Avaliação Betstro Casino

O jogador alemão relatou uma disputa relacionada a um jogo de roleta, no qual acreditava ter direito a €1500 devido a uma aposta vencedora no número 29 com um multiplicador de 300x. Em vez disso, recebeu apenas €145, o que alegou ser um valor incorreto, e apresentou uma captura de tela como prova. A equipe de reclamações solicitou evidências adicionais para verificar o valor da aposta e a comunicação com o cassino. O problema foi considerado resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado. Os detalhes da resolução não foram divulgados, mas o caso foi encerrado com a colaboração do jogador.

O jogador suíço teve seus ganhos em apostas esportivas anulados, apesar de não ter fornecido documentos falsos nem utilizado bônus no site, embora tenha usado uma VPN. Ele solicitou esclarecimentos sobre essa decisão. Tentamos facilitar a comunicação entre o jogador e o cassino para resolver o problema, mas o cassino não respondeu às nossas solicitações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida. O jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Malta para obter mais assistência.

A jogadora finlandesa jogava em vários cassinos, apesar de estar banida do OneStep desde setembro de 2022, o que levantou dúvidas sobre o status de sua conta e sua elegibilidade para reembolso. Ela solicitou esclarecimentos sobre se poderia solicitar o reembolso dadas as circunstâncias. A Equipe de Reclamações informou que não poderia atender à sua solicitação, pois já havia se passado mais de um ano desde o encerramento de sua conta no Betstro Casino, classificando o caso como "arquivado" e sem possibilidade de prosseguimento. Consequentemente, sua reclamação foi rejeitada devido ao tempo decorrido e às dificuldades na coleta de provas.

A jogadora da Finlândia relatou que o Betstro Casino fechou contas após ganhos serem gerados, como aconteceu quando ela converteu € 60 para € 280 e tentou sacar. Após a solicitação de saque, sua conta foi fechada com alegações de violações, que ela negou, e o cassino não respondeu às suas perguntas. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta, levando a reclamação a ser marcada como "não resolvida". A jogadora foi aconselhada a buscar resolução alternativa de disputas por meio da MADRE e da Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Finlândia enfrentou problemas com a Betstro em relação a giros grátis ganhos por meio de uma promoção. Após fazer uma aposta qualificada e sacar seu saldo restante, seu saque foi cancelado devido a supostos requisitos de apostas não atendidos, que ele provou terem sido cumpridos. Naquele momento, ele não conseguiu sacar seus fundos devido a ter giros grátis não utilizados, que ele alegou terem sido inutilizados pelas ações do cassino. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações do jogador, mas declarou que, como o bônus havia sido cancelado voluntariamente por ele, eles não puderam ajudar a restabelecê-lo. A reclamação foi encerrada sem mais intervenção.

O jogador da Ucrânia sofreu um atraso no recebimento de um saque de 79 euros para sua carteira MiFinity, pois estava em processamento há três dias. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, eles continuaram a receber a mesma resposta genérica sobre o status do saque. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o dinheiro havia chegado. A reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

O jogador da Finlândia havia solicitado o saque há um mês, mas não o recebeu. O jogador não conseguiu fazer novas solicitações e o site informou que o limite foi violado. O suporte não foi útil para resolver o problema. Apesar dos levantamentos anteriores bem-sucedidos do jogador e do facto de os seus ganhos não estarem relacionados com bónus, o casino não respondeu às perguntas da nossa equipa. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que contatasse o MADRE, um serviço alternativo de resolução de disputas, e a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador de Malta solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Ele alegou que o casino cancelou o seu levantamento pendente e confiscou outros 2.100 Eur da sua conta. No entanto, como o foco principal do jogador eram as apostas desportivas, não pudemos ajudar devido ao nosso foco em questões relacionadas com o casino online. Aconselhamos o jogador a procurar assistência em sites especializados em disputas de apostas desportivas e rejeitamos a reclamação devido ao nosso alcance limitado.

O jogador reclamou da lentidão nos pagamentos. Ele estava tentando sacar seu dinheiro há quase três semanas e passou na verificação três vezes em uma semana, mas o cassino continuou dizendo que eles estavam ocupados e que ele precisava esperar por um período de tempo desconhecido. Não houve reação do cassino e não houve mais atualizações desde então.