O jogador da Finlândia havia solicitado o saque há um mês, mas não o recebeu. O jogador não conseguiu fazer novas solicitações e o site informou que o limite foi violado. O suporte não foi útil para resolver o problema. Apesar dos levantamentos anteriores bem-sucedidos do jogador e do facto de os seus ganhos não estarem relacionados com bónus, o casino não respondeu às perguntas da nossa equipa. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Recomendamos ao jogador que contatasse o MADRE, um serviço alternativo de resolução de disputas, e a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.
Betstro Casino - A retirada do jogador é atrasada e o limite é atingido.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 25
Montante: 83 €
Betstro Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
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Fiz uma solicitação de saque há um mês e ainda não recebi meu dinheiro. Também não consigo fazer novos pedidos de saque. O site diz que o limite foi violado. No chat ao vivo, apenas dizem que o assunto não é da sua responsabilidade e informam-me que serei contactado por email.
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há um ano
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Caro arminmatchbetting,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há um ano
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- Sim, tive muitos saques bem-sucedidos, o que torna isso ainda mais estranho
- Tive alguma sorte com apostas grátis, mas todos os meus ganhos atuais não têm nenhum tipo de bônus
- Eu não salvei nenhuma das transcrições porque não salvei, elas ajudariam porque praticamente não dizem nada
Atenciosamente, Armin
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há um ano
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Muito obrigado, arminmatchbetting, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há um ano
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Caro arminmatchbetting,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Betstro Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Betstro,
Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Malta Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mirka
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