Caro gpac2024,
Obrigado por compartilhar suas preocupações conosco. Entendo que você esteja frustrado com a situação com os jogos ficando indisponíveis, especialmente durante o que você acredita ser uma sequência de vitórias. No entanto, para prosseguir com seu caso, precisamos de evidências de apoio para abordar suas alegações.
Conforme solicitado anteriormente, quaisquer capturas de tela, histórico de jogo ou comunicação com o cassino ajudariam a substanciar suas alegações, especialmente em relação ao seu saque e aos problemas com os jogos. Sem isso, não temos chance de confrontar o cassino efetivamente.
Observe que uma alegação de "manipulação de jogo" não é suficiente por si só. Para prosseguir, precisamos de evidências que demonstrem os problemas que você experimentou e como eles afetaram sua jogabilidade ou solicitação de retirada. Também quero lembrá-lo de que não podemos ajudar com potenciais ganhos futuros que não foram acumulados antes do jogo se tornar inacessível, pois eles não podem ser verificados.
Se você encontrar alguma evidência relevante, sinta-se à vontade para solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento. Teremos o maior prazer em ajudar você com a documentação adequada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Dear gpac2024,
Thank you for sharing your concerns with us. I understand that you're frustrated by the situation with the games becoming unavailable, especially during what you believe to be a winning streak. However, to proceed with your case, we need supporting evidence to address your claims.
As previously requested, any screenshots, game history, or communication with the casino would help substantiate your claims, especially regarding your withdrawal and the issues with the games. Without this, we stand no chance of confronting the casino effectively.
Please note that a claim of "game manipulation" is not sufficient on its own. To move forward, we require evidence that demonstrates the issues you experienced and how they affected your gameplay or withdrawal request. I also want to remind you that we cannot assist with potential future winnings that were not accumulated before the game became inaccessible, as those cannot be verified.
If you do find any relevant evidence, you are welcome to request a reopening of this complaint at any time. We will be more than happy to assist you further with the proper documentation.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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