O jogador da Alemanha teve seus ganhos confiscados por fazer uma aposta maior do que o permitido. O jogador usou um recurso do jogo e, infelizmente, os resultados desse recurso foram contados como uma aposta. Uma vez que todas estas apostas infringiram a aposta máxima permitida de € 5, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Embora eu tenha jogado no cassino cashimashi com o bônus de boas-vindas, é claro que primeiro li as condições do bônus com atenção e as segui.
Implementei o meu bónus e no final ganhei um total de 2.000 euros, que é também o valor máximo de pagamento que pode ser ganho com o bónus de boas-vindas.
Apresentei um pedido de pagamento de 2.000 euros
Isso foi rejeitado porque eu supostamente fiz uma aposta acima de 5 euros, que não fiz!
Ontem eu escrevi para o cassino com um funcionário se tudo estava bem e ele me disse que estava tudo bem e ela presume que o dinheiro será pago a mim nos próximos dias
Acabei de escrever um email para o suporte e descrever o facto de não ter ultrapassado a aposta de 5 euros. Solicitei uma verificação detalhada e todo o meu histórico de bônus. Também disse que, de outra forma, entraria em contato com os funcionários.
Primeiro olhei de novo para ver se o que diziam era verdade, se não era verdade, na verdade vi apostas de 10,15,55,85 euros, que nunca fiz - foram essas vitórias que ganhei nas apostas, ou seja, com 3 euros Eu peguei uma foto de 25 euros e aumentei esses 25 euros para 55 euros ou 150 euros e ela simplesmente diz que eu teria feito apostas altas mesmo que nunca tivesse feito uma aposta superior a 5 euros e só ganhasse aquelas que não empurrei com apostas superiores a 5 euros na escada acabei de descrever tudo isto ao apoio do casino agora estou à espera da resposta deles Disse-lhes que deviam mostrar ao seu próprio técnico de casino o meu processo de jogo porque isso prova que não violei o bónus, o que também achei estranho que me escrevessem no email a dizer que os meus 2.000 euros foram cancelados mas que me foram creditados 10 euros de dinheiro real n foi isso mesmo, não achas? Quero dizer, se você supostamente violou o bônus, por que recebe o dinheiro de novo?
Por favor, ajude-me. Estou surpreso com o quão duro o cassino Cashimashi tenta não pagar o dinheiro, embora você esteja certo.
Alguém pode me ajudar ou me dizer como posso obter uma revisão razoável ou como posso enviar uma reclamação à MGA para que a MGA possa revisar adequadamente meus fatos? Ficaria muito grato por isso
Eu ficaria muito grato por qualquer ajuda.
Ps
Claro, eu permaneci direto e amigável.
Estou muito desapontado com o casino, espero que me possa ajudar a obter os meus ganhos porque estou certo
Obrigada. 🙁
Caro Nijazi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs de bônus ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) e descobri que o termo cassino se refere a:
„1,11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar o dinheiro do bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta / rodada ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que está ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas forem consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo. "
Nijazi, você poderia encaminhar todo o seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou ?? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino (exceto as capturas de tela em anexo), encaminhe-a também.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, escrevi para o gerente de suporte cashi mashi
Vou manter tudo o mais curto possível e descrevê-lo em detalhes
Ontem, quando apresentei uma reclamação aqui, descobri quem é o gerente do casino cashi mashi, claro que escrevi para ele o mesmo texto que encurtei o suporte normal, só posso dizer que ele não foi minimamente perspicaz, ele só retém novamente o que já me foi enviado por e-mail com a violação do bônus.
Fiz screenshots que te enviarei por email Também recebi o historial de bónus infelizmente não sei como te enviar, podes dizer-me em detalhes como te enviarei o historial, não sei nada sobre isto.
Pude descobrir na história do bônus que há apostas mais altas, por exemplo
Diz aposta € 31,50, ganhe € 50
Especialmente porque essas são as apostas
nem mesmo existe porque simplesmente existe
apostas em jogo dão o valor
(0,10 / 0,20 / 0,30 / 0,50 / 1,00 / 2,00 / 3,00 / 5,00 / 10,00 / 20,00 / 30,00 / 50,00 / 100,00 /)
Ter.
E o que há é aposta de 31,50 euros
É o dinheiro
O que ganhei com, por exemplo, uma aposta de 3 euros e, finalmente, aumentei com uma escada de alta pressão, mas nunca fiz uma aposta de 31,50 euros porque em primeiro lugar não existe essa aposta e, em segundo lugar, verifiquei as condições do bônus com muito cuidado e agi de acordo ao jogar.
Não sei se foi esse dinheiro que ganhei com a aposta
(aposta não superior a 5 euros)
E subiu na escada de 150 euros
MESMO SE FOR ASSIM, ISTO NÃO SERIA UM MOTIVO PARA MEUS 2000 EURO ADICIONAIS ADICIONAIS.
Porque e agora vem o importante que não me foi dito que o dinheiro ganho com a aposta não superior a 5 euros pode ser empurrado escada acima porque de outra forma contaria como uma aposta, nem está nos termos e condições ou nas condições de bônus ou em qualquer lugar em geral no casino cashimashi !!!
Portanto, o confisco dos meus 2.000 euros é nulo e sem efeito e não violei o bônus.
Agradeço muito a você e a toda equipe por nos ajudar.
Eles realmente fazem tudo o que podem para evitar pagar o dinheiro.
Ps eu vou te enviar por e-mail todas as imagens que escrevi com o gerente.
Agradeço muito mais uma vez e espero receber meu dinheiro que me é devido.
Eu estou esperando por sua resposta.
Atenciosamente, Nijazi H ***
Nijazi, muito obrigado pela sua resposta. Você pode me enviar o histórico do jogo encaminhando o e-mail completo com o documento do cassino para o meu endereço de e-mail kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Olá Sra. Stark,
Mandei um e-mail assim, incluindo meu histórico de jogos.
Saudações de Nijazi
Nijazi, verifiquei os T & Cs de bônus ( https://www.cashimashi.com/bonus-terms ) e encontrei este:
"2.10. O valor da aposta em qualquer jogo com uma opção de" compra de bônus "ou" compra de recursos "contará como o custo total da rodada, não a aposta ou valor da rodada do jogo em que o recurso ou bônus é jogado. Por exemplo , Money Train com aposta de € 1, o bônus de compra é de 80x (€ 80), então o tamanho da aposta para esta rodada seria de € 80. Observe também que o uso da função de risco ou escada que alguns provedores oferecem também conta como uma aposta . Por exemplo, se você ganhar 10 € no jogo Ramses Book e usar o recurso Risco, isso será contado como uma aposta de 10 €. "
Isso significa que os resultados da função escada foram contados como apostas reais de acordo com os T & Cs. Lamento muito, mas, neste caso, não há mais nada que possamos fazer, uma vez que todas essas apostas são mais altas do que o permitido, e o cassino avisa os jogadores sobre isso em termos de bônus.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
