Avaliação Betspino Casino

O jogador da Holanda havia enviado uma solicitação de reembolso ao cassino há oito meses, mas ela permaneceu sem processamento. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações dele para investigar o problema, mas não recebeu resposta às suas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

O jogador da Letônia havia solicitado um saque duas semanas antes, mas não havia recebido os fundos. O cassino alegou que o dinheiro havia sido transferido, mas o banco do jogador não relatou nenhuma transação. A comunicação com os operadores do cassino permaneceu inútil e repetitiva. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, levando o cassino a transferir com sucesso os ganhos do jogador para sua conta.

O jogador 'Kreezymind1985' fez vários depósitos no Betspino, mas os depósitos foram retirados de seu banco sem serem creditados em sua conta. Mais tarde, € 50 foram cobrados em seu cartão de crédito sem seu consentimento. Embora € 225 tenham sido eventualmente creditados em sua conta Betspino, ele ainda está sem € 50 e quer que sejam reembolsados.

O jogador da Lituânia relatou problemas com um site de cassino, afirmando que, apesar de sua política prometer cashback, uma solicitação de cashback após um depósito de € 3.000 foi negada devido a "problemas técnicos". Eles perceberam isso como um golpe em potencial. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações e comunicação do jogador, mas após uma extensão de tempo, o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de engajamento.

O jogador da Letônia enfrentou problemas para sacar 1600 euros da Betspino após ganhar um jackpot jogando Piggy Tap. O cassino fechou a conta sem uma explicação detalhada, citando violações de regras, que o jogador contestou, alegando que nenhum termo havia sido violado. O jogador acreditava que o fechamento era injusto e o considerava fraude. A Equipe de Reclamações analisou o caso e determinou que a jogabilidade do jogador, embora levantasse questões, não fornecia motivos suficientes para reter os ganhos. No entanto, o cassino perdeu o interesse em reconsiderar o caso, levando a reclamação a ser fechada como não resolvida, o que pode ter impactado a classificação do cassino.

O jogador holandês assinou um acordo de reembolso com a Betspino por € 6.652 no dia 27 de abril. Inicialmente, a comunicação foi boa, mas depois o jogador foi ignorado por todos os departamentos relevantes e gestores VIP, deixando o pagamento sem resolução. Apesar de vários acompanhamentos, o jogador não recebeu nenhuma resposta do cassino. Analisamos o caso e concluímos que estava fora do nosso escopo, recomendando ao jogador que contatasse as autoridades legais ou um advogado. A reclamação foi rejeitada com base na nossa política e nas preocupações de legalidade das operações do casino no país do jogador.

O jogador do Japão solicitou um saque de 500 EUR, mas foi inesperadamente solicitado a registrar uma nova conta e não conseguiu usar o cassino. Apesar de ter concluído com sucesso o KYC e os saques no passado, o problema permaneceu sem solução por mais de um mês, com os 500 EUR ainda não pagos. A Equipe de Reclamações interveio e facilitou a comunicação com o cassino, levando à resolução das preocupações do jogador. O jogador confirmou que os problemas foram resolvidos e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador holandês ganhou € 24.000 no Betspino, mas só conseguiu sacar € 5.000 de cada vez. Enquanto esperava por mais pagamentos, ele desperdiçou os restantes 19.000€. O jogador sentiu que o casino não tinha medidas de jogo responsáveis e solicitou um reembolso parcial de 5.000 a 10.000 euros como um gesto de boa vontade. Depois de relatar o problema, sua conta foi bloqueada. Analisamos os termos do cassino e descobrimos que eles estavam dentro de seus direitos em relação aos limites de saque. Como o jogador não respondeu a novas perguntas, a reclamação foi rejeitada por falta de provas e comunicação.

O jogador holandês concordou com um acordo de reembolso de € 5.132 da Betspino, proposto no dia 13 de abril. O reembolso deveu-se ao facto de os jogos de azar online no Betspino e lala.bet serem ilegais na Holanda, o que não foi comunicado ao jogador. Apesar do acordo da Betspino para o reembolso, o jogador ainda não havia recebido o dinheiro. Após a consulta do jogador, iniciamos uma discussão para esclarecer a situação. O jogador posteriormente confirmou por e-mail que o problema havia sido resolvido. Posteriormente, encerramos o caso.

O jogador holandês teve problemas para levantar quantias de 4.020 € e 2.000 € da sua conta no casino. Ele não conseguiu continuar jogando no cassino ou nos esportes, nem fazer saques, e não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas por e-mail. Após a investigação da Equipa de Reclamações, descobriu-se que o casino tentou contactar o jogador e forneceu uma explicação detalhada para o encerramento da conta e suspensão do pagamento devido a violações das regras do site. Apesar dos esforços da equipa para comunicar com o jogador, este não respondeu às suas mensagens, o que levou ao indeferimento da sua reclamação.