O jogador da Holanda solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos naquele momento. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos usando o mesmo método. No entanto, o casino bloqueou a sua conta e solicitou uma verificação adicional, o que provocou um atraso no pagamento. Depois de o jogador ter cumprido o processo de verificação e a reclamação ter sido apresentada, o casino desbloqueou a sua conta e processou o seu levantamento. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos e marcamos a reclamação como resolvida.
Betspino Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.200 €
Betspino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Fiz uma solicitação em 28 de dezembro, agora é 10 de janeiro e ainda não há nada na minha conta bancária. Kyc está pronto, já antes fez 2 retiradas com sucesso
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)Reiziger30,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução
Está ficando muito engraçado agora, primeiro eles disseram que o pagamento é enviado e agora outra coisa
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução
e agora minha conta está bloqueada sem motivo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Obrigado pela sua resposta, Reiziger30. Você poderia informar quando exatamente fez o último saque bem-sucedido e quantos dias demorou para ser processado? Você usou o mesmo método de saque no passado?
Você tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta bloqueada? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Feito antes no dia 22 de dezembro 2 saques com o mesmo método e recebido no dia 28 de dezembro.
Entrei em contato com o cassino quando bloquearam minha conta, e agora pedem fotos do passaporte, como disse antes, já enviei e recebi meus fundos. Então não tem problema, eu envio novamente. Agora minha conta foi reaberta e dizem que agora estamos trabalhando na verificação do passaporte depois de enviarmos o dinheiro.
mas já estava enviando o dinheiro que me falavam no whatsapp todos os dias. Muito estranho
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Você poderia esclarecer quando o cassino começou a revisar este(s) documento(s)?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
No dia 27 de dezembro recebi um e-mail solicitando o upload do meu documento de identidade, este foi aprovado e recebi outro pagamento no dia 28 de dezembro, mais tarde naquela noite do dia 28 de dezembro solicitei outro pagamento, presumi que estava tudo bem. com KYC porque já tinha feito isso, mas no dia 10 de janeiro recebi uma solicitação para fazer upload do meu passaporte, então fiz isso, e suspeito que esteja em avaliação desde 10 de janeiro. foi enviado desde 29 de dezembro, então de 29 de dezembro a 10 de janeiro me disseram que há atraso, feriados, etc., mas só no dia 10 de janeiro é que dizem que precisamos do seu passaporte novamente. embora tenham dito anteriormente de 29 de dezembro a 10 de janeiro, o valor foi enviado da nossa parte, basta ter paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
O e-mail foi enviado, obrigado pela ajuda!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Prezado Reiziger30,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
