O jogador da Irlanda enfrentou rejeições em tentativas de retirada de 500 euros. A jogadora também pediu para encerrar sua conta para evitar gastar seus ganhos.
The player from Ireland faced rejections on a 500 Euro withdrawal attempts. The player also asked to close her account to avoid spending her winnings.
O jogador da Irlanda enfrentou rejeições em tentativas de retirada de 500 euros. A jogadora também pediu para encerrar sua conta para evitar gastar seus ganhos.
Entrei no cassino ontem e fiz um saque que ocorreu em uma hora, o que foi ótimo. Então depositei esta manhã e tive um saque de 500 euros rejeitado 3 vezes. Eles queriam dados bancários que enviei a eles, mas eles rejeitaram. Pedi para fechar uma contagem porque não queria gastar meus ganhos. Falei com a equipe de suporte e eles disseram que solicitaram um reembolso, mas não me informaram por quanto. Minha conta foi totalmente verificada ontem e o comprovante de depósito também foi verificado ontem
I joined casino yesterday and had one withdrawal which came within an hour which was great. I then deposited this morning and had a withdrawal for 500 euro rejected 3 times. They wanted bank details which I sent on to them which they rejected. I asked to close mu a count as I didn't want to spend my winnings. I spoke to support staff and they said they have requested a refund but won't tell me how much for. My account was fully verified yesterday and proof of deposit was also verified yesterday
Caro Seanzzzzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que, depois que o cassino rejeitou seus extratos bancários, você conseguiu enviar os documentos necessários e concluir a verificação da conta? O cassino informou que pagará seus ganhos ou não? Qual motivo você deu ao suporte do cassino ao solicitar que encerrassem sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Seanzzzzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that after the casino rejected your bank statements, you were able to submit the necessary documents and complete account verification? Did the casino inform you they will pay you your winnings or not? What reason did you give the casino support when requesting they close your account?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear Seanzzzzz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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