O jogador do Canadá depositou $ 400 em sua conta por engano. O Casino reembolsou o dinheiro e fechou a conta. O jogador está lutando para entrar em contato com o cassino. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
carregaram 400 acidentalmente e pediram um reembolso, eles disseram que devolveriam os 400 uma semana depois, mas imediatamente me cobraram novamente por um dólar a mais. Agora minha conta está encerrada e não há como contatá-los além do e-mail ao qual não recebi resposta.
Dear Jeremy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Entendi corretamente que você recebeu seus fundos reembolsados, mas eles desapareceram novamente mais tarde? Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi encerrada? Se sim, encaminhe-o para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver essa situação o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Jeremy,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
