O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. O jogador confirmou que recebeu seus ganhos.
Infelizmente, ainda estou esperando meus 4 pagamentos de 3º / 4º / 5º. e 6,12 🙁
no chat estou desanimado
Recebi um e-mail do departamento financeiro pedindo paciência.
O estranho é que eu também solicitei um pagamento no dia 3.13 da tarde, e isso também foi na minha conta bancária à noite
Por volta das 19h, solicitei um pagamento novamente, o que foi rapidamente concluído, mas esse dinheiro nunca me chegou
Unfortunately, I'm still waiting for my 4 payouts from 3rd / 4th / 5th. and 6.12 🙁
in the chat I am put off
I received an email from the finance department asking for patience.
The strange thing is that I also applied for a payout on 3.13 in the afternoon, and this was also in my bank account in the evening
Around 7 p.m. I applied for a payout again, which was quickly set to done, but this money never reached me
Leider warte ich immer noch auf meine 4 Auszahlungen vom 3./4./5. und 6.12 🙁
im Chat werde ich vertröstet
eine Mail von der Finanzabteilung mit der Bitte um Geduld habe ich erhalten.
komisch ist dass ich am 3.13 nachmittags auch eine Auszahlung beantragt habe diese war auch am Abend auf meinem Bankkonto
gegen 19 Uhr habe ich dann wieder eine Auszahlung beantragt die wurde auch schnell auf erledigt gesetzt aber dieses Geld ist auch nie bei mir angekommen
Cara Verena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Verena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Have you made any successful withdrawals before? Would you be so kind and confirm you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina,
sim, já paguei várias vezes com sucesso e foi muito rápido.
minha conta também é verificada.
Hoje recebi o seguinte feedback do departamento financeiro:
Olá!
Enviamos uma solicitação ao provedor de pagamento.
Assim que recebermos algum feedback, entraremos em contato por e-mail.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe de Pagamentos BrunoCasino
Hello Kristina,
yes, I have already successfully paid out several times and it went very quickly.
my account is also verified.
Today I received the following feedback from the finance department:
Hello!
We've sent a request to the payment provider.
As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Thanks for understanding!
Best regards,
BrunoCasino Payments Team
Hallo Kristina,
ja ich habe bereits mehrmals erfolgreich ausgezahlt da ging es auch sehr schnell.
mein Konto ist auch verifiziert.
heute habe ich von der finanzabteilung folgende Rückmeldung bekomme :
Hello!
We've sent a request to the payment provider.
As soon as we get any feedback, we will contact you via email.
Thanks for understanding!
Best regards,
BrunoCasino Payments Team
2 dos 4 pagamentos acabaram de ser recebidos em minha conta.
agora € 70 e € 200 ainda faltam
2 of the 4 payouts have just been received on my account.
now € 70 and € 200 are still missing
2 der 4 Auszahlungen sind soeben auf meinem Konto eingegangen.
jetzt fehlen noch 70€ und 200€
Ótimas notícias, Verena. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Verena. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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