Avaliação Bruce Bet Casino

O jogador polonês passou por um longo processo de verificação na Bruce Bet. Após a aprovação da verificação inicial, ele foi solicitado a apresentar documentos adicionais. No entanto, não obteve resposta após o envio destes documentos, o que violou o prometido período de revisão de 48 horas. A Equipa de Reclamações contactou o representante do casino para esclarecer a situação. O casino confirmou que o atraso se devia a um atraso de pedidos e garantiu que foram tomadas medidas para evitar tais atrasos no futuro. A conta do jogador foi totalmente verificada e ele confirmou o recebimento do seu pagamento, resolvendo o problema.

Da Alemanha, o jogador vinha tentando verificar sua conta nas últimas duas semanas. Apesar de ter apresentado os documentos solicitados, como extratos bancários e documentos Lbs, o jogador encontrou atrasos e obstáculos consistentemente. Após o envio de documentos adicionais, a conta do jogador foi verificada com sucesso. Consequentemente, o jogador conseguiu iniciar o seu primeiro levantamento sem quaisquer problemas adicionais. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.

O jogador norueguês está com dificuldades para verificar a sua conta, apesar de fornecer vários documentos. Sua conta não tem foto de seu cartão bancário, que ele perdeu em uma mudança recente. O jogador está frustrado com a forma como o atendimento ao cliente está lidando com a situação.

O jogador da Alemanha vinha tentando enviar documentos há semanas para um pagamento. No entanto, o casino respondeu consistentemente que as imagens não eram suficientemente visíveis, o IBAN não podia ser reconhecido ou o nome não podia ser visto corretamente, o que levou a suspeitas de práticas fraudulentas. Após diversas interações e orientações da Equipe de Reclamações, o jogador apresentou com sucesso os documentos necessários e expressou alívio e gratidão. O problema foi posteriormente marcado como 'resolvido' pela Equipe de Reclamações.

O jogador da Alemanha ganhou 15.000€ no casino. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários e verificado várias vezes a sua identidade, os seus ganhos foram adiados por um mês. O jogador forneceu todos os documentos necessários para a verificação KYC. No entanto, o casino informou que o jogador tinha um pedido de alteração de endereço ativo de acordo com o GDPR, o que estava a causar o atraso. Após a verificação da alteração de endereço, o casino confirmou que a conta do jogador foi totalmente verificada. Não recebemos nenhuma atualização do jogador desde então, por isso tivemos que rejeitar a reclamação.

O jogador da Polónia sofreu atrasos no processo de verificação de pagamento num casino online. O cassino prometeu um processo de 24 horas, mas três dias se passaram sem nenhum progresso. Depois que a Equipe de Reclamações informou ao jogador que tais atrasos eram comuns e poderiam ser causados por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de saque, o jogador concordou em esperar. Eventualmente, o problema foi resolvido. Como resultado, também marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.

O jogador da Alemanha levantou com sucesso 1.000 euros, mas ainda aguardava a transferência de 2.000 euros que havia sido processada e aprovada. O suporte ao vivo não forneceu nenhuma resposta útil. Ambos os saques vieram dos mesmos ganhos obtidos com um depósito em dinheiro real e um bônus do cassino. O casino sugeriu o cancelamento do pagamento devido a dificuldades técnicas com o fornecedor de pagamento, Mifinity, e ofereceu-se para processar um novo pedido de levantamento através de transferência bancária. Eventualmente, o jogador relatou que o cassino havia pago e o valor foi creditado em sua conta após ele solicitar um novo saque em sua conta bancária. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.

O jogador polaco esperava por um levantamento há três semanas depois de ganhar 800PLN num casino online. Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária diversas vezes, ela foi repetidamente solicitada a esperar mais 24 horas. O jogador, um novo usuário que não utilizou o bônus de registro, não foi verificado apesar das inúmeras tentativas. Tentamos resolver o problema solicitando todas as comunicações relevantes entre o jogador e o cassino para uma investigação mais aprofundada. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens, o que resultou na nossa incapacidade de investigar mais a fundo e levou à rejeição da reclamação.

O jogador da Polónia solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos não foram recebidos. O jogador alegou que após cancelar o saque, o cassino excluiu o saldo da sua conta para zero. Ele forneceu evidências de seu histórico de jogos e depósitos, mostrando que jogou com um bônus de boas-vindas sem limite de pagamento. O casino inicialmente insistiu que o jogador tinha violado os termos do bónus, mas após uma investigação mais aprofundada, admitiu um erro da sua parte. Posteriormente, o cassino devolveu integralmente os fundos contestados à conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos, por isso consideramos o assunto resolvido.

