BitStarz Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a verificação KYC incompleta.

Olá. Minha conta foi bloqueada e meus ganhos confiscados. Eu queria verifi no cassino. Cooperou de boa fé e forneceu documentos. Na última carta, o casino indicou que a minha conta foi bloqueada porque não forneci documentos nas 24 horas. De acordo com as regras do casino, o período de apresentação do documento não é limitado. Esta é uma condição essencial para qualquer jogador, portanto, para sua aplicação deve estar refletida nas regras. Tenho a sensação de que estou sendo enganado. Solicitei ao cassino que especificasse uma regra declarando que devo fornecer a foto ou o documento solicitado em 24 horas.

Eles responderam que não havia tal regra. Mas eles insistem em estar certos. Esta é a verdadeira fraude e engano. Além disso, 24 horas não é um período razoável, então a reivindicação é inválida.

Se não houver tal regra, a decisão de bloqueio não é legalmente válida e os cassinos devem devolver meus ganhos no valor de $ 175. Agradeço antecipadamente.

Caro Oriver,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução deste problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ? Depois de quantos dias, desde que você iniciou a verificação KYC, sua conta foi bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Olá. Minha verificação começou em 25 de março. Recebi uma carta de bloqueio em 9 de setembro. Quero chamar sua atenção para o fato de que o cassino fez mais de 10 solicitações. Eles solicitaram: documentos que comprovem a identidade, endereço, várias selfies, extratos bancários, verificação do Skype, fotos de um cartão de banco etc.

Muito obrigado, Oriver, por encaminhar todos os comunicados relevantes. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente. Sempre recomendamos que o jogador entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar qualquer retirada. No entanto, se você não fornecer todos os documentos necessários dentro de um prazo razoável, e quase 7 meses é um período seriamente prolongado, o casino tem o direito de recusar o saque.

Você poderia informar se depositou fundos em sua conta ou se seus ganhos foram acumulados a partir de um bônus grátis? Agradeço antecipadamente.

Quero especificar que forneci documentos rapidamente. Casino arrastou o processo. Eles fizeram muitos pedidos de documentos e outras confirmações. 7 meses são um período total de verificação. Estou indignado com o número de pedidos do casino. A verificação longa é uma falha do casino. Não deveria ser negada a retirada por causa do cassino.

Eu reabastei um depósito de $ 100 no cassino.

Muito obrigado, Oriver, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Juli, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Oriver,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Agora tentarei entrar em contato com o cassino e informá-los sobre sua reclamação. Acompanhe seus e-mails para o caso de haver atualizações sobre o seu caso.

Eu gostaria de convidar o BitStarz Casino para esta conversa. Você pode nos dar uma explicação de toda a situação e por que a conta do jogador foi bloqueada?

Cumprimentos,

Juli

Oi, pessoal,

Só queria confirmar que estamos cientes da reclamação 🙂 mas preciso de algum tempo para analisar os detalhes dela.

Então, tenha paciência comigo e eu irei apresentar nosso lado da história e qual foi o motivo em breve.

Olle

Oi pessoal,

Portanto, foi nossa equipe antifraude que bloqueou a conta, com isso dito, não acho que seus argumentos sejam totalmente válidos neste caso em particular.

Pedimos ao jogador para enviar uma selfie com o jogador piscando em um olho. A razão para isso é porque, infelizmente, é bastante comum na Ucrânia / Rússia as pessoas venderem seus documentos ou emprestarem seus documentos para abusadores de bônus, então pedimos esta selfie. Como não foi recebido (e ainda não foi recebido como foi solicitado em abril) encerraram a conta.

Se o jogador puder providenciar tal selfie com um papel com a data de hoje, estou satisfeito e ficarei feliz em pagar os ganhos totais do jogador.

Olle

Olá Olle,

Obrigado por se juntar e explicar sua versão neste caso.

Gostaríamos de pedir a declaração do jogador. Você poderia, por favor, enviar as informações solicitadas ao cassino? Agradeço antecipadamente.

Olá, as palavras dos funcionários do casino não são verdadeiras. Enviei algumas fotos para o casino e respondi a todos os pedidos. Recebi 3 pedidos de selfie em março. Enviei várias selfies em 25, 26 e 27 de março. Em abril, recebi uma solicitação de meu extrato de conta do Skrill. Não recebi um pedido de selfie em abril. Você pode ver isso em nossa correspondência com o cassino, eu enviei para você.

Recebi um novo pedido de selfie apenas no dia 7 de setembro. Os funcionários do cassino pediram uma foto com os olhos fechados. Eu acredito que isso é ultrajante, então fiz uma reclamação. Eu não queria fornecer essa foto. Isso humilha minha honra e dignidade humana. Agora o cassino está me forçando a fazer isso. Estou enviando uma selfie com os olhos fechados para o cassino e colocando petronela.k@casino.guru em uma cópia desta carta. Espero que os funcionários do casino fiquem contentes que os seus jogadores fiquem desapontados

Olá,

Somos todos diferentes e temos nossas preferências e interpretações pessoais das coisas.

Agora, se pedíssemos a você para fazer algo ridículo e irrelevante, eu concordaria com você. Mas dei uma tarefa muito simples, que é enviar uma selfie com você piscando com um olho com um pedaço de papel com a data de hoje. O fato de você não estar disposto a fornecer isso torna isso bastante suspeito, no que me diz respeito.

Enviar uma selfie, acho que não seria na categoria de humilhação e violação da dignidade de alguém. Eu acho que tenho sido bem acomodado aqui. Dei a você a chance de receber o pagamento integral de seus ganhos (que você gostaria muito de ficar quieto após esses meses) por simplesmente enviar isso, e acho estranho que você não queira fornecer isso.

Olle

3 dias atrás, enviei uma selfie com os olhos fechados para o cassino, embora não goste. O Casino verificou a minha foto? Estou esperando uma resposta do cassino sobre a conclusão da verificação.

Eu pedi ao departamento russo para dar uma olhada nisso

Recebi o dinheiro do casino, obrigado, você resolveu meu problema

Caro Oriver

Ótima notícia, parabéns! Você é muito bem-vindo. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Encerraremos agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso necessite de mais ajuda, não hesite em contactar-nos.

Cumprimentos,

Juli