O jogador da Alemanha teve problemas com os requisitos de apostas. O cassino consertou dando outro bônus, que ela aceitou ao começar a jogar, portanto, não poderíamos ajudar mais.
The player from Germany has experienced issue with the wagering requirements. The casino fixed it by giving another bonus, which she accepted by starting playing, therefore we couldn't be more of a help.
O jogador da Alemanha teve problemas com os requisitos de apostas. O cassino consertou dando outro bônus, que ela aceitou ao começar a jogar, portanto, não poderíamos ajudar mais.
Olá querida equipa de gurus do casino.
Ontem depositei 20 euros na cashimashi com o actual bónus "work100", por isso recebi um bónus de 10 euros. Depois joguei normalmente, ganhei um pouco, depois cerca de 170 euros. Quando olhei na minha conta dizia que estes 170 euros são todos bónus em dinheiro, o que não pode ser? E tive que apostar 720 euros, embora os requisitos de aposta x35 sejam 350 euros.
Entrei em contato com o chat ao vivo, disseram que houve um erro técnico no bônus, devo voltar em 30 minutos, eles irão reescrever meu bônus. Ok .. Eu pensei que eles estavam fazendo certo, então me fornecendo o dinheiro certo e contratando a aposta certa.
Quando voltei para o chat ao vivo após 30 minutos, eles disseram que haviam reescrito o bônus para mim e me desejaram boa sorte.
Então só tinha bônus em dinheiro de 200 euros, e teve que converter 7200 euros.
É justo que eu não ache. Então eu brinquei com ele. Talvez não haja mais nada que possa ser feito agora. Eu queria que você soubesse que esse comportamento não está certo ..
Algumas imagens disponíveis.
Muito obrigado.
Hello dear casino guru team.
Yesterday I deposited 20 euros at cashimashi with the current bonus "work100", so I got a 10 euros bonus. I then played normally, I won a little, then around 170 euros. When I looked in my account it said that this 170 euros is all bonus money, which can not be? And I had to wager 720 euros, even though x35 wagering requirements are 350 euros.
I contacted the live chat, they said that there was a technical error in the bonus, I should come back in 30 minutes, they will then rewrite my bonus. Ok .. I thought they were doing it right, so providing me with the correct money and hiring the right wager.
When I came back to the live chat after 30 minutes, they said that they had rewritten the bonus for me and wished me good luck.
Then only had bonus money of 200 euros, and had to convert 7200 euros.
Is that fair I don't find it. I then played with it. Maybe there is nothing more that can be done now. I wanted to let you know that this behavior is not okay ..
A couple of screenshots available.
Many Thanks.
Hallo liebes casino guru team.
Ich habe gestern bei cashimashi 20 euro eingezahlt mit dem aktuellem bonus "work100", also 10 euro bonus bekommen. Ich habe dann ganz normal gespielt, hab ein wenig gewonnen hatte dann so ca. 170 euro. Als ich dann in mein Konto geschaut habe stand dort, das diese 170 Euro alles bonus geld ist, was ja nich sein kann? Und ich musste 720 euro umsetzen, obwohl x35 Umsatzbedingungen sind also 350 euro.
Den live chat habe ich kontaktiert, sie meinten das in dem bonus ein technischer fehler aufgetreten ist ich soll in 30 min wieder kommen, sie schreiben dann meinen bonus um. Ok.. dacht ich mir die machen das richtig, also mir das korrekte geld zur Verfügung stellen und den richtigen wager einstellen.
Als ich dann nach 30 min wieder in den live chat kam, meinten sie, dass sie den bonus mir umgeschrieben haben und mir viel glück wünschen.
Hatten dann von 200 euro nur bonus geld, und musste 7200 euro umsetzten.
Is das fair? Find ich nich. Ich habe dann damit gespielt. Vielleicht kann man jetzt nichts mehr machen. Wollte hier Bescheid geben, das dieses verhalten nicht in ordnung ist..
Ein paar screenshots vorhanden.
Vielen dank.
Cara Bettina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e por compartilhar sua experiência. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, como já sabe, neste caso não há nada que possamos fazer, porque quando começou a jogar com aquele bónus de € 200, aceitou-o como compensação.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido ou se não entendi bem o problema, mas infelizmente não podemos ajudá-lo com essa situação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Bettina,
Thank you very much for submitting your complaint and for sharing your experience. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, as you are already aware, in this case, there is nothing we can do, because when you started playing with that €200 bonus, you accepted it as compensation.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, or if I misunderstood the issue, but I’m afraid we cannot help you with this situation. Thank you in advance for your reply and understanding.
Bets regards,
Kristina
Obrigado pela resposta.
Já pensei que você não poderia fazer nada. Você acertou.
Ainda me sinto enganado, não é assim que você lida com os clientes.
Eu também indiquei cashimashi para os askgamblers eward 🤦♀️
Nunca vi nada igual e jogo desde 2007.
Muito obrigado
Thanks for the answer.
I already thought that you can't possibly do anything. You got it all right.
I still feel cheated, that's not how you deal with customers.
I also nominated cashimashi for the askgamblers eward 🤦♀️
I've never seen anything like it and I've been playing since 2007.
Many Thanks
Danke für die Antwort.
Hab ich mir schon gedacht das man nichts machen kann eventuell. Sie haben alles richtig verstanden.
Fühle mich trotzdem betrogen, so geht man nich mit kunden um.
Habe cashimashi auch für den askgamblers eward nominiert 🤦♀️
Sowas habe ich noch nie erlebt und ich spiele schon seit 2007.
Vielen dank
Betcuh, eu realmente espero que isso tenha acontecido pela primeira e última vez. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, temos que rejeitar esta reclamação. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Betcuh, I truly hope that this happened for the first and the last time. Unfortunately, after gathering all the necessary information we have to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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