O jogador não consegue verificar sua conta devido a uma transferência de dinheiro para a conta bancária de outro jogador. O problema acabou sendo resolvido com sucesso, pois o cassino decidiu pagar ao jogador.
The player's unable to verify his account due to a money transfer to another player's bank account. The issue was eventually successfully resolved as the casino decided to pay the player.
O jogador não consegue verificar sua conta devido a uma transferência de dinheiro para a conta bancária de outro jogador. O problema acabou sendo resolvido com sucesso, pois o cassino decidiu pagar ao jogador.
Eu tinha feito um depósito com um cartão de débito há 1 ano 50 euros, então eu completo a aposta eles me dizem para fazer uma retirada com skrill que eu queria, então você tem que depositar com skrill desde que você pergunte dessa maneira. Saí deles joguei e saí ok coloquei 30 euros completei a aposta e tenho um saque líquido de 1800 euros. O depósito foi feito este ano com skrill (os 30 euros) e normalmente identifico meus IDs de conta, endereços, conta skrill e saque. Ouça o que eles perguntam. Identificação do primeiro cartão de débito que fiz há um ano que não está mais ativo por perda. Eles me mandam entrar em contato com meu banco para que seja emitido que esse débito não é mais válido e que realmente era o meu caso na época. Não consigo me livrar do Eurobank e vejo que o lucro não está sendo devolvido a mim. Eu honestamente não sei como lidar com isso e como empurrá-los. Enviei meu débito atual e não funciona para eles. Algo é sugerido como uma solução?
I had made a deposit with a debit card 1 year ago 50 euros, then I complete the wager they tell me to make a withdrawal with skrill that I wanted then you have to deposit with skrill since you ask in this way. I left them I played and left ok I put 30 euros I completed the wager and I have a net withdrawal of 1800 euros. The deposit was made this year with skrill (the 30 euros) and I normally identify my account IDs, addresses, skrill account and withdraw. Listen to what they ask. Identification of the first debit card which I did a year ago which is no longer active due to loss. They send me to contact my bank to be issued that this debit is no longer valid and that it was really my case then. I can not get rid of Eurobank , and I see the profit not being returned to me. I honestly do not know how to handle it and how to push them. I sent them my current debit and it does not work for them. Is something suggested as a solution?
Είχα κάνει κατάθεση με χρεωστική καρτα πριν 1 χρονο 50 ευρώ,ολοκληρώνω τοτε το wager μου λένε για να κανείς ανάληψη με skrill που ήθελα τοτε θα πρέπει να κανείς deposit με skrill αφού ζητάς με αυτο το τρόπο.Τα παράτησα τα έπαιξα και έφυγα οκ.φέτος έβαλα 30 ευρώ Ολοκλήρωσα το wager και εχω ανάληψη καθαρή 1800 ευρώ.Η κατάθεση έγινε φέτος με skrill (τα 30 ευρώ) και κάνω ταυτοποίηση κανόνικα το λογαριασμό μου ταυτότητες ,διευθύνσεις,skrill account και κάνω withdraw.Ακούστε τι ζητάνε.Ταυτοποίηση της πρώτης χρεωστικής κάρτας που είχα κάνει πριν ενα χρονο η οποία πλέον δεν ειναι ενεργή λόγω απώλειας.Μου στέλνουν να επικοινωνήσω με την τράπεζα μου να μου εκδώσουν ότι αυτη η χρεωστική δεν ειναι valid πλέον και ότι όντως ήταν δίκη μου τοτε.Δε μπορω να βγάλω ακρη με τη Eurobank,και βλέπω το κέρδος να μην μου αποδίδεται.Ειλικρινα δε ξέρω πως να το χειριστώ και πως να τους πιέσω.Τους έστειλα την τωρινή μου χρεωστική και δεν τους κάνει.Προτείνεται κατι σαν λύση?
Olá Kounabi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Burningbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você informou o cassino sobre o cartão já estar inativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e o que eles responderam?
