Betswap Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa adequada.

Olá,

1º de março, criei uma conta naquele cassino e depositei 2000 PLN. No mesmo dia, ganhei um prêmio - 84000 PLN. Pedi para sacar. Meu saque foi adiado devido à "revisão interna da conta".

Perguntei muitas vezes quanto tempo precisaria esperar um pouco mais para concluir o processo.

hoje (12 de março) recebi o seguinte e-mail:

Caro Mateusz,

Após uma revisão interna abrangente, identificamos várias violações das regras da nossa plataforma, incluindo tentativas intencionais de contornar medidas padrão de prevenção de risco e fraude. Isso constitui uma violação grave dos nossos Termos e Condições.

Como resultado, sua conta permanecerá permanentemente fechada. No entanto, como um gesto de boa vontade, seu depósito será reembolsado integralmente. O processo de reembolso já foi iniciado, e você deve receber os fundos de acordo com os tempos de processamento do seu provedor de pagamento, geralmente em torno de 7 dias úteis.

Além disso, todas as contas associadas foram restringidas e futuras tentativas de acesso à plataforma podem estar sujeitas a limitações adicionais.

Este assunto agora é considerado encerrado. Se você tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de conformidade diretamente neste endereço de e-mail.

Atenciosamente,

Equipe de conformidade Betswap.gg

Acho que eles tentam se esquivar de sacar um prêmio vencedor. Tudo o que fiz naquele cassino foi jogar normalmente pelo navegador da web móvel. Não fiz nada de errado. Você pode me ajudar?

Caro Drábio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

O cassino especificou as múltiplas violações?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Olá,

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

- não, essa foi minha primeira

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Sim, concluí a verificação de identidade no site deles, eles não pediram documentos adicionais nem nada

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Não, eu não depositei com bônus, então não recebi nenhum.

O cassino especificou as múltiplas violações?

Não, eles não forneceram informações adicionais nem nada mais do que este e-mail

Além disso, estou fornecendo a você por e-mail:

várias correspondências com cassino via chat (desculpe, não tenho chats completos porque eles simplesmente expiram)

Comprovante de saldo - há 4 páginas de tela de retirada pendente que tirei em 1º de março antes do bloqueio da conta - você pode simplesmente somar isso para confirmar o saldo

Bloqueio de comprovante de conta

E-mail da equipe de conformidade com minhas respostas (encaminharei os e-mails separadamente)

Só para esclarecer - hoje recebi o reembolso do meu depósito de 2500 PLN. Eles ainda me devem o valor do meu ganho - 81500

Caro Drabio, você jogava apenas jogos de cassino ou também apostava em esportes?

Você conseguiu descobrir o motivo específico do encerramento da sua conta no cassino?

Olá,

Eu só joguei jogos de cassino.

Não recebi nenhuma comunicação deles desde que enviei a você, então ainda não sei o motivo específico do encerramento da minha conta.

Muito obrigado, Drabio, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado, Drabio, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Betswap Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Caro Drabio , Tenho me comunicado com o representante do cassino e me foram apresentadas evidências indicando a existência de múltiplas contas associadas a você. De acordo com os padrões da indústria, um indivíduo tem permissão para abrir e operar apenas uma única conta em seu próprio nome, utilizando seus próprios fundos.

Considerando que suas ações constituem uma clara violação dos termos e condições estabelecidos pelo cassino, achamos que as medidas tomadas pelo cassino são apropriadas e justificadas. Agradecemos sua compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Peter