O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para concluir a verificação. Foi resolvido.
Estou aguardando minha verificação desde 4 de janeiro, embora tenha enviado todos os documentos várias vezes. É sobre recibos de dinheiro em plataformas semelhantes a mercados de pulgas em meus extratos bancários. Aparentemente há um problema e pede um histórico de transações quando não há nenhum. Não é o eBay, são apenas anúncios classificados com frete. Carregue e exclua após a venda. É tudo privado... e não recebo resposta semana a semana e também não consigo logar.
Prezada Karynameltsyna,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Entendi corretamente que fornecer esses recibos parece ser o único obstáculo para concluir o KYC? O restante de seus documentos foi aprovado?
Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou poste aqui).
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado karynameltsyna pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá karynameltsyna,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Cassino CashiMashi para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?
Gostaríamos de pedir ao CashiMashi Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
o KYC e o SOW já estão concluídos. Infelizmente demorou muito porque o jogador tinha muitas diferenças nos Cassinos Gammix e elas precisavam ser esclarecidas. Havia várias contas bancárias para verificar e muitos fundos recebidos eram de amigos e ganhos de cassino. Além disso, falava-se de reservas que o jogador tinha. Como o jogador não está trabalhando no momento, foi preciso verificar se ele tem condições financeiras de jogar ou se está endividado.
Muitas felicidades
Cashimashi
Prezada Karynameltsyna,
posso considerar este caso como resolvido, por favor?
Prezada Karynameltsyna,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente,
Vilam Casino.Guru