CasaReclamaçõesBetspino Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Betspino Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 1.200 €

Betspino Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 10/01/2024 | Resolvido : 18/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Holanda solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos usando o mesmo método. No entanto, o casino bloqueou a sua conta e solicitou uma verificação adicional, o que provocou um atraso no pagamento. Depois de o jogador ter cumprido o processo de verificação e a reclamação ter sido apresentada, o casino desbloqueou a sua conta e processou o seu levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e marcamos a reclamação como resolvida.

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Público
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há 10 meses
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Fiz uma solicitação em 28 de dezembro, agora é 10 de janeiro e ainda não há nada na minha conta bancária. Kyc está pronto, já antes fez 2 retiradas com sucesso

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Público
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há 10 meses
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Caro(a)Reiziger30,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
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há 10 meses
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Anexo sensível
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há 10 meses
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Está ficando muito engraçado agora, primeiro eles disseram que o pagamento é enviado e agora outra coisa

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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e agora minha conta está bloqueada sem motivo.

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, Reiziger30. Você poderia informar quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque no passado?

Você tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta bloqueada? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 10 meses
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Feito antes no dia 22 de dezembro 2 saques com o mesmo método e recebido no dia 28 de dezembro.


Entrei em contato com o cassino quando bloquearam minha conta, e agora pedem fotos do passaporte, como disse antes, já enviei e recebi meus fundos. Então não tem problema, eu envio novamente. Agora minha conta foi reaberta e dizem que agora estamos trabalhando na verificação do passaporte depois de enviarmos o dinheiro.


mas já estava enviando o dinheiro que me falavam no whatsapp todos os dias. Muito estranho

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Público
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há 10 meses
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Você poderia esclarecer quando o cassino começou a revisar este(s) documento(s)?

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Público
Público
há 10 meses
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No dia 27 de dezembro recebi um e-mail solicitando o upload do meu documento de identidade, este foi aprovado e recebi outro pagamento no dia 28 de dezembro, mais tarde naquela noite do dia 28 de dezembro solicitei outro pagamento, presumi que estava tudo bem. com KYC porque já tinha feito isso, mas no dia 10 de janeiro recebi uma solicitação para fazer upload do meu passaporte, então fiz isso, e suspeito que esteja em avaliação desde 10 de janeiro. foi enviado desde 29 de dezembro, então de 29 de dezembro a 10 de janeiro me disseram que há atraso, feriados, etc., mas só no dia 10 de janeiro é que dizem que precisamos do seu passaporte novamente. embora tenham dito anteriormente de 29 de dezembro a 10 de janeiro, o valor foi enviado da nossa parte, basta ter paciência.

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Público
Público
há 10 meses
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Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 10 meses
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O e-mail foi enviado, obrigado pela ajuda!

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Público
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há 10 meses
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Recebeu os fundos! Obrigado

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Reiziger30,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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