Cashed Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Olá, registrei-me no Cashed Casino, depositei 400 euros usando meu cartão Visa (sem bônus ou giros grátis), joguei por um tempo e tenho 500 euros na minha conta. Tentei sacar em 10.08.2024 (para o mesmo cartão Visa que fiz o depósito), minha solicitação de saque ficou pendente até 18.08.2024 e em 18 de agosto foi cancelada pelo Cashed Casino. Entrei em contato com o suporte por chat e perguntei por que minha solicitação de saque foi cancelada? O agente de suporte me disse "devido a problemas técnicos com o provedor de pagamento" e me pediu para enviar outra solicitação, o que fiz no mesmo dia (18.08.2024). ainda está pendente em 24.08.2024, o que é uma violação clara dos termos e condições do Cashed, pois em 6.15 está dizendo que todas as solicitações de saque serão processadas em 3 dias úteis. Perguntei ao suporte por chat se alguma ação era necessária da minha parte, e eles me disseram "não neste momento e devo receber o dinheiro em breve". Posso fornecer capturas de tela dos meus chats com suporte em dinheiro, se necessário. Você pode me ajudar com meu problema?

Olá Maksim1894,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Cashed Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você tentou usar um método de retirada diferente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick,

Espero que você esteja bem.

Muito obrigado por retornar.

Falei com eles há 2 dias.

Minha conta ainda não foi verificada. Pedi várias vezes ao suporte por chat para verificar se alguma ação era necessária da minha parte, mas eles disseram "não, está tudo bem".

Sim, é meu primeiro saque do Cashed Casino. Só usei o Visa para saque, pois é o mesmo método que depositei (mesmo cartão Visa)

Da última vez eles mantiveram meu saque por 8 dias e cancelaram, amanhã serão 8 dias da minha segunda tentativa e tenho certeza que eles vão cancelar

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa

Cumprimentos

Maksims

Olá Maksim1894,

Por favor, informe-nos quando o período de 14 dias terminar se o pedido foi cancelado novamente ou se você o recebeu.

Olá Nick, ontem foi cancelado novamente pelo cashed casino (após 8 dias pendentes) Entrei em contato com o suporte ao vivo e eles me pediram para limpar os cookies e o cache e enviar outra solicitação sem motivos pelos quais minha solicitação foi cancelada (a terceira agora), então ontem fiz conforme as instruções e como métodos de pagamento selecionei transferência bancária, esperando que eles prossigam. No geral, estou tentando sacar dinheiro desde 10.08.2024, o que já faz 19 dias. Atenciosamente, Maksims

Olá, hoje meu saque foi aprovado e recebi dinheiro na minha conta bancária. Obrigado pela sua ajuda

Caro Maksim1894,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru