O jogador da Itália foi bloqueado após solicitar uma retirada, provavelmente devido a um depósito feito de um método de pagamento de terceiros. Pedimos ajuda ao cassino, mas não recebemos uma resposta. Consequentemente, rejeitamos a reclamação como injustificada.
Olá, preciso da sua ajuda!
Cerca de um mês atrás, registrei-me neste site de apostas.
na hora do depósito, como não tinha cartão pré-pago em meu nome, usei o do meu filho.
Nenhum problema para o depósito, na verdade me foi concedido.
Portanto, estou ciente de que violei os termos e condições, gostaria de alguns esclarecimentos.
Ganhei o valor líquido de 900€. Enviei o meu documento de identidade e a minha conta foi imediatamente validada.
Ao levantar € 250, lembro-me de não fazer depósitos com cartões em nome de terceiros, o dinheiro depositado é estornado e tenho a confirmação de que o meu levantamento estava a ser processado regularmente e que seria processado no prazo de 3 dias úteis.
Quando retiro a parte restante, 650€, pedem-me um comprovativo de residência. Envio uma fatura, notificando que mudei de residência recentemente, mas que, de qualquer forma, essa fatura ainda refletia minha antiga residência. O procedimento deles, suspende a conta, pede-me novamente a cópia da minha carta de condução, envio-a e posteriormente não recebo mais resposta, agora a minha conta está bloqueada.
Para um grande cassino, bastava regularizar minha posição como estava, em vez de evitar minha retirada, eles desapareceram.
Essa é uma figura ridícula para tomar uma atitude tão severa em relação a mim. Mais uma razão, por que dar a possibilidade de depositar de qualquer maneira? Grandes cassinos, ao depositar com outros cartões, bloqueiam imediatamente seu depósito, lembrando-o destes termos e condições. Gostaria, portanto, simplesmente de perguntar ao pessoal, se existe a possibilidade de desbloquear minha conta, receber minha quantia e continuar jogando neste site que, por sinal, estava gostando muito.
Caro danilospeziale94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você foi informado sobre o que parece ser o motivo do bloqueio de sua conta? Eu entendi corretamente que o comprovante de endereço causou esses problemas? Ou foi o depósito feito no cartão do seu filho?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Na minha opinião ambos. No momento do envio do documento, a conta do jogo foi verificada com sucesso. Quando solicitei o saque, porém, me informaram que o cartão utilizado seria eliminado, que o dinheiro depositado seria estornado e que o
a retirada seria processada dentro de 3 dias úteis. No entanto, quando foi solicitada uma nova retirada, eles me pediram um comprovante de residência. Enviei a factura de electricidade que, no entanto, atestava a minha nova residência, especificando que o pagamento da electricidade referia-se à minha antiga residência. Dito isso, recebi um segundo e-mail, dizendo para reenviar a cópia da minha carteira de motorista. Após o envio da cópia, o
minha conta. Anexo uma cópia do e-mail.
Sou uma pessoa honesta e justa, espero que o cassino avalie meu caso como um erro.
Muito obrigado pela sua resposta, danilospeziale94. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Gostaria especialmente de ver todas as mensagens sobre o depósito de terceiros e problemas com seus documentos. Agradeço antecipadamente.
Olá, enviei tudo por e-mail, caso não tenha recebido, por favor me avise que está tudo aqui. Sinceramente
Caso você use um método de pagamento de terceiros, o cassino tem o direito de cancelar seus ganhos. Entendi corretamente que o cassino decidiu permitir que você retire seus ganhos, mas deduz o valor do depósito de seus ganhos?
Você poderia esclarecer quanto dinheiro você depositou com o método de pagamento de outra pessoa?
O cassino decidiu me pagar meus ganhos. Antes, porém, reverteu os valores depositados, citando a eliminação do método de depósito em questão. Anexo o e-mail com detalhes do
valor cancelado, que não faz parte dos ganhos totais.
Muito obrigado danilospeziale94 por sua paciência. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Danilospeziale94,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Repassei os detalhes do caso e gostaria de fazer algumas perguntas adicionais:
Do meu entendimento da comunicação entre o cassino e você, você pode manter seus ganhos apenas de um depósito feito com seu cartão e não de depósitos não feitos em seu nome. O cassino informa sobre isso aqui:
Mesmo no ato do depósito, o usuário só poderá utilizar cartões de crédito ou débito cujo nome corresponda ao cadastrado. Quaisquer ganhos decorrentes do uso desses valores permanecem, no entanto, na sua disponibilidade (portanto, no saldo da sua conta do cassino)
Por favor, deixe-me saber se eu esqueci alguma informação e deixe-me saber sobre minhas perguntas acima. Muito apreciado!
Não fiz nenhum depósito depois, pois estava aguardando a regularização da conta. No entanto, especifico que recebi a confirmação de que meu documento foi validado.
Depositei um total de € 261,00 que foram posteriormente revertidos, na sequência do meu pedido de levantamento, não tendo recebido qualquer outra comunicação por e-mail que não a de 21.06.2022.
Não, o cassino só me informou em 21.06.2022 que meu primeiro saque de € 250,00 estava sendo processado. Na minha próxima solicitação de saque, recebi apenas a solicitação de comprovante de residência.
Após os eventos listados acima, minha conta foi suspensa sem qualquer comunicação e posteriormente bloqueada.
Eu pergunto no cassino Betway: Por que uma decisão tão difícil foi tomada em relação a mim? Por que me avisar que uma vez eliminado o método de depósito do meu filho, minha posição era regular e que, portanto, a quantia de € 250,00 em 48 horas seria processada? Por que me dar a opção de depositar de qualquer maneira, mesmo que proibido? Estamos a falar de um valor não superior a 1000,00€, que em média gasto nas minhas apostas semanalmente. Por que tirar a oportunidade de continuar jogando neste site maravilhoso? Ninguém quer questionar suas regras, mas espero que você tenha o bom entendimento de que o meu foi um erro ocasional. Atenciosamente, obrigado por intermediar. Aguardo novas implicações.
Eu posso entender sua frustração danilospeziale94.
Infelizmente, o motivo pelo qual seu depósito no cassino que você fez com o cartão do seu filho foi aceito porque existem limitações técnicas reais e outras para o cassino verificar se há uma incompatibilidade entre o nome do titular do cartão e o nome da conta do cassino.
Pediremos explicações ao cassino sobre o seu caso, mas observe que, se eles decidirem confiscar seus ganhos de qualquer maneira, não discordaremos da decisão deles.
cassino Betway,
Você poderia nos informar por que a conta do danilospeziale94 foi bloqueada e o que pode ser feito para que ele continue jogando com segurança? Pode comentar o estado do pedido de levantamento dos 250€ a partir de 21 de Junho?
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá danilospeziale94,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la.
Não podemos punir o cassino por não permitir que você retire seus ganhos resultantes do depósito feito usando um método de pagamento que não está em seu nome, portanto, rejeitamos sua reclamação.
Se você decidir prosseguir com este caso, tem a opção de seguir o procedimento de reclamação do cassino detalhado no ponto 8 no seguinte link: https://betway.it/policies/protezione-dei-giocatori/
Para registrar uma reclamação, entre em contato com o cassino no seguinte endereço de e-mail dentro de 3 meses após a ocorrência do problema e forneça os seguintes detalhes:
E-mail: manager@betway.it
As comunicações escritas devem conter as seguintes informações:
a) Nome de usuário;
b) Seu nome e sobrenome registrados;
c) Uma explicação detalhada da reclamação;
d) Uma data e hora associadas à reclamação (se aplicável)
Lamento não poder ajudar mais e espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock