casino em dezembro de 2023 (a data e hora do pedido estão no e-mail).
Uma vez que, de acordo com a minha pesquisa, o casino e os seus casinos irmãos são respeitáveis e verificados, gostaria primeiro de deixar claro que não presumo que o casino tenha ignorado especificamente o pedido para me deixar continuar a jogar, mas sim que o cassino ignorou o pedido.
Como sou viciado em jogos de azar, enviei este pedido para não perder mais dinheiro.
Portanto, a partir do momento do pedido de autoexclusão, espero naturalmente o reembolso dos valores que paguei.
Já afirmei o quão alto estes são nas evidências, e o casino também irá confirmar isso.
Se precisar de mais alguma coisa minha, por favor me avise.
Agradecemos antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Toscano090283
Olá Tuscani090283,
Obrigado por encaminhar a comunicação relevante e as evidências de apoio. Observamos que sua solicitação foi enviada adequadamente para o endereço de e-mail correto.
Vou postar aqui o mesmo conselho que já dei na sua outra reclamação .
Você poderia me informar se tentou algum método alternativo para entrar em contato com o cassino quando sua solicitação inicial em 26 de dezembro não foi reconhecida? É importante reconhecer que os cassinos recebem um grande volume de e-mails diariamente e, como você mencionou, pode ocorrer supervisão. Recomendamos consistentemente aos jogadores que contactem o casino até receberem a confirmação do seu pedido de autoexclusão, em vez de continuarem a jogar. Embora eu entenda que não é uma situação ideal, se o cassino oferecer uma opção de chat ao vivo, é altamente recomendável utilizar esse canal também.
Olá!
Tentei entrar em contato com o cassino via chat ao vivo algumas vezes, o símbolo do chat ao vivo ainda não funciona!
Enviei com sucesso uma proibição de autoexclusão para o e-mail para onde o cassino diz que você deve enviá-la para se banir por causa do vício em jogos de azar! Até hoje! Minha conta está aberta e posso fazer login e depositar!!! Entre em contato com o cassino e usarei meus direitos e solicitarei que o cassino pague meus valores depositados de volta à minha conta Jeton a partir de 26 de dezembro de 2023!
Obrigado
Todos os cassinos irmãos receberam um e-mail de autoexclusão meu, apenas Jacktop.com reagiu e me bloqueou imediatamente em 26 de dezembro de 2023, os outros não!
Olá Tuscani090283,
Conforme mencionado anteriormente, se o seu pedido inicial não foi reconhecido pelo cassino, você deve explorar canais alternativos para contatá-los ou enviar outro e-mail. Por favor, entenda que se você não recebeu nenhuma confirmação do cassino quanto à aceitação da sua autoexclusão, será um desafio confrontar o cassino com uma captura de tela de uma única tentativa de autoexclusão. Embora seja razoável esperar que o envio de um e-mail conforme descrito nos Termos e Condições seja suficiente, se o cassino não responder, o jogador deverá entrar em contato com o cassino novamente.
Quando experimentei a opção de chat ao vivo, ela ficou disponível imediatamente.
Se você tiver alguma evidência de que entrou em contato com o chat ao vivo posteriormente ou enviou outro e-mail após 26 de dezembro, encaminhe-a para mim o mais rápido possível.
Obrigado.
Olá,
Você já entrou em contato com o cassino sobre minha reclamação?
O que o cassino diz sobre isso?
O chat ao vivo voltou a funcionar, enviei uma nova solicitação para o mesmo e-mail do dia 26 de dezembro de 2023 e fui respondido imediatamente!
Um casino respeitável bloqueará a conta imediatamente após tal autoexclusão.
Informações sobre jogo responsável da Betsomnia na página inicial:
Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente por e-mail: support@betsomnia.com , e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas.
De acordo com e-mail e chat, meu caso está sendo investigado.
Por favor, continue a apoiar o meu caso e, especialmente, entre em contato com o cassino!
Obrigado
Depois de enviar, respondi em 5 minutos, o suporte recebeu os e-mails e os processou. No dia 26 de dezembro de 2023, meu compromisso foi ignorado!
Olá Tuscani090283,
Você poderia encaminhar os e-mails originais (em vez de capturas de tela) para petronela.k@casino.guru ? Isto nos fornecerá evidências concretas de que os e-mails foram enviados para o endereço correto e dissipará quaisquer preocupações relativas a possíveis alterações nas capturas de tela.
Obrigado.
Olá,
Quando entro em contato com o chat ao vivo e pergunto sobre o status da reclamação, a Betsomnia fecha imediatamente o chat sem me dar uma resposta. Veja a captura de tela.
Fiz esta reclamação há exatamente 2 semanas
Até agora ainda não me disse, querida equipa de gurus, se contactou este casino e o que este casino tem a dizer sobre a reclamação.
A Betsomnia simplesmente fecha o chat ao vivo após meu pedido.
Muito obrigado, Tuscani090283, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Tuscani090283,
Gostaria de convidar o representante do Betsomnia Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Betsomnia Casino ,
Você poderia analisar o problema do jogador e nos fornecer os resultados da investigação?
A conta contestada já foi encerrada?
Existe a opção de reembolsar os depósitos perdidos no período em questão?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá,
A betsomnia está pronta para reembolsar meus depósitos.
Como sempre depositei usando a Jeton Wallet, espero que seja creditado exatamente por esse método.
Termos e condições da Betsomnia: Os pagamentos são feitos usando o mesmo método de pagamento em que o depósito foi feito.
Forneci os detalhes do meu chip para a Betsomnia:
Se houver alguma dificuldade, a Betsomnia pode transferir o crédito para minha conta Betsomnia e desbloquear a conta para que eu possa pagar no Jeton. Depois estou feliz
para fechar a conta novamente.
Toscano090283
Como alternativa, também dei à Betsomnia o endereço da minha carteira criptográfica, há algumas deduções em dólares americanos ao pagar 641 euros, mas tudo bem também.
Olá, o dinheiro foi transferido, você pode marcar a reclamação como resolvida.
Obrigado
Que ótimas notícias!
Obrigado, Tuscani090283, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
