CasaReclamaçõesBruno Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Bruno Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 405 €

Bruno Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/12/2021 | Resolvido : 19/12/2021
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. O jogador confirmou que recebeu seus ganhos.

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Público
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há 2 anos
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Infelizmente, ainda estou esperando meus 4 pagamentos de 3º / 4º / 5º. e 6,12 🙁

no chat estou desanimado

Recebi um e-mail do departamento financeiro pedindo paciência.

O estranho é que eu também solicitei um pagamento no dia 3.13 da tarde, e isso também foi na minha conta bancária à noite

Por volta das 19h, solicitei um pagamento novamente, o que foi rapidamente concluído, mas esse dinheiro nunca me chegou

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Público
Público
há 2 anos
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Cara Verena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Olá Kristina,


sim, já paguei várias vezes com sucesso e foi muito rápido.

minha conta também é verificada.

Hoje recebi o seguinte feedback do departamento financeiro:


Olá!


Enviamos uma solicitação ao provedor de pagamento.

Assim que recebermos algum feedback, entraremos em contato por e-mail.

Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Equipe de Pagamentos BrunoCasino

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Público
Público
há 2 anos
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2 dos 4 pagamentos acabaram de ser recebidos em minha conta.

agora € 70 e € 200 ainda faltam

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Público
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há 2 anos
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Querida Kristina,


a reclamação pode ser encerrada.

entretanto, tudo chegou 🙂

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Público
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há 2 anos
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Ótimas notícias, Verena. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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