O jogador da Polónia solicitou o levantamento dos ganhos e, apesar da aprovação inicial, não recebeu os fundos. O casino alegadamente disse-lhe que o fornecedor tinha cancelado o pagamento e indicou que devolveria o dinheiro para a conta do casino, no entanto, isso não ocorreu. O jogador estava esperando há mais de duas semanas por seus ganhos. Após uma série de comunicações, o jogador relatou que o cassino havia devolvido seu dinheiro para sua conta de jogo e ele havia ordenado um novo saque. Infelizmente, o jogador decidiu encerrar sua conta devido a frustrações com o processo e perdeu seus fundos disputados. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada porque os fundos contestados foram perdidos.

O jogador da Polônia tinha um saque pendente de 6.865 pln no Bruce Bet Casino. O casino alegou que os fundos foram enviados, mas o jogador não os recebeu. As respostas do casino às perguntas do jogador foram vagas e malsucedidas. A conta do jogador não foi verificada pelo casino, apesar de ele ter fornecido os documentos necessários. Ele fez um depósito com bônus de 150% e cumpriu os requisitos de volume de negócios. O cassino reconheceu um problema de pagamento e prometeu devolver os fundos à conta do jogador para que ele fizesse um novo pedido de saque. No entanto, o jogador relatou atrasos contínuos e suspeitou que o casino reteve intencionalmente os seus ganhos. Envolvemos um representante do Bruce Bet Casino na conversa, que confirmou um erro de sistema e mencionou que os pedidos de saque subsequentes do jogador foram recusados devido a fundos insuficientes e autoexclusão. Apesar dos nossos esforços, não conseguimos ajudar ainda mais o jogador porque ele minimizou os seus ganhos e iniciou a autoexclusão.

O jogador da Polónia relatou um problema com o Bruce Bet Casino, especificamente no que diz respeito ao levantamento dos seus ganhos. Apesar de várias tentativas, ele não teve sucesso e relatou que o suporte técnico do cassino não respondia. O jogador também expressou confusão sobre os requisitos de verificação do casino. No entanto, ele não respondeu aos pedidos de mais informações da nossa equipe dentro do prazo determinado. Como resultado, tivemos que rejeitar a sua reclamação devido à insuficiência de informações.

O jogador da Polónia queixou-se de que o casino calculou indevidamente o seu bónus sem depósito, reduzindo-o para 50 PLN em vez do equivalente a 50 €. O jogador tinha 450,66 PLN, que foi reduzido para 50 PLN. O jogador confirmou que fez um depósito e que seu KYC foi aprovado. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino respondeu afirmando que houve um problema técnico e o jogador foi compensado com 50 PLN, enquanto os restantes 200 PLN já tinham sido retirados. Perguntamos então ao jogador se ele estava satisfeito com a resolução, mas não obtivemos resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação posterior do jogador.

O jogador da Alemanha tinha um saldo sacável de € 4.000, mas depois de ganhar com rodadas grátis, foi aplicada uma condição de giro e o valor do saque foi reduzido para € 1.800. Posteriormente, o saque foi cancelado devido a um problema com o provedor de pagamento, e o jogador, sem saber, jogou com os fundos originalmente marcados para saque. O jogador acabou com saldo zero porque apostou os seus ganhos por engano. Concluímos que o jogador era responsável pela sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Infelizmente, não pudemos ajudar mais porque o jogador apostou todos os seus ganhos. A reclamação foi posteriormente rejeitada.

O jogador da Suíça está enfrentando pedidos de saque que estão sendo cancelados. O suporte ao vivo e o endereço de e-mail do cassino não fornecem nenhuma resposta do departamento relevante há vários dias.

O jogador suíço ganhou dinheiro utilizando um bônus ativo e fez um pedido de saque, mas o pagamento foi reduzido de acordo com as regras do cassino. Ele então fez depósitos adicionais em dinheiro real e ganhou novamente, mas os ganhos foram reduzidos manualmente ao pagamento máximo do bônus inicial. O casino alegou que os ganhos do jogador eram limitados ao levantamento máximo do bónus inicial. Achamos isso injusto, pois o jogador fez depósitos subsequentes em dinheiro real. Apesar das provas fornecidas pelo casino, inicialmente concluímos o caso como não resolvido, afirmando que o comportamento do casino era contra o nosso códice de jogo justo. No entanto, a reclamação foi reaberta posteriormente quando o jogador confirmou que o casino tinha creditado na sua conta o montante contestado. O problema foi então marcado como resolvido.