CasaReclamaçõesBetstro Casino - O jogador luta para retirar o equilíbrio.

Betstro Casino - O jogador luta para retirar o equilíbrio.

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Pontos negros: 121

Montante: 10.000 kr

Betstro Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 14/01/2023 | Não resolvido : 24/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador luta para sacar seu saldo devido à verificação contínua. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há um ano
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Eu tentei fazer uma retirada desde novembro.

Minha conta foi verificada, mas quando tentei sacar meu dinheiro, pedi um extrato bancário.

pedi ao meu banco para enviar um pdf para mim e eles enviaram.

Mas o betstro continua me dizendo que eles não podem aceitá-lo porque foi baixado?

Então, pedi ao meu banco para enviá-lo para casa para que eu pudesse tirar uma foto dele ... ainda não aceito.

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Público
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há um ano
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Olá SrSuécia,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betstro Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Eles forneceram alguma maneira alternativa de verificar sua conta, pois não aceitaram o documento?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há um ano
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Oi Nick,


Obrigado pela resposta rápida.

Depois que minha conta foi verificada pela primeira vez e eu queria fazer meu saque, discutimos de 9 de dezembro

Os documentos aprovados são comprovante de identidade, cartão de crédito/débito e comprovante de endereço.

A única coisa extra que eles pedem agora é um extrato bancário, que enviei em formato pdf e também tirei uma foto e enviei.


Tive contato com eles pela última vez anteontem, onde continuam dizendo que não podem aprovar meu pdf.


Não me foi dada nenhuma outra opção para verificar a conta.


Eles querem que eu envie um pdf que mostre meu IBAN. E eu fiz isso sem sucesso, infelizmente.


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Público
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há um ano
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Obrigado MrSweden por fornecer todas as informações até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá SrSuécia,


Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Entrarei em contato com o cassino para ajudá-lo com sua reclamação.

Gostaria de convidar um representante do Betstro Casino para se juntar à conversa e participar da resolução da reclamação. Você pode explicar por que o extrato bancário do jogador não pode ser aceito?


Obrigada.


Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá Thomas.


Muito obrigado por sua ajuda neste assunto.


Atenciosamente, Matias

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Prezado SrSuécia,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).


Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

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