Não é um pedido incomum para verificar seu primeiro depósito também, mas se o cartão não existir mais e você puder provar se, por exemplo, por um extrato do banco, não deve haver nenhum problema em concluir o processo de verificação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Kounabi,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Burningbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you inform the casino about the card being already inactive? When was the last time you speak to the casino and what did they respond?
It is not an unusual request to verify your first deposit as well but if the card no longer exist and you can prove if for example by a statement from the bank there shouldn't be any issue with finishing the verification process.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Minha conta foi verificada em 20/06/22 com as seguintes informações:
1) ID, 2) verificação de endereço, 3) detalhes do skrill, 4) a seu próprio pedido, meu cartão de débito atual.
Minha conta no campo de verificação diz "conta verificada".
Informei o cassino que o cartão que foi o primeiro depósito (há um ano) não existe mais devido à perda.
A última vez que falei com o cassino foi ontem e eles responderam:
Informamos que para poder levantar os seus fundos de forma rápida e eficiente, solicitamos que nos envie os seguintes documentos e informações sobre o seu Cartão de Crédito/Débito:
- Forneça um documento oficial confirmando que o cartão bancário 516732 ****** 0399 não é mais válido.
* Observe que você pode solicitar e receber um extrato do seu banco. O documento deve incluir o número do cartão e o nome do titular do cartão bancário.
Garantimos que suas informações pessoais e quaisquer informações de pagamento são regidas por nosso sistema confiável de proteção de dados.
Por favor, envie a lista de documentos para kyc@burningbet.com e anote seu login como assunto do e-mail.
Informei meu banco para me enviar que eu era o titular do cartão e que uma perda foi declarada e espero do meu banco.
No entanto, é óbvio que eles querem dificultar minha vida e não serem desembolsados.
Para tudo o que precisar estou à sua disposição.
My account has been verified on 06/20/22 with the following information:
1) ID, 2) address verification, 3) skrill details, 4) at their own request my current debit card.
My account in the verification field says "account verified".
I have informed the casino that the card that was the first deposit (a year ago) no longer exists due to loss.
The last time I spoke to the casino was yesterday and they replied:
We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Please provide us with an official document confirming that the bank card 516732 ****** 0399 is no longer valid.
* Please note that you can request and receive a statement from your bank. The document must include the card number and the name of the bank card holder.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system.
Please send the list of documents to kyc@burningbet.com and write down your login as the email subject.
I have informed my bank to send me that I was the holder of the card and that a loss has been declared and I expect from my bank.
However, it is obvious that they want to make my life difficult and not to be disbursed.
For everything else you need I am at your disposal.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί στις 20/06/22 με τα εξής στοιχεία:
1)ταυτότητα,2)επαληθευση διεύθυνσης,3)skrill στοιχεια,4)κατόπιν δικού τους αιτήματος την τωρινή μου χρεωστική καρτα.
Ο λογαριασμός μου στο πεδίο verification γράφει "account verified".
Έχω ενημερώσει το καζίνο ότι η κάρτα που είχε γίνει η πρωτη κατάθεση(πριν ενα χρονο) δεν υπάρχει πλεον λογω απώλειας.
Η τελευταια φορά που μιλησα με το καζινο ηταν χθες και μου απάντησαν το εξής:
We inform you that in order to withdraw your funds quickly and efficiently, we ask you to send us following documents and information about your Credit / Debit Card:
- Please provide us with an official document confirming that the bank card 516732******0399 is no longer valid.
*Please note that you can request and receive a statement from your bank. The document must include the card number and the name of the bank card holder.
We assure you that your personal information and any payment information are governed by our reliable data protection system.
Please send the list of documents to kyc@burningbet.com and write down your login as the email subject.
Έχω ενημερωσει την τραπεζα μου να μου στειλει ότι ημουν κατοχος της καρτας και οτι δηλωθηκε απωλεια και αναμενω απο την τραπεζα μου.
Παντως ειναι εμφανες οτι θελουν να μου κανουν τη ζωη δυσκολη και να μην γινει η εκταμιευση.
