The player from Ontario had won over 500 dollars after initially winning 25 from free spins but reported that the casino confiscated all winnings instead of just the amount from the free spins. The Complaints Team had attempted to gather further information from the player to investigate the issue but received no response. As a result, the complaint was closed.
O jogador de Ontário ganhou mais de 500 dólares após ganhar inicialmente 25 em giros grátis, mas relatou que o cassino confiscou todos os ganhos em vez de apenas o valor dos giros grátis. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador para investigar o problema, mas não recebeu resposta. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Joguei e ganhei mais de 500 dólares
Eles pegaram o dinheiro porque eu tinha rodadas grátis e ganhei cerca de 25 e então joguei em um jogo diferente e continuei ganhando e eles pegaram o dinheiro
por que eles não pegariam os 25 que ganhei originalmente?
I played and won over 500 dollars
They took the money as I had free spins and won like 25 and then played on a different game and just kept winning and they took the money
why wouldn’t they just take the 25 i originally won
Caro Jdresser48,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bruce Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear Jdresser48,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bruce Bet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Dear Jdresser48,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
O que você precisa de mim?
What is it you need from me??
Caro Jdresser48,
Por favor, verifique meu post anterior e responda às minhas perguntas. Sem sua cooperação, não podemos prosseguir.
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Dear Jdresser48,
Kindly check my previous post and respond to my questions. Without your cooperation, we are unable to proceed.
Thanks in advance for your reply.
Dear Jdresser48,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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