O jogador de Portugal solicitou sua retirada há três semanas. Está pendente desde então devido à verificação contínua da conta. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Olá, venho por este meio fazer esta reclamação desde dia 22 de Maio que tento fazer a retirada do meu valor no casino e cada 5 dias dizem estar a faltar sempre um documento e hoje a minha conta foi sorteada ao acaso para mais uma verificação, ja dei toda a documentação para o departamento do security@bevegas.com e andamos nisto até hoje.
Atensiosamente
Miguel ***
Querido Mike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios leva KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Posteriormente, é bastante comum uma retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Boa tarde, é a primeira retirada mas mesmo assim não acho normal tantas voltas e não informar logo o cliente
de toda a documentação e só informarem cada vez que se tenta fazer o levantamento.
Atenciosamente
Miguel ***
Muito obrigado, Mike, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
Boa tarde, já pedi na sexta feira novo pedido de wire transfer no valor dos 500€ vamos ver se é desta
Atenciosamente
Miguel *****
Olá Miguel,
Atualize-nos quando os fundos forem recebidos - estabelecerei um prazo para uma semana.
Bom dia, venho por este meio informar que desde o dia 22 de Maio de 2020 até hoje ainda não
recebi qualquer valor do q tenho direito em jogo, para incentivar as pessoas a jogar é só facilidades
para receber é só dificuldades já agora podem me informar qual a entidade internacional para poder fazer
uma queixa a nível judicial.
Atenciosamente
Miguel *****
Olá Miguel,
Entendi corretamente que você não recebeu seus ganhos?
Pode me informar onde posso fazer queixa a desmascarar a fraude deste casino judicialmente
Querido Miguel,
O BeVegas Casino não está licenciado por nenhuma autoridade, portanto, temo que esta seja sua última possibilidade de resolver este caso. Vamos tentar contatá-los.
Gostaria de convidar o BeVegas Casino para esta conversa. Você pode nos dar uma explicação de toda a situação e por que esse jogador está tendo problemas com a retirada?
Agradecemos antecipadamente a resposta.
A situação não tem muita história já enviei toda a documentação necessária e fiz tudo o que me pediram agora era só a fase do pagamento
Querido Miguel,
Nos casos em que o cassino não está disposto a reagir a nosso pedido e não temos um olhar mais atento sobre os dois lados, nossas mãos estão atadas. Se eles não responderem na próxima semana, a reclamação não será resolvida e influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.