O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de desistência. O jogador confirmou que recebeu seus ganhos.
Infelizmente, ainda estou esperando meus 4 pagamentos de 3º / 4º / 5º. e 6,12 🙁
no chat estou desanimado
Recebi um e-mail do departamento financeiro pedindo paciência.
O estranho é que eu também solicitei um pagamento no dia 3.13 da tarde, e isso também foi na minha conta bancária à noite
Por volta das 19h, solicitei um pagamento novamente, o que foi rapidamente concluído, mas esse dinheiro nunca me chegou
Cara Verena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez retiradas com sucesso antes? Você poderia ser gentil e confirmar que passou na verificação KYC?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
sim, já paguei várias vezes com sucesso e foi muito rápido.
minha conta também é verificada.
Hoje recebi o seguinte feedback do departamento financeiro:
Olá!
Enviamos uma solicitação ao provedor de pagamento.
Assim que recebermos algum feedback, entraremos em contato por e-mail.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe de Pagamentos BrunoCasino
2 dos 4 pagamentos acabaram de ser recebidos em minha conta.
agora € 70 e € 200 ainda faltam
Querida Kristina,
a reclamação pode ser encerrada.
entretanto, tudo chegou 🙂
Ótimas notícias, Verena. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.