O jogador da Suécia jogou com um bônus e ganhou. Então ele descobriu que seus ganhos foram confiscados. O casino impediu o jogador de violar uma regra de aposta máxima. Infelizmente, o jogador usou um recurso no jogo e os resultados da função escada foram contados como apostas reais de acordo com os T & Cs, que foram avaliados como violação do limite máximo de aposta.
Olá!
Eu tinha um '' bônus do dia dos pais '' @ CashiMashi que eles me enviaram por e-mail sobre isso.
Eu tinha meus últimos 40 euros na minha conta de jogo e pensei em tentar! (perdeu 500 euros antes)
De qualquer forma, eu joguei principalmente com a Rainha Scarab de Pragmatic play, Dog house e El paso Xnudge. Quando eu tinha cerca de 70-80 euros restantes, joguei El Paso Xnudge, aposta de 0,5 euro e acertei 3 scatters e essa última coisa, onde você ganha um '' bônus melhor '' Acredito, na primeira vez que jogo.
Depois de apostar, com apostas de 2 euros na rainha do Scarab por cerca de 20 minutos, fico com 800 euros depois de apostar. Eu decido sacar. 12/05/2021. 2 dias depois (30 minutos atrás), recebo um e-mail:
Olá,
Tenha em atenção que o seu pedido de levantamento foi recusado, uma vez que a aposta máxima permitida enquanto um bónus está activo é de 5 €, pelo que o seu saldo foi ajustado em conformidade.
Sinta-se à vontade para fazer uma nova solicitação de saque
Se você tiver outras perguntas, dúvidas ou comentários, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Sinceramente,
Caixa CashiMashi
pagamentos@hd.cashimashi.com
www.cashimashi.com
Tiraram 760 euros e deixaram-me com o meu depósito inicial de 40 euros.
Estou bem ciente dos termos do bônus e de quais jogos você pode jogar, quanto você pode apostar no máximo, etc. (estou neste negócio há cerca de 10 anos) Minha aposta máxima durante o período de bônus foi de 2 euros.
Estão a pensar que sou um idiota, sei que ADORARiam se eu apostasse mais de 5 euros e tirasse o dinheiro do bolso.
Mas não é esse o caso.
Caro Alexandre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs de bônus do cassino ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) e foi isso que encontrei:
"1,11. Você não pode fazer apostas que excedam o tamanho máximo da aposta de bônus ao usar o dinheiro do bônus. O tamanho máximo da aposta de bônus é de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta / rodada ou equivalente, a menos que seja declarado de forma diferente nos termos e condições específicos adaptados a cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que está ciente do tamanho máximo da aposta de bônus. Para os casos em que as apostas forem consideradas como tendo excedido o tamanho máximo da aposta de bônus, uma conta pode ser revisada e os fundos de bônus confiscados no processo. "
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, e o cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar esta regra. Uma vez que parece que tem a certeza de que não apostou mais do que o montante máximo permitido de 5 €, faremos o possível para o ajudar.
Alexander, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do bônus de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Atenciosamente,
Cristina
Ei! Mandou respostas por e-mail, fotos com informações.
Obrigado.
Muito obrigado, Alexander, pelo seu e-mail. Corrija-me se eu estiver errado, mas sinto que isso não é toda a história do jogo. Precisamos ver o histórico completo do jogo para prosseguir com este caso. Você seria tão gentil e forneceria?
Além disso, você poderia esclarecer se usou algum recurso do jogo enquanto jogava com este bônus?
Olá de novo.
Tenho mais na história do jogo que dizem que eu só aposto 0,2-2 euros em cerca de 1000 rodadas, eles seguram uma vitória de bola de cristal de 10,15 euros com aposta de 0,35 euros. Dizem que é uma função especial "escada" onde pressionei uma vez onde dizia que arriscou 0,15 euros para poder obter mais cerca de 45 SEK. Não há nada sobre isso nas regras que você não pode pressionar os "passos" ao coletar o bônus ganho que foi de 10,15 euros. Todos os meus ganhos e 'grandes vitórias' vêm de jogos que não são restritos. E com apostas regulares de até 2 euros. Eles fazem de tudo para arruinar seu humor e acessam o máximo que podem?
Alexander, eu verifiquei os T & Cs bônus ( https://www.cashimashi.com/en/bonus-terms ) e encontrei este:
"2.10. O valor da aposta em qualquer jogo com uma opção de" compra de bônus "ou" compra de recursos "contará como o custo total da rodada, não a aposta ou valor da rodada do jogo em que o recurso ou bônus é jogado. Por exemplo , Money Train com aposta de € 1, o bônus de compra é de 80x (€ 80), então o tamanho da aposta para esta rodada seria de € 80. Observe também que o uso da função de risco ou escada que alguns provedores oferecem também conta como uma aposta . Por exemplo, se você ganhar 10 € no jogo Ramses Book e usar o recurso Risco, isso será contado como uma aposta de 10 €. "
Isso significa que os resultados da função ladder são contados como apostas reais de acordo com os T & Cs. Infelizmente, se você usou esse recurso, violou a aposta máxima permitida e não há muito mais que possamos fazer aqui. Por favor, me avise se não for esse o caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar esta reclamação.
OK!
Posso ter pressionado a '' escada '', mas não de propósito, ela acabou lá quando eu 'levaria a vitória' do jogo de bônus que era de 10,15 euros no total, se bem me lembro. Se aconteceu de apostar os 0,15 euros que foi 0,01% do meu saldo, eles pegaram os 760 euros inteiros então sem pensar?
Acho que apenas recolhi e por acaso me empurrei para aquela escada que não tem significado para aquela vitória, só negociei com pequenas apostas de 0,35 eur naquele jogo.
Sinceramente
Eu entendo sua frustração, mas como disse anteriormente, os resultados da função escada foram contados como apostas reais de acordo com os T & Cs. Lamento muito, mas neste caso, não há mais nada que possamos fazer, uma vez que esta aposta era maior do que o permitido, e o casino avisa os jogadores sobre isso em termos de Bônus.
Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu usar o recurso de escada e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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