CasaReclamaçõesBruno Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Bruno Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 €

Bruno Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/05/2023 | Resolvido : 28/06/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Holanda solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Posteriormente, o jogador nos informou que a retirada foi processada, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

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Público
Público
há 11 meses
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Fiz um saque de 300 euros. Da última vez, recebi na minha conta em 2 horas, mas agora um novo saque, após 2 dias, não está na minha conta, embora meu banco e o provedor de pagamento do Brunocasino ofereçam pagamento instantâneo. Então, eu deveria tê-lo quase imediatamente.

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a)marcl,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 11 meses
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Olá, minha retirada foi aprovada desde segunda-feira. A última vez que fiz um saque, foi na minha conta bancária 2 horas após a aprovação! E meu banco e o banco do provedor de pagamento têm pagamento instantâneo.

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Público
Público
há 11 meses
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Outro dia sem retirada.

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) marcl,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) marcl,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
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há 10 meses
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marcl nos informou que recebeu os ganhos, portanto marcamos a reclamação como resolvida.

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