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Bubbles Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: 700 €

Bubbles Bet Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

3d 8h 46m 41s

Resumo do caso

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O jogador da Renânia do Norte-Vestfália solicitou um saque há duas semanas e concluiu a verificação KYC necessária, mas os fundos ainda estão sendo processados. Eles são constantemente informados de que o pagamento está sob revisão por provedores externos, mas não receberam nenhuma atualização.

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A verificação do KFC estava ok em 01/02/2025. Desde o pagamento em 01/11/25, todos os dias somos informados de que ele ainda está sendo verificado por provedores externos e que receberemos uma atualização no dia seguinte. Mas nada mudou.

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Querida pinkie1961,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Não, nenhum aumento bem-sucedido, apenas depósito


Sim, os ganhos consistiam em um bônus que tinha que ser apostado com 45.000 euros. Não havia restrição quanto ao valor do bônus, apenas 50 vezes. Quando convertido, era mostrado como dinheiro real. As capturas de tela são de hoje. Ainda diz não liberado, embora o KFC estivesse OK.

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A próxima postagem é Michael, como podemos ver, seu procedimento de verificação de conta está chegando ao fim.

Você receberá um e-mail sobre sua retirada durante o dia.

Obrigado pela compreensão e tenha um ótimo dia! Auch schon3 mal gehört

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Aqui hoje, quando a atualização deveria vir, fomos enganados novamente. Michael, infelizmente ainda não recebemos uma atualização do departamento relevante.

Enviaremos agora outra solicitação e informaremos você assim que recebermos uma.

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Muito obrigado pela sua resposta, pinkie1961. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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Muito obrigado, pinkie1961, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Querida pinkie1961,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro Bubbles Bet Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique o status atual da solicitação de retirada do jogador e quando eles podem esperar que ela seja processada de sua parte.

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Eles não entrarão em contato, assim como não entraram em contato comigo

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Heute Kamm segue Email Olá Michael,

Estamos entrando em contato para solicitar um comprovante de endereço válido, pois capturas de tela agora são aceitas pelo banco para concluir sua transferência de dinheiro.

Forneça um dos seguintes documentos para que possamos prosseguir com sua solicitação de retirada sem problemas:

Comprovante de Endereço: Pode ser uma conta de serviços públicos (água, gás, eletricidade) ou um extrato bancário com transações incluídas que mostre claramente seu nome completo e endereço residencial. O documento não deve ter mais de 3 meses.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, não hesite em nos contatar. Teremos o maior prazer em ajudar você.

Estamos ansiosos para receber seu documento. Obwohl verfiezirung OK ist konnte ich die Daten nicht erreichen, habe die per Mail zum Support gesendet file

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Enviei meu extrato bancário e cópia do documento de identidade para o suporte

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Obrigado pelas atualizações, pinkie1961. Entendi corretamente que, com base na captura de tela que você compartilhou, o cassino já revisou seus documentos e verificou sua conta?

Ainda estamos esperando a resposta do cassino. Até agora não houve resposta deles.

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Sim, eles queriam de novo, mas isso pode ser conversa fiada de novo. Apenas mantenha a calma, assim que houver algo novo, a informação virá

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Aguardando aprovação
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Aguardando aprovação

Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.

Bubbles Bet Casino tem 3d 8h 46m 41s dia(s) para responder

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