CasaReclamaçõesBetway Casino - Os fundos do jogador não foram pagos.

Betway Casino - Os fundos do jogador não foram pagos.

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Montante: 93.153 INR

Betway Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 03/10/2023 | Caso encerrado : 19/10/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Índia ficou com fundos não devolvidos depois que a Betway encerrou inesperadamente suas operações na Índia. O jogador não recebeu resposta ou confirmação sobre a devolução de uma quantia significativa de dinheiro. O jogador verificou com sucesso seu KYC e reivindicou que o valor contestado de INR 93.153 era dele, e não do dinheiro do bônus. Apesar do nosso pedido de nova comunicação e prorrogação do tempo de resposta, o jogador não respondeu. Consequentemente, não pudemos investigar mais e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Eu estava usando o Betway há muitos anos e estava funcionando bem. Porém, antes de uma semana, eles fecharam repentinamente seus negócios na Índia e fugiram dizendo que entrariam em contato em breve sobre a transferência do valor restante, porém ainda não recebi nenhuma confirmação a respeito. Sem respostas. Minha enorme quantia ficou presa lá e estou em depressão agora. Eu realmente preciso de fundos e minha enorme quantia ficou presa na betway.

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Público
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há um ano
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Prezado manishsb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de perder o acesso à sua conta do cassino?

Entendi corretamente que INR93.153 (valor de disputa) está retido em sua conta do cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Olá Kristina,


Obrigado por apoiar. Sim, antes do betway estar funcionando bem. Fiz muitos saques e depósitos. Mesmo naquele dia estava funcionando bem, mas de repente à noite o site não estava funcionando. Fiz muitas retiradas bem-sucedidas antes disso. Verifiquei meu KYC com sucesso. Sim, INR 93.153 (valor de disputa) estava no meu saldo da betway. Eu não tinha nenhum dinheiro de bônus lá. INR 93.153 foi meu próprio valor. Por favor, me ajude. Tenho uma emergência médica em minha casa. Mas devido à enorme quantidade de coisas presas no caminho, estou totalmente deprimido e pensamentos suicidas vêm à minha mente. Por favor me ajude a recuperar o dinheiro.


Cumprimentos

Manish

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, manishsb. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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Caro(a) manishsb,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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