Cashwin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá

Gostaria de chamar sua atenção para um problema que encontrei após fazer o segundo depósito e aproveitar um bônus. Após uma análise cuidadosa, comecei por utilizar os meus fundos genuínos, resultando num ganho de 9.900 euros. Ao analisar a minha conta, observei que tinha cerca de 9.900 euros em fundos reais e 89,98 euros em fundos de bónus.

Ao examinar os termos e condições, especialmente na seção 23.6 ", você tem o direito de cancelar quaisquer bônus antes de prosseguir com suas apostas, sem perder seus próprios fundos. No entanto, se você optar por cancelar um bônus depois de jogar com os fundos de bônus, mas antes de cumprir os requisitos de apostas, quaisquer ganhos acumulados durante o período de bônus serão deduzidos, conforme descrito na mesma seção. "

Cumprindo esta disposição, decidi cancelar os meus fundos de bónus, deixando-me com 9.900 euros na minha conta. Posteriormente, passei por um processo de verificação completo da minha conta e iniciei um saque. No entanto, para minha surpresa, passado um dia, o casino deduziu todos os fundos, alegando que eu tinha violado certos termos e condições. Peço esclarecimento e resolução sobre este assunto.

Além disso, fornecerei meu histórico de jogo e a correspondência trocada por e-mail entre mim e o cassino para sua referência.

Caro Warmas35,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cashwin Casino.

Verifiquei as regras e os argumentos que recebeu do casino e, infelizmente, parece que a regra 23.6. não necessariamente protege você nesta situação.

Quando você aceita um bônus do cassino, o saldo é combinado. Nesta situação, a única opção para retirar quaisquer ganhos é completar os requisitos de aposta.

A regra 23.6 apenas protege o seu depósito, caso você cancele o bônus, e nesta situação o cassino apenas seguiu isso e creditou de volta o seu depósito.

Existem casinos onde pode ter ganhos separados de um saldo de depósito e ganhos separados de um saldo de bónus, no entanto, esta não parece ser a situação aqui.

Informe-me se esqueci alguma informação, caso contrário rejeitaremos sua reclamação.

Atenciosamente,

Tomás

Olá,

Ficou muito claro antes de cancelar o bónus, que tinha dois saldos: 1 saldo real contendo "9900 euros" e um segundo saldo de bónus que tinha o valor de "89,98 euros". Esta é a razão pela qual cancelei meu bônus, caso contrário, eu teria continuado a apostar meu bônus porque tinha mais dinheiro em meu saldo do que o necessário para apostar.

Além disso, minha aposta bônus foi de 0%. Joguei um jogo que conta para os requisitos de aposta, o que significa que poderia ter cancelado o meu bónus sem perder os meus ganhos.

Pelo que todos podemos ver, isto é claramente um mal-entendido e espero que possamos resolver esta situação com o CashWin, e espero que o pessoal do casino possa cooperar.

Obrigado!

Muito obrigado, warmas35, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Warmas35.

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Cashwin Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Obrigado por compartilhar seus comentários sobre o Casino Guru. Agradecemos a sua abertura e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que esta situação possa ter causado.

Após uma análise completa do seu caso, gostaríamos de abordar as suas preocupações em relação ao confisco dos seus ganhos obtidos com o bônus. Conforme descrito em nossos termos e condições (especificamente nas cláusulas 23.6 e 23.17), certas condições entram em vigor quando um jogador opta por cancelar um bônus após iniciar o jogo com fundos de bônus e dinheiro real.

Na sua situação específica, nossos registros indicam que você iniciou sua sessão de jogo com fundos de bônus e dinheiro real. É compreensível que os jogadores ganhem uma vantagem ao iniciar a sua sessão de jogo com um bónus, mas é importante notar que se aplicam condições específicas ao optar por um bónus. De acordo com nossos termos, os jogadores são obrigados a cumprir os requisitos de aposta do bônus assim que iniciado. Infelizmente, o cancelamento do bónus nestas circunstâncias resulta na dedução do bónus e de quaisquer ganhos associados.

Reconhecemos o inconveniente que isso pode ter causado e pedimos sinceras desculpas por qualquer frustração. Nosso sistema indica o início das apostas de bônus, mas em um valor inferior ao limite exigido. Num esforço para resolver a situação e demonstrar o nosso compromisso com a sua satisfação, gostaríamos de reemitir o bónus para si com requisitos de apostas menores do que os aplicados anteriormente.

Esperamos que este gesto reflita nossa dedicação em resolver quaisquer problemas e garantir uma experiência positiva para nossos jogadores. Fique à vontade para nos informar se tiver mais alguma dúvida ou se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.

Obrigado pela sua compreensão.

Cassino Cashwin

Obrigado equipe do Cashwin Casino pela explicação.

Caro Warmas35,

Se bem entendi, o bônus com o qual você jogou é um bônus resgatável padrão que não pode ser cancelado sem que os ganhos sejam perdidos. Acredito que foi confundido com o chamado bônus de pára-quedas, onde você pode cancelar o bônus a qualquer momento e manter os ganhos no saldo em dinheiro real. Se você não acumulou os ganhos antes de ativar o bônus, infelizmente não poderei ajudá-lo.

Olá novamente Equipe CasinoGuru e CashWin Casino,

Muito obrigado pelo interesse de ambas as partes. Como mencionei antes, não estava claro no site se eu perderia meu dinheiro ou não, então se você pudesse me dizer qual porcentagem dos meus 9.900 euros ganhos você poderá devolver, isso seria ótimo!

Obrigado mais uma vez e parece que o problema está chegando ao fim.

Caro Warmas35,

Eu revisei o bônus em detalhes. Receio não ter encontrado nenhuma pista que sugira que o bônus seja um "bônus não aderente" ou um "bônus de pára-quedas" que você possa cancelar a qualquer momento e sacar o saldo em dinheiro real. Os T&Cs do bônus afirmam claramente que as apostas se aplicam tanto ao bônus quanto ao depósito e o cancelamento do bônus nessas circunstâncias resulta na dedução do bônus e de quaisquer ganhos associados. Infelizmente, não tenho outra escolha a não ser rejeitar sua reclamação. Para referência futura, sugiro a leitura dos T&Cs do bônus e entrar em contato com o suporte do cassino se algo não estiver claro. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter