Um jogador do Brasil depositou 50,00 usando um cupom e recebeu 100,00, mas não foi autorizado a sacar. Quando tentaram recuperar o depósito original, o casino bloqueou a conta e o dinheiro desapareceu. O problema foi resolvido depois que o jogador confirmou que havia sido resolvido. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' por nós.
Essa casa postou um cupom ontem dizendo que se depositasse 50,00 ganharia 100,00. Depositei, ganhei os 100 e na hora de sacar não deixaram. Tentei resgatar pelo menos meus 50,00 e também não deixaram. Hoje pela manhã me deparo com a conta bloqueada e sem meu dinheiro.
Prezado Millaharauj,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me enviar a captura de tela ou o link para o bônus que você ativou?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezado Millaharauj,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
