O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de verificação e retirada. O jogador nos informou que o caso pode ser encerrado, portanto, assumimos que o problema foi resolvido.
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CashiMashi Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 400 €
CashiMashi Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.2
O CashiMashi Casino tem um Índice de Segurança de 8,2, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, no passado eu usei Neteller e PSC para fazer depósitos e saques neste cassino. As retiradas com Neteller sem reivindicar um bônus foram instantâneas. Agora, pela primeira vez, ganhei uma pequena quantia de € 400 lá depois de usar um bônus ((depósito via PSC), saque via Neteller. Eu mesmo fui verificado por uma cópia do meu cartão de identidade e LiveCheck, bem como uma cópia do uma fatura para comprovante de endereço (como necessário). Só consegui realizar essa verificação quando solicitado no chat ao vivo. Quando solicitado novamente no chat, a verificação desses documentos está em andamento, agora por 3 dias. Pode' seja que você paga no domingo às 12h e na quinta sempre não tem dinheiro em mãos e só recebe informações esparsas do chat quando solicitado.
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há 2 anos
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Prezado Siddie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e temo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos.
Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua retirada. Como a análise completa de todos os documentos pode levar alguns dias, recomendo que você aguarde mais alguns dias úteis.
Se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, vamos intervir. Enquanto isso, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo.
Atenciosamente,
Cristina
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá,
perguntou CashiMashi novamente ontem no chat sobre o status. Não há novidades por lá, os documentos necessários ainda estão no departamento de verificação. Já passou uma (!) semana para ver o bilhete de identidade e verificar a minha morada!?
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há 2 anos
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Obrigado pela atualização, Siddie. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Muito obrigado Siddie pelo seu e-mail. Eu entendo sua frustração, mas eu ainda daria pelo menos mais 2 dias. Vou manter esta reclamação aberta e voltar para você na sexta-feira. Se não houver desenvolvimento, vamos intervir. Sua paciência é altamente apreciada.
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Público
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há 2 anos
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Olá, meus documentos que foram solicitados foram aprovados ontem... infelizmente ainda sem dinheiro 🙁
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há 2 anos
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Agradeço sua atualização, Siddie. Os cassinos geralmente processam saques somente depois que todos os documentos foram verificados com sucesso, o que significa que pode levar mais alguns dias para receber um saque. Sempre damos aos cassinos pelo menos 14 dias para processar o pagamento.
Enquanto isso, manterei essa reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e torcer pelas boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
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há 2 anos
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Olá,
De acordo com o LiveChat, o pagamento deve ocorrer hoje. vou relatar então
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há 2 anos
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Olá, o que posso dizer. De acordo com o LiveChat, o pagamento deve sair. Quando perguntado um dia depois, o chat disse que tudo foi verificado, mas um pagamento poderia levar 2 dias úteis. Por que me disseram primeiro que o pagamento está saindo, mas depois demora 2 dias úteis - que acabaram???
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há 2 anos
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Siddie, por favor, entenda que pode levar alguns dias úteis para processar completamente uma transação internacional. Se você não receber seus ganhos dentro do prazo determinado (14 dias), entraremos em contato com o cassino para descobrir o que está acontecendo. Por favor, volte para nós se houver algo novo. Sua paciência é muito apreciada.
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há 2 anos
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Olá,
O pagamento é no dia 16 de março. saiu conosco. Pedimos desculpas pelos atrasos.
Muitas felicidades
Cashimashi
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há 2 anos
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Olá,
Muito obrigado!
Acho que o caso está encerrado com isso!
Muito obrigado a todos os contribuidores!
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há 2 anos
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Olá a todos,
Muito obrigado Cashimashi Casino por dedicar seu tempo para nos ajudar com este problema.
Prezado Siddie,
Já recebeu seu saque? Caso contrário, recomendo que aguardemos mais alguns dias antes de encerrarmos esta reclamação, no entanto, fecharemos se desejar. Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.
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há 2 anos
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Prezado Siddie,
Houve alguma notícia? Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Bem, já que você não foi mais específico em suas últimas mensagens, presumo que você tenha recebido seus ganhos. Portanto, agora fecharemos esta reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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