Για οτι αλλο χρειαστειτε ειμαι στην διαθεση σας.
Olá Kounabi,
Compreendo perfeitamente que possa parecer difícil de verificar, mas se o casino o solicitou, só posso recomendar que contacte o seu fornecedor de pagamento para emitir tal documento. Você pode informar se será possível obter esse documento?
Hello Kounabi,
I can fully understand that it might seem difficult to verify but if the casino requested it, I can only recommend to contact your payment provider to issue such a document. Can you please advise if it will be possible for you to get that document?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá Kounabi,
Se você acabou de enviar o documento, espere pelo menos uma semana para que o cassino o processe. Se não houver nenhuma atualização na próxima semana, definitivamente interviremos. Vou definir o cronômetro de volta em você até então.
Certifique-se de nos manter informados.
Cumprimentos
Hello Kounabi,
If you just sent the document, be sure to wait at least a week for the casino to process it. If there won't be any update within the next week, we will definitely intervene. I will set the timer back on you until then.
Be sure to keep us informed.
Regards
Caro Kounabi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Kounabi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Entrei em contato com meu banco e me mandei o documento que comprova que o cartão era meu e perdi no ano anterior, e não existe mais. Em seguida, eles enviam que querem que meu cartão skrill seja verificado. Eu fiz isso, eu mando todos eles. O próximo passo foi fechar minha conta. Quando estou tentando entrar na minha conta o site diz: devido ao vício em jogos de azar você não pode entrar na sua conta. Eu não joguei desde o pedido de retirada (FIFTEEN DAYS). É óbvio o que está acontecendo (eles não querem pagar). Eles me fizeram sofrer de todas as maneiras que podiam, então eu vou desistir de todo o saque e, além disso, eles fecharam minha conta com mentiras. Enviei-lhes e-mail porque minha conta está fechada, sem resposta. Eu sei que eu perdi o dinheiro. Eu só quero saber toda a questão dos jogadores para que eles não passem pelo que eu tenho. Se você puder me ajudar, eu agradeço. O problema é que eles têm todas as minhas informações pessoais, empresa totalmente falsa, e tenho medo de onde eles vendem minhas informações.
I have contacted with my bank and send me the paper that proves that the card was mine and i lost the previous year, and doesn't exist anymore. Then they send that they want my skrill card to be verified. I did it, i send them all. The next step was to close my account .When i am trying to log in my account the site say: due to gambling addiction you can't enter your account. I haven't played since the withdraw request(FIFTEEN DAYS).It is obvious what is going on(they don't want to pay). They made me suffer in any way they could so i will quit the whole withdraw,and furthermore they closed my account with lies. I sent them mail why my account is closed, no response. I know that i lost the money. I just want to know the whole issue the players so they won't get through what i have got.If you can help me, i would be appreciate it. The thing is that the have all my personal information ,company that is totally fake, and i am afraid where they sell my information.
Olá Kounabi,
Poderia informar se alguma vez contactou o casino com o pedido de encerramento da sua conta? Você já mencionou algum problema de jogo ou vício neles?
Hello Kounabi,
Could you please advise if you have ever contacted the casino with the request of closing your account? Did you ever mention any gambling issues or addiction to them?
Obrigado Kounabi por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Peter, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Kounabi for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá Kounabi,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o BurningBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi Kounabi,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BurningBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
"Durante a verificação detalhada de sua conta e documentos fornecidos foi constatada a transferência de fundos entre você e os jogadores ELROCHIR e BAKALIS."
Não consigo entender o que o cassino diz. Quem é ELROCHIR e BAKALIS? Eles dizem que são os mesmos jogadores que eu? Que eu fiz segunda e terceira conta? Eu não fiz isso. Se o sistema deles tiver esses nomes, eles forneceram os mesmos documentos para mim (cartão de identidade, dados bancários de que o cartão me pertence, etc.)? Eles tentaram obter o anúncio vencedor fornecendo os mesmos documentos que eu? Esses nomes de usuário têm o mesmo e-mail comigo? Por favor me explique o que você quer dizer.
