O jogador alemão lutou durante mais de dez dias para verificar o seu endereço no casino, apesar de ter fornecido um extrato bancário com os dados necessários. O casino rejeitou continuamente o seu documento, o que causou dificuldades de comunicação. Após a intervenção da nossa equipa e um prolongado período de verificação, o jogador confirmou que o casino resolveu o seu problema e efectuou o pagamento. Marcamos então a reclamação como 'resolvida'.
Olá, já faz mais de 10 dias que envio meu comprovante de endereço a este cassino, mas ele é continuamente rejeitado. Enviei-lhes o meu extrato bancário com todas as credenciais exigidas, mas essas pessoas, se é que podem ser chamadas assim, continuam a recusar. Não sei mais o que fazer, tento contatá-los e eles são péssimos, repetem sempre a mesma coisa ('tem que esperar 24/48 horas pela verificação') e depois é sempre rejeitado. Pessoas tão incompetentes nem deveriam trabalhar se não conseguem fazer seu próprio trabalho.
Olá Surry83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Bruce Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, eles me responderam dizendo que só falta meu endereço residencial. Eles foram rejeitados por mais de dez dias. Enviei meu extrato bancário novamente ontem mas já sei que a resposta será a mesma. Espero que você possa resolver meu problema. Muito obrigado.
Olá Surry83,
Como o tempo recomendado para a verificação já passou, você pode informar se houve alguma atualização no caso?
GRA pela sua ajuda, mas o cassino resolveu o problema de pagamento, obrigado
Prezado Surry83,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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