CasaReclamaçõesBetstro Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Betstro Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Montante: 2.000 €

Betstro Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 02/05/2023 | Caso encerrado : 05/06/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Letônia espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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há um ano
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Então eu ganho nos slots, o KYC já está feito (recebi o e-mail.) Mas depois disso eles ainda pedem mais profs, mando tudo o que eles pedem, a cada dois dias pedindo outro prof. Então eu tentei sacar dinheiro, mostra retirada aceita, então depois de algumas horas o dinheiro é creditado de volta na minha conta de jogo, quando eu pergunto ou envio os e-mails por que isso, tudo que recebo de volta 'obrigado, por fornecer seus documentos' é isso, e ainda assim, apenas espero e envio os profs novamente e ao redor do círculo.

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Público
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há um ano
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Caro(a)meeow,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Caro(a) meeow,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há um ano
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Oi. Ainda não, nada, apenas receba e-mails deles, é um trabalho árduo e blá, blá, a mesma resposta.

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, miau. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Entendi corretamente que você foi verificado, mas o cassino solicitou documentos adicionais?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

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Público
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há um ano
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Oi. Então, ainda esperando pelo dinheiro, a cada dois dias eu escrevo um e-mail para eles, mas o tempo todo a mesma resposta: "Processaremos sua retirada dentro de 48 horas, a menos que seja necessária uma análise mais aprofundada". Este eu recebi a cada dois dias a partir de 4 de maio.

E este eu já recebi no dia 25 de abril -"O processo de verificação da sua conta foi concluído com sucesso. Agora você pode jogar seus jogos favoritos nas melhores plataformas!"

Então, não sei por que está demorando tanto, tudo estava bem.

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Público
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há um ano
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Eu ganho sem um bônus, nunca os uso apenas com meu próprio dinheiro.

Editado
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Público
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há um ano
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Hoje recebi este "Obrigado por entrar em contato conosco.

O banco específico que você está solicitando não é suportado. Por favor, use um IBAN diferente."

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Público
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há um ano
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Você já tentou solicitar um saque por meio de um método de saque alternativo ou para outra conta bancária? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) meeow,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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