Betspino Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Acabei de solicitar um saque de 500 EUR neste cassino,

Eu estava logado, mas por algum motivo fui solicitado a me registrar novamente e não pude usar o cassino.

Já fiz KYC e retirei dinheiro com sucesso muitas vezes no passado.

O suporte do cassino afirma que está investigando a causa do problema, mas já se passou mais de um mês e não há esperança de recuperação.

Os 500EUR que solicitei também não são pagos há muito tempo.

Gostaria de pagar os 500 EUR e poder recriar a minha conta.

Olá andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Betspino Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

A conta foi verificada há vários meses.

O prêmio em dinheiro é dinheiro real.

Tenho conversado com o cassino sobre erros o tempo todo.

Perdi a paciência e fiz reclamação porque os erros não foram resolvidos e os saques estão parados há muito tempo.

Envie imagens reais.

Estou logado, mas sou solicitado a registrar uma nova conta e, além do mais, esse pop-up não pode ser desativado, tornando o cassino praticamente inutilizável.

Olá andandjonnyx,

Você tentou limpar os cookies ou usar um navegador diferente para acessar o cassino?

Sim. Já tentei de tudo: limpar o cache, deletar cookies, mudar de navegador, modo de navegação anônima, etc.

Olá andandjonnyx,

Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru ?

Encaminhado no dia 18.

Olá andandjonnyx,

Você não encaminhou a comunicação, pois é uma frase simples do cassino que não se relaciona de forma alguma com este caso.

O que quero que você veja é toda a sequência de e-mails encaminhados.

Existem dezenas de e-mails.

Olá andandjonnyx,

Encaminhe apenas os mais importantes e relacionados ao caso, pois aquele que você encaminhou não fornece nenhum contexto em relação a esta reclamação.

Preciso que você verifique a árvore de e-mails que enviou.

Se você não conseguir visualizá-lo devido a um problema nas configurações da ferramenta de e-mail, não há nada que possamos fazer a respeito.

Anteriormente enviei a você uma árvore de 70 trocas de e-mail com o cassino.

Você poderá visualizá-los se configurar seu ambiente corretamente.

Se isso não funcionar, entre em contato diretamente com o cassino.

Estou colando parte da árvore por precaução.

Olá andandjonnyx,

Infelizmente, apenas 1 e-mail da árvore está visível. É possível encaminhar de alguma forma o completo?

Impossível. Estou enviando tudo em primeiro lugar. Seu sistema de e-mail não oferece suporte, então provavelmente não aparece.

A única maneira de saber mais é chamar um representante do cassino aqui para confirmar os detalhes.

Olá andandjonnyx,

Por favor, tente enviá-lo novamente, pois não podemos prosseguir sem as evidências.

encaminhado.

No entanto, não posso invadir seu sistema de e-mail e alterar suas configurações.

Se você não encontrar, desista e ligue para um representante do cassino aqui para obter mais informações.

Obrigado andandjonnyx por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Betspino Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a conta e o que podemos fazer para ajudar o jogador a retirar os seus ganhos.

Obrigado!

Prezado andandjonnyx,

Estamos escrevendo para pedir desculpas sinceras pela recente inconveniência que você enfrentou ao acessar sua conta e processar saques no Betspino Casino.

Entendemos que esta situação tem sido frustrante e perturbadora para a sua experiência de jogo. Saiba que sua satisfação é nossa principal prioridade e estamos comprometidos em resolver esses problemas o mais rápido possível.

Para agilizar a resolução de suas questões de conta e retirada, pedimos que você entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte VIP em vip@betspino.com . Nossa equipe dedicada está de prontidão para atendê-lo e garantir que seus problemas sejam resolvidos no menor tempo possível.

Obrigado pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços. Valorizamos profundamente sua lealdade e esperamos fornecer a você uma experiência de jogo agradável e perfeita no futuro.

Atenciosamente,

Cassino Betspino

Estou enviando esta reclamação porque o suporte VIP se recusa a responder há muito tempo?

A indisponibilidade da conta pode ser explicada por uma falha no sistema, porém,

O facto de os levantamentos terem sido interrompidos durante tanto tempo deveria ser um problema financeiro e não um problema de sistema.

Por que você não tem feito saques o tempo todo?

Prezado representante do Betspino Casino , se o jogador não conseguir entrar em contato diretamente com sua equipe de suporte VIP, agradeceria se você tentasse resolver este problema usando nosso serviço. Informe-nos o que o jogador precisa fazer ou fornecer para poder sacar seus ganhos. Agradeço antecipadamente!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro andandjonnyx,

Percebemos que você fez login com sucesso em sua conta recentemente e temos o prazer de informar que todos os seus pagamentos mais recentes foram processados com sucesso por nós.