"During the detailed verification of your account and provided documents it was found the transfer of funds between you and the players ELROCHIR and BAKALIS."
I can't understand what the casino say. Who is ELROCHIR and BAKALIS? They say that they are the same players with me? That i made second and third account? I haven't done it. If their system has such names, did they provide the same documents aw me(id card, bank details that the card belong to me etc)?Did they try to get wining ad provided the same documents as me? Are this usernames have the same email with me? Please explain me what do you mean.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Kounabi,
Acredito que o que o representante do cassino diz é que há transações entre sua conta e as contas dos outros dois jogadores. Vamos discutir isso internamente e eu entrarei em contato com você.
Prezada equipe do BurningBet Casino,
Você poderia encaminhar qualquer evidência relevante para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Todas as informações confidenciais podem ser borradas, é claro.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Kounabi,
I believe what the casino rep says is that there are transactions between your account and the other two players' accounts. We will discuss this internally and I will get back to you.
Dear BurningBet Casino team,
Could you please forward any relevant evidence to my email address (peter.m@casino.guru)? All sensitive information can be blurred out of course.
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer ao guru casino que só existe, seja jogador certo ou não, as coisas devem ser discutidas para que todos possam ser informados se estão a favor ou contra um lado ou outro. Eu sabia desde o início que não encontraria uma solução com este cassino em particular desde o início que solicitei a retirada de dinheiro. Eles me pediram coisas que não eram razoáveis. Agora o que eles respondem sobre transações entre nomes etc., acho que eles também sabem que simplesmente não são justos quando um cliente com 30 euros obtém um lucro tão grande de 1800 bom ou ruim e dependendo do cassino tenta não pagar. se eu tivesse visto a revisão deste cassino em particular no seu site, nunca teria me envolvido. Agora, se alguém que estiver interessado em fazer um depósito neste cassino em particular se sentar e ler tudo o que aconteceu, tomará a decisão certa. Agora, se o cartão de débito que eu perdi teve seus códigos vazados para vários sites e foi usado maliciosamente por outros, mas o cassino d não tinha nenhum saque de dinheiro na época e ele estava interessado, ele disse que depositou você e se você conseguir dinheiro, conversamos sobre isso. Eu, como todo jogador, conscientemente não faria algo assim porque automaticamente quais lucros nunca seriam dados. A única coisa ruim pessoalmente é que meus documentos pessoais estão expostos e isso é tudo que eu gostaria de pelo menos sobreviver aqui e diante de você que minha privacidade será garantida. É uma pena para um cassino o ambiente era muito bom comparado aos outros. Felizmente, como guru do cassino, você tem alternativas.
First of all, I would like to thank the guru casino that only exists, is a player right or not, things should be discussed so that everyone can be informed whether they are for or against one side or the other. I knew from the beginning that I would not find a solution with this particular casino from the beginning I applied for withdrawal of money. They asked me for things that were not reasonable. Now what they answer about transactions between names etc., I think they also know that they are simply not fair when a customer with 30 euros makes such a big profit of 1800 good or bad and depending on the casino tries not to pay. if I had seen the review for this particular casino from your site I would never have gotten involved. Now if someone who is interested in making a deposit at this particular casino sits down and reads the whole thing what has happened will make the right decision. Now if the debit card I lost had its codes leaked to various sites and was used maliciously by others but the casino d didn't he have any withdrawal of money then and he was interested, he told you he deposited you and if you ever get money, we talked about it. I, like every player, consciously would not do something like that because automatically which profits would never be given. The only bad thing personally is that my personal documents are exposed and that's all I would like burning bet casino to at least survive here and before you that my privacy will be ensured. It's a pity for a casino the environment was very good compared to others. Fortunately as a casino guru you have alternatives.
Καταρχάς ευχαριστώ το guru casino που υπάρχει και μόνο , έχει δίκιο κάποιος παίκτης η όχι να συζητούνται πράγματα ώστε να μπορούν να ενημερώνονται όλοι είτε είναι υπέρ η κατά της μιας ή της άλλης πλευρας.Εγω γνώριζα από την αρχή ότι δεν θα έβρισκα άκρη με το συγκεκριμένο καζίνο από την αρχή του έκανα αίτηση απόσυρσης χρημάτων.Μου ζητούσαν πράγματα τα οποία δεν ήταν λογικά.Τωρα το τι απαντούν για συναλλαγές μεταξύ ονομάτων κτλ,νομίζω ότι και αυτοί το ξέρουν ότι δεν ευσταθούν απλά όταν ένας πελάτες με 30 ευρώ βγάζει τόσο μεγάλο κέρδος 1800 καλώς η κακώς και αναλόγως το καζίνο προσπαθεί να μην πληρώσει.αν είχα δει από το site σας την κριτική για το συγκεκριμένο καζίνο δε θα έμπαινα ποτέ σε διαδικασία να μπλεχτω.Τωρα αν κάποιος που τον ενδιαφέρει να κάνει κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο καθίσει και διαβάσει συνολικά τι έχει γίνει θα πάρει την σωστή απόφαση.Τωρα αν στην χρεωστική κάρτα που έχασα διέρρευσαν σε διάφορα site οι κωδικοί της και έγινε χρήση κακόβουλα από άλλους αλλά το καζίνο δεν είχε κάποια απόσυρση χρημάτων τότε και το ενδιέφερε ,σου έλεγε κατέθεσε εσείς και άμα πάρετε ποτέ χρήματα,τα λέγαμε .εγώ όπως και κάθε παίκτης συνειδητά δε θα κάναμε κάτι τέτοιο γιατί αυτόματα τα οποία κέρδη δεν θα τα έδιναν ποτέ.Το μόνο κακό προσωπικά είναι ότι είναι εκτεθειμένα τα προσωπικά μου έγγραφα και μόνο αυτό θα ήθελα το καζίνο burning bet τουλάχιστον να επιβιώσει εδώ και ενώπιον σας ότι θα διασφαλιστεί το απόρρητο μου.Κριμα πάντως για σαν καζίνο το περιβάλλον ήταν πολύ καλό σε σχέση με άλλα.Ευτυχως σαν guru casino έχετε εναλλακτικές λύσεις.
Querido Pedro.
A seu pedido, a evidência de uma violação das nossas regras do cassino pelo jogador Kounabigaming foi enviada para o e-mail que você especificou.
Dear Peter.
At your request, evidence of a violation of our casino rules by player Kounabigaming has been sent to the email that you specified.
Prezada equipe do BurningBet Casino,
Obrigado pelo e-mail. No entanto, os pontos não são muito relevantes. Os jogadores obviamente se conhecem, mas isso não significa necessariamente que cometeram fraude. Uma única transferência bancária não é uma grande prova. A menos que haja evidências claras de que o(s) jogador(es) fez algo errado, temo que não possamos aceitar sua decisão de confiscar seus ganhos.
Dear BurningBet Casino team,
Thank you for the email. However, the points aren't very relevant. The players obviously know each other, but that doesn't necessarily mean that they committed fraud. One single bank transfer isn't much of a proof. Unless there is clear evidence that the player(s) did something wrong, I'm afraid we can't accept your decision to confiscate their winnings.
Querido Pedro.
A decisão em relação ao jogador KOUNABIGAMING permanece inalterada.
O padrão entre os jogadores ELROCHIR e KOUNABIGAMING é óbvio.
1) Ambos os jogadores estão registrados no mesmo link de afiliado.
2) Ambos os jogadores usaram uma carteira Skrill para depósito.
3) Ambos os jogadores indicaram 30EUR como o valor do depósito, embora o valor mínimo do depósito para o bônus seja 25EUR.
4) Ambos os jogadores vivem na Grécia.
5) Ambos os jogadores usaram bônus para apostar.
Todos os fatos dados provam que os jogadores se conhecem não apenas por causa da transferência de fundos entre suas contas Skrill.
O jogador KOUNABIGAMING violou claramente as regras do nosso cassino:
3.6. É proibido transferir fundos de uma conta para outra.
As regras do nosso cassino proíbem a transferência de fundos entre jogadores (independentemente de ser uma transferência ou mais).
As ações em relação ao jogador KOUNABIGAMING foram realizadas estritamente de acordo com os regulamentos do nosso cassino.
Se um jogador não concordar com as regras do nosso cassino, ele pode recorrer à autoridade de licenciamento.
Dear Peter.
The decision regarding the player KOUNABIGAMING remains unchanged.
The pattern between players ELROCHIR and KOUNABIGAMING is obvious.
1) Both players are registered under the same affiliate link.
2) Both players used a Skrill wallet for deposit.
3) Both players indicated 30EUR as the deposit amount, although the minimum deposit amount for the bonus is 25EUR.
4) Both players live in Greece.
5) Both players used bonuses for betting.
All the given facts prove that the players know each other not only because of the transfer of funds between their Skrill accounts.
The player KOUNABIGAMING has clearly violated the rules of our casino:
3.6. It is prohibited to transfer funds from one account to another.
The rules of our casino prohibit the transfer of funds between players (regardless of whether it is one transfer or more).
Actions in relation to the player KOUNABIGAMING were performed strictly in accordance with the regulations of our casino.
If a player does not agree with the rules of our casino, he can appeal to the licensing authority.
Prezada equipe do BurningBet Casino,
Não há padrão, exceto por uma única transferência de fundos de sentido único que poderia ter sido qualquer coisa.
1) é proibido que mais pessoas usem o mesmo link de afiliado?
2) é proibido que mais pessoas usem a carteira Skrill?
3) é proibido depositar 30€ quando o depósito mínimo é de 25€?
4) Acredito que muitas pessoas vivem na Grécia
5) sim, os jogadores muitas vezes recebem bônus
Eu entendo perfeitamente que estes podem ser indicadores para várias contas ou caça de bônus, etc. No entanto, isso pode facilmente ser apenas dois amigos que jogaram no mesmo cassino. Se ambos jogaram em seu próprio nome e forem totalmente verificados, não há motivo para confiscar os ganhos.
Dear BurningBet Casino team,
There is no pattern except for one single one-way transfer of funds that could have been anything.
1) is it forbidden for more people to use the same affiliate link?
2) is it forbidden for more people to use Skrill wallet?
3) is it forbidden to deposit €30 when the minimum deposit is €25?
4) I believe quite a lot of people live in Greece
5) yes, players very often take bonuses
I completely understand that these could be indicators for multiple accounts or bonus hunting etc. However, this can easily be just two friends who played in the same casino. If they both played in their own name, and are fully verified, there is no reason to confiscate winnings.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Gostaríamos de pedir ao BurningBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
We would like to ask BurningBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Kounabi,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. Uma autoridade de jogo tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores, especialmente em casos como este. Por favor, informe-me como a autoridade respondeu (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
Dear Kounabi,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority (https://validator.antillephone.com/validate?domain=burningbet.com&seal_id=abed2a2ffaf5a546923a58344c012405b56b80c90daa90eae7fd4bcc140cbf63319d1070b64921e5167243626b004510&stamp=ebeac8a7cb914535fa61e3b520659c8b) and sumbit a complaint. A gaming authority has better options and tools to help players, especially in such cases like this one. Please let me know how the authority responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino BurningBet Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of BurningBet Casino casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Querido Pedro,
Gostaríamos de informar que estamos prontos para reconsiderar nossa decisão sobre a reclamação do jogador Kounabigaming.
Nossa política de cassino foi reconsiderada e lamentamos muito esta situação com o jogador Kounabigaming.
Observe que o Departamento de Riscos analisou a reclamação do jogador e levou todos os aspectos em consideração.
Em caso de revisão da reclamação do jogador, de acordo com as regras do nosso projeto, estamos prontos (para retirar os dados da conta de onde foram depositados na conta de jogo no prazo de 10 dias úteis) o valor de € 1800 especificado na reclamação .
No caso do pagamento deste valor, o jogador Kounabigaming tem de confirmar o seu acordo no prazo de 10 dias úteis nesta reclamação.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Burningbet Casino.
Dear Peter,
We would like to inform you that we are ready to reconsider our decision regarding the complaint of the player Kounabigaming.
Our casino policy has been reconsidered and we are very sorry about this situation with the player Kounabigaming.
Please note that the Risk Department has reviewed the player's complaint and has taken all aspects of it into consideration.
In case of revision of the complaint of the player, under the rules of our project, we are ready (to withdraw to the account details from which were deposited to the gaming account within 10 working days) the amount of €1800 specified in the complaint.
In the case of the payment of this amount, the player Kounabigaming has to confirm his agreement within 10 work days in this complaint.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer ao cassino pela reconsideração de minha reclamação há dez meses. Não consigo entender a frase 'sob as regras de nosso projeto' de sua resposta. vai pagar o dinheiro que ganhei.
Gostaria de acrescentar que eles não apenas bloquearam a conta do cassino até agora, estou escrevendo esta resposta, mas também não posso fazer outro registro nos cassinos irmãos com meu e-mail. Por favor, Peter, me ajude no que eles precisam a partir de agora. Se Vejo o dinheiro na minha conta bancária (não me lembro do método de saque - skrill, acho) é claro que desfarei a reclamação.
First of all, I would like to thanks the casino for the reconsideration of my complaint ten months ago.I can’t understand the phrase ‘under the rules of our project’ of their replyment.Of cource I will revision the complaint if they are going to pay the money that I won.
I would like to add that not only they block the account to their casino till now I am writing this answer but I can’t make another registration to their sister casinos with my email.please Peter help me what they need from now on.If I see the money to my bank account(I can’t remember the withdraw method -skrill I think) of course I will undo the complaint.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Kounabi,
Não podemos forçar o cassino a deixá-lo jogar. O cassino tem o direito de se recusar a oferecer seus serviços a qualquer pessoa, desde que o saldo devido seja pago ao jogador. Avise-me assim que receber seus fundos.
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Kounabi,
We can't force the casino to let you play. The casino has the right to refuse to offer its services to anyone as long as the balance due is paid to the player. Please let me know as soon as you receive your funds.
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Olá a todos,
Confirmo a transação na minha conta Skrill, no valor de 1800 euros do casino: "burningbet".
Gostaria de agradecer a Peter e a todo o "kazinoguru-gr.com" que resolveu o problema.
Quanto ao cassino, também quero ser um exemplo para outros cassinos de que as ocasiões devem ser reexaminadas, seja qual for o resultado, negativo ou positivo para o jogador.
Ainda estou na lista negra do seu site e de outros sites irmãos?
Obrigado por tudo novamente.
Hi to all,
I confirm the transaction to my Skrill account, the amount of 1800 euros from the casino: "burningbet".
I would like to thank Peter and the whole "kazinoguru-gr.com" that solved the issue.
As for the casino, I also want to be an example to other casinos that occasions must be re-examined whatever the result will be, negative or positive for the player.
Am I still blacklisted from your site, and to other sister sites?
Thanks for everything again.
Caro Kounabi,
Lamentamos informar que você não tem permissão para jogar em nosso cassino ou nos cassinos indicados na licença.
Atenciosamente.
Departamento de Risco do Burningbet Casino.
Dear Kounabi,
We regret to inform you that you are not allowed to play in our casino or the casinos indicated in the license.
Best regards.
Burningbet Casino Risk Department.
Obrigado a todos pelas suas respostas.
Caro Kounabi,
Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Kounabi, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Pedro M
Thank you all for your replies.
Dear Kounabi,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Kounabi, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter M
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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