O jogador alemão teve os seus ganhos de 1.970 euros confiscados, alegando abuso de bônus. O seu levantamento foi cancelado e foi-lhe reembolsado o depósito inicial de 200 euros. Ele afirma ter cumprido todas as condições do bônus.
Há cerca de uma semana, depositei 200 euros com um bônus de 75% no Blacklion Casino.
Consegui localizar e ativar esse bônus na seção do caixa.
Depois de apostar o bónus, consegui solicitar um levantamento de 1970 euros.
Ontem recebi o seguinte e-mail:
Prezado Jorg,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Lamentamos informar que seus ganhos foram perdidos devido à detecção de abuso de bônus em sua conta. Após uma análise cuidadosa das suas atividades de jogo, descobrimos que os bônus foram ativados na ordem incorreta, violando nossos termos e condições. Esta ação é considerada uma violação dos nossos termos e constitui abuso de bônus.
Como resultado, os seus privilégios de jogo foram suspensos e os seus ganhos foram perdidos. No entanto, seu saldo foi devolvido à sua conta.
Levamos a sério o abuso de bônus para garantir justiça e integridade para todos os jogadores. Se você tiver alguma dúvida ou quiser discutir mais sobre esse assunto, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Leão Negro.
Meu saque foi cancelado e recebi um reembolso do meu depósito de 200 euros.
Não entendo a decisão do cassino.
Eu aderi a todas as condições do bônus.
Estou totalmente verificado e este não foi meu primeiro saque
Prezado fowi30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendi corretamente que o reembolso já foi processado?
O cassino forneceu mais detalhes sobre o abuso de bônus? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Recebi de volta o meu depósito de 200 euros e os ganhos de 1970 euros foram cancelados.
Estes 200 euros ainda estão na minha conta do casino.
O cassino não forneceu mais detalhes sobre o abuso de bônus
Muito obrigado, fowi30, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, fowi30,
Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Prezada equipe do Black Lion Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados do usuário foram confiscados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
Você também pode esclarecer a parte que afirma que os bônus foram ativados na ordem incorreta? Se ele reivindicou o(s) bônus(s) em seu caixa, onde estavam disponíveis desta forma, como ele violou as regras ou por que o cassino permite isso se posteriormente confisca os ganhos por isso e considera isso uma violação?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado fowi30,
Apenas informando que há uma comunicação contínua entre mim e o cassino fora do tópico e estou aguardando detalhes adicionais.
Assim que tiver alguma notícia ou atualização, irei informá-lo ou o cassino responderá diretamente aqui.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Prezado fowi30,
Após reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada.
A oferta de bônus de boas-vindas do cassino e suas condições e ordem dos bônus de depósito específicos estão claramente disponíveis para todos os jogadores publicamente no site do cassino. Além disso, eles podem ser resgatados usando códigos de bônus mostrados na mesma ação, com uma nota adicional sobre a ordem dos bônus e um link para os termos dos bônus.
Embora não seja 100% fácil de usar que o sistema do casino permita reivindicar códigos de bônus como este, não faz sentido fazê-lo e está claramente descrito e explicado na mesma seção em que os códigos são colocados. Além disso, considerando os bônus específicos, você ganhou uma vantagem injusta ao usar o terceiro (melhores condições) com o primeiro depósito, então você não deveria ter sido autorizado a usar o segundo bônus de depósito, do qual você ganhou.
Uma vez que o seu depósito foi devolvido a você, o cassino não tem mais obrigações para com você.
O casino agiu corretamente e de acordo com os seus termos e condições. Aceitamos a sua decisão.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do Black Lion Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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