Além disso, gostaríamos de mencionar que não recebemos nenhum e-mail ou mensagem sua sobre quaisquer problemas. Se tudo estiver funcionando perfeitamente, ótimo! No entanto, se você tiver alguma preocupação ou se houver algo em que possamos ajudá-lo, não hesite em entrar em contato conosco. Nossa equipe VIP está aqui para ajudar, e você pode entrar em contato conosco diretamente em vip@betspino.com .

Atenciosamente,

Cassino Betspino

Obrigado pela atualização, representante do Betspino Casino .

Caro andandjonnyx , deixe-nos saber se seu problema foi resolvido ou se você precisa de mais assistência. Obrigado antecipadamente!

Não consigo entrar na minha conta e não recebi nenhum saque.

O suporte VIP me ignorou o tempo todo.

Se você disser que recebeu o pagamento, envie um ID de transação.

Caro andandjonnyx,

Estamos escrevendo para informá-lo que a resolução do seu caso em andamento foi adiada devido à falta de comunicação de sua parte. Entendemos que circunstâncias imprevistas podem surgir, mas para agilizar o processo e fornecer a você o melhor serviço possível, solicitamos gentilmente que entre em contato conosco o mais breve possível.

Além disso, de acordo com nossos registros, seu saque mais recente foi processado com sucesso no dia 16 de maio. Se você tiver alguma preocupação ou pergunta sobre esta transação ou qualquer outro assunto, estamos aqui para ajudar.

Entre em contato conosco o mais breve possível por e-mail em vip@betspino.com . Sua resposta rápida nos ajudará a resolver seu caso da forma mais rápida e eficiente possível.

Atenciosamente,

Cassino Betspino

Por que você não entende que estou enviando esta reclamação porque você está me ignorando desde que entrei em contato com você por e-mail?

Você está brincando comigo?

Se o problema não melhorar, eu vou criar uma nova conta. Está claro?

Caro andandjonnyx , você pode fornecer capturas de tela dos e-mails que você enviou para a equipe VIP para que o cassino possa ver que você tentou entrar em contato com eles conforme solicitado? Obrigado antecipadamente!

Este é exatamente o mesmo e-mail que lhe enviei anteriormente.

Estou esperando uma resposta da equipe VIP desde então.

Caro andandjonnyx , não estou dizendo que você deve me fornecer os e-mails novamente, embora eu não consiga ler a conversa deles de qualquer maneira, pois meu colega Nick gentilmente o informou antes. Solicitei que você postasse as capturas de tela da data e hora em que você enviou os e-mails para a equipe VIP do cassino aqui na reclamação para que o representante do cassino possa ver que você tentou contatá-los sem sucesso. Se você recusar mais uma vez, interpretarei isso como uma não cooperação de sua parte e serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua cooperação!

Obrigado por me fornecer a captura de tela andandjonnyx .

Caro representante do Betspino Casino , como você pode ver, o jogador contatou sua equipe VIP em 23/7 e não obteve resposta depois disso. Você pode ajudar o jogador aqui na reclamação ou vai direcioná-lo novamente para sua equipe VIP, mesmo que não tenha funcionado até agora? Obrigado antecipadamente!

Talvez o problema tenha sido resolvido.

Farei depósitos e retiradas na próxima semana e os verificarei. Se estiver tudo bem, a reivindicação deverá ser encerrada.

Obrigado pela atualização andandjonnyx , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu problema foi resolvido. Por favor, mantenha-me atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado antecipadamente!

Caros,

Estamos escrevendo para confirmar que nos comunicamos com sucesso com o usuário sobre as preocupações recentes que foram levantadas. Estamos felizes em saber que os problemas foram resolvidos para a satisfação do cliente.

Obrigado por sua cooperação e por dedicar seu tempo para trabalhar conosco para resolver o problema. Seu feedback é valioso para nós, e continuamos comprometidos em fornecer a você a melhor experiência de jogo possível.

Caso você tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com seu gerente VIP.

Obrigado por escolher o Betspino Casino.

Talvez o problema tenha sido resolvido. Mas demorou muito e meu prejuízo foi enorme. Descobri que este cassino não tem habilidades operacionais ou técnicas, e espero que eles revisem sua reputação.

Caro andandjonnyx,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Agradeceríamos muito se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter