O jogador luta para sacar seu saldo devido à verificação contínua. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Eu tentei fazer uma retirada desde novembro.
Minha conta foi verificada, mas quando tentei sacar meu dinheiro, pedi um extrato bancário.
pedi ao meu banco para enviar um pdf para mim e eles enviaram.
Mas o betstro continua me dizendo que eles não podem aceitá-lo porque foi baixado?
Então, pedi ao meu banco para enviá-lo para casa para que eu pudesse tirar uma foto dele ... ainda não aceito.
Olá SrSuécia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betstro Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Eles forneceram alguma maneira alternativa de verificar sua conta, pois não aceitaram o documento?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Obrigado pela resposta rápida.
Depois que minha conta foi verificada pela primeira vez e eu queria fazer meu saque, discutimos de 9 de dezembro
Os documentos aprovados são comprovante de identidade, cartão de crédito/débito e comprovante de endereço.
A única coisa extra que eles pedem agora é um extrato bancário, que enviei em formato pdf e também tirei uma foto e enviei.
Tive contato com eles pela última vez anteontem, onde continuam dizendo que não podem aprovar meu pdf.
Não me foi dada nenhuma outra opção para verificar a conta.
Eles querem que eu envie um pdf que mostre meu IBAN. E eu fiz isso sem sucesso, infelizmente.
Obrigado MrSweden por fornecer todas as informações até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá SrSuécia,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Entrarei em contato com o cassino para ajudá-lo com sua reclamação.
Gostaria de convidar um representante do Betstro Casino para se juntar à conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode explicar por que o extrato bancário do jogador não pode ser aceito?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas.
Muito obrigado por sua ajuda neste assunto.
Atenciosamente, Matias
Prezado SrSuécia,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás