CasaReclamaçõesCashalot Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Cashalot Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 161

Montante: 900 €

Cashalot Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 06/01/2022 | Não resolvido : 03/02/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha jogou sem o bônus, no entanto, o cassino aplicou as regras de bônus ao seu depósito. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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Público
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há 2 anos
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Olá,


Desculpe, tenho um problema com o cassino. Fiz dois depósitos em 18 de outubro de 2021. Um depósito de € 21 continha um bônus de 200%, que infelizmente foi reduzido para € 0,00 sem ganhos reais. Então fiz um depósito de € 20 sem usar o bônus.


Joguei por mais de € 904 (infelizmente você pode ver quanto dinheiro havia no cassino na lista de apostas.


Por razões inexplicáveis para mim, o sistema aplicou condições de bônus ao dinheiro depositado, mas eu não usei um bônus nem recebi um bônus sobre meu dinheiro.


Quando o saldo da conta era superior a € 904, as condições do bônus foram aparentemente atendidas e, devido às condições para bônus de 200% estabelecidas nos T & Cs, € 800 foram removidos.

Como mencionei, não usei um bônus no meu segundo depósito. Principalmente porque sempre funcionou com depósitos anteriores no cassino (não tive que cancelar um bônus se o saldo fosse de 0,00 €).


Entrei em contato com o suporte e fui informado que o saldo era de € 0,00 e que o saldo do 2º depósito não deveria ter bônus.


Repetidamente, fui informado de que alguém entraria em contato comigo e o problema seria resolvido. No entanto, já se passaram quase 3 meses e nada aconteceu. Apenas um bônus de 50 € e um carro pequeno de 5x foram postados em minha conta. Isso, como aprendi hoje, agora deve ser a compensação. Não usei o bônus de forma alguma e ele já expirou. Peço ajuda ao Casinoguru, porque infelizmente não estou a chegar a lado nenhum e gostaria de receber o meu dinheiro .. Ainda não paguei os restantes 104 € para que não haja problemas, porque gostaria de pagar o valor total de 904.


Desde já, obrigado!

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Público
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há 2 anos
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Ola sebastian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Você poderia me enviar seu caixa e histórico de bônus?

Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Você pode enviar tudo para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru , ou postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 anos
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Caro Sebastião,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Privado
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há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 anos
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há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Sebastião pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Sebastião,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Cashalot Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Cashalot Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Sebastião,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Pedro

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