The player from Canada had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment had not been processed yet. The issue was resolved when the player confirmed that the funds had been successfully withdrawn, despite having expressed concerns about hidden rules and communication regarding deposit requirements. We marked the complaint as 'resolved' in our system and encouraged the player to reach out for any future issues.
O jogador do Canadá solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que os fundos haviam sido sacados com sucesso, apesar de ter expressado preocupações sobre regras ocultas e comunicação sobre requisitos de depósito. Marcamos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema e encorajamos o jogador a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
Ganhei 50 euros em giros grátis e cumpri os requisitos de apostas. Não violei nenhuma regra do cassino e concluí o processo de verificação, que o departamento financeiro confirmou. Fiz um depósito mínimo e também ganhei com isso. No entanto, eles não estão me permitindo sacar os fundos, alegando que o depósito era muito pequeno. Como devo lidar com essa situação?
I won 50 euros from free spins and fulfilled the wagering requirements. I did not violate any casino rules and completed the verification process, which the financial department confirmed. I made a minimum deposit and also won from that. However, they are not allowing me to withdraw the funds, claiming that the deposit was too small. How should I handle this situation?
С бесплатных вращений выиграл 50 евро открутил вейджер,правил казино не нарушал,прошел верификацию,Фин отдел это подтвердил,сделал минимальный депозит,с которого тоже получил виигрыш,но средства невыводят ,говорят маленький депозит сделал,как с ними быть?
Dear jobsaple,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
O pedido de retirada de fundos é constantemente cancelado, mas cumpri todas as condições, ou seja, passei na verificação, fiz um depósito, apostei, a equipe de suporte responde que é preciso fazer um depósito de 15 euros, mas eles não disseram isso antes, fiz um depósito de 5 euros, isso é o suficiente para confirmar o método de pagamento, como posso confiar neles depois disso?
The request for withdrawal of funds is constantly cancelled, but I have fulfilled all the conditions, that is, I have passed verification, made a deposit, wagered, the support team answers that you need to make a deposit of 15 euros, but they did not say this before, I made a deposit of 5 euros, this is enough to confirm the payment method, how can I trust them after this?
Запрос на вывод средств постоянно отменяют,но все условия я выполнил,то есть прошёл верификацию,сделал депозит ,открутил вагер,в поддержке отвечают что нужно сделать депозит в 15 евро ,но перед этим они этого не говорили,я сделал депозит в 5 евро этого достаточно для подтверждения платежного средства,как им после этого доверять?
Os fundos foram retirados, considero o assunto resolvido, mas eles têm muitas regras ocultas
The funds were withdrawn, I consider the matter resolved, but they have many hidden rules
Средства вывели,сщитаю дело решенным,но у них много скрытих правил
Caro jobsaple,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear jobsaple,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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