O jogador da Alemanha jogou sem o bônus, no entanto, o cassino aplicou as regras de bônus ao seu depósito. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá,
Desculpe, tenho um problema com o cassino. Fiz dois depósitos em 18 de outubro de 2021. Um depósito de € 21 continha um bônus de 200%, que infelizmente foi reduzido para € 0,00 sem ganhos reais. Então fiz um depósito de € 20 sem usar o bônus.
Joguei por mais de € 904 (infelizmente você pode ver quanto dinheiro havia no cassino na lista de apostas.
Por razões inexplicáveis para mim, o sistema aplicou condições de bônus ao dinheiro depositado, mas eu não usei um bônus nem recebi um bônus sobre meu dinheiro.
Quando o saldo da conta era superior a € 904, as condições do bônus foram aparentemente atendidas e, devido às condições para bônus de 200% estabelecidas nos T & Cs, € 800 foram removidos.
Como mencionei, não usei um bônus no meu segundo depósito. Principalmente porque sempre funcionou com depósitos anteriores no cassino (não tive que cancelar um bônus se o saldo fosse de 0,00 €).
Entrei em contato com o suporte e fui informado que o saldo era de € 0,00 e que o saldo do 2º depósito não deveria ter bônus.
Repetidamente, fui informado de que alguém entraria em contato comigo e o problema seria resolvido. No entanto, já se passaram quase 3 meses e nada aconteceu. Apenas um bônus de 50 € e um carro pequeno de 5x foram postados em minha conta. Isso, como aprendi hoje, agora deve ser a compensação. Não usei o bônus de forma alguma e ele já expirou. Peço ajuda ao Casinoguru, porque infelizmente não estou a chegar a lado nenhum e gostaria de receber o meu dinheiro .. Ainda não paguei os restantes 104 € para que não haja problemas, porque gostaria de pagar o valor total de 904.
Desde já, obrigado!
Ola sebastian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia me enviar seu caixa e histórico de bônus?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Você pode enviar tudo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru , ou postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Sebastião,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Muito obrigado Sebastião pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Sebastião,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Cashalot Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Cashalot Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá Sebastião,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Pedro