O jogador da Bélgica vinha enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Sua retirada foi adiada por quase um mês. A reclamação foi encerrada como 'resolvida' depois que o jogador confirmou que recebeu seus ganhos.
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Casino Fantastik - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 2.800 €
Casino Fantastik
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.8
O Casino Fantastik tem um Índice de Segurança de 1,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Olá,
Eu fiz uma retirada em 17 de agosto.
Já enviei vários emails para o suporte, mas sem resposta
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Público
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há 3 anos
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Caro pb9300,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você poderia confirmar que concluiu a verificação da conta com sucesso? Você já recebeu algum dinheiro anteriormente ou esta foi sua primeira solicitação de saque?
Eu entendi corretamente que o pagamento ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?
Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
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há 3 anos
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Olá,
Já recebi fundos anteriormente, mas sempre após 14 dias.
Minha conta está ok.
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há 3 anos
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Muito obrigado, pb9300, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Ainda sem resposta do suporte fantastik do casino
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há 3 anos
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hoje foi recebida a mensagem: Temos o orgulho de informar que sua solicitação de saque foi aprovada
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há 3 anos
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Caro pb9300,
Peço desculpas pelo atraso na resposta, mas fico feliz em saber que houve algum progresso.
Uma vez que o seu pedido de levantamento já foi aprovado, gostaria de lhe pedir que espere mais alguns dias para que o pagamento seja processado e apareça na sua conta.
Estou configurando o cronômetro para 7 dias. Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer notícia sobre o assunto.
Agradeço antecipadamente.
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há 3 anos
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Caro pb9300,
Você recebeu o pagamento? Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que, caso você não responda no prazo estipulado, terei que rejeitar sua reclamação.
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há 3 anos
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Eu recebi tudo depois de esperar por mais de 3 semanas
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há 3 anos
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Obrigado, pb9300, por nos informar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Lamento que tenha demorado tanto, mas estou feliz por você ter recebido seus ganhos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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