O jogador alemão relatou uma disputa relacionada a um jogo de roleta, no qual acreditava ter direito a €1500 devido a uma aposta vencedora no número 29 com um multiplicador de 300x. Em vez disso, recebeu apenas €145, o que alegou ser um valor incorreto, e apresentou uma captura de tela como prova. A equipe de reclamações solicitou evidências adicionais para verificar o valor da aposta e a comunicação com o cassino. O problema foi considerado resolvido após o jogador confirmar sua satisfação com o resultado. Os detalhes da resolução não foram divulgados, mas o caso foi encerrado com a colaboração do jogador.
Betstro Casino - Os ganhos do jogador foram pagos incorretamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Betstro Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 semanas
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Então, joguei roleta com multiplicador. Depositei €100 e joguei. Ganhei e perdi, então essa deveria ser minha última partida antes de assistir ao futebol. Tenho certeza de que me restavam €13 no saldo, nos quais apostei no 13 por €3, depois no 29 por €5 e no 31 por €5. Então, o multiplicador foi configurado. O multiplicador para o 29 deveria ser 300, o que significa que, se eu ganhasse, receberia €1500. Ora, o número 29 saiu e recebi €145 porque o computador havia usado o 29 inicialmente. Então, rapidamente tirei uma captura de tela, que confirma minha história. Você já me representou antes e ganhamos, e ganharemos novamente porque estou dizendo a verdade.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você tem alguma prova de que apostou €5 no número 29? A captura de tela que você enviou mostra apenas o multiplicador do número 29, não o valor apostado.
- A aposta de €5 no número 29 está registrada em algum lugar no seu histórico de jogos ou apostas?
- Após perceber que a aposta no número 29 não foi paga corretamente, você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino? Em caso afirmativo, você possui capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo dessa comunicação? Por favor, envie-me todas as evidências adicionais para o endereço acima. [email protected] .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Stephanus,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Stephanus,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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