O jogador da Polônia depositou PLN 600 no cassino, mas viu sua conta fechada sem explicação. Apesar de vários e-mails e solicitações de reembolso, a conta permaneceu bloqueada e não foi fornecida assistência por mais de um mês. O problema foi resolvido após a intervenção da Equipe de Reclamações, levando o cassino a devolver com sucesso o depósito do jogador para sua conta bancária. A reclamação foi então marcada como "resolvida" no sistema.
Criei uma conta lá algumas semanas atrás. Fiz um depósito de PLN 600. Depois de fazer o depósito, minha conta foi fechada sem motivo. Enviei vários e-mails sobre esse assunto e, todas as vezes, recebo as mesmas respostas, dizendo para esperar porque o departamento apropriado está lidando com isso. Um mês se passou e nada, nenhuma ajuda. Enviei a eles várias solicitações de reembolso do meu depósito. Enviei todos os dados necessários para a transferência. Infelizmente, até hoje a conta está bloqueada e meu dinheiro sumiu. Por favor, me ajude a recuperar meu depósito.
Caro Kakadu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, não fiz nenhuma aposta após o depósito.
Não tenho bônus ativo na minha conta.
Vou lhe enviar algumas telas da minha conversa com o casinoinfinity.
Muito obrigado, Kakadu, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Kakadu por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casino Infinity para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi fechada e o depósito confiscado.
Obrigado!
Caros,
Obrigado por esperar e por nos informar sobre este caso.
Caro Kakadu,
Gostaríamos de informar que, da nossa parte, seu depósito foi enviado com sucesso para sua conta bancária. Entre em contato com seu provedor de pagamento para mais perguntas sobre a velocidade de processamento de sua transação.
Atenciosamente,
Cassino Infinito
Obrigado casinoguru pela sua ajuda. Após a intervenção, o cassino pagou meu depósito.
Caro Kakadu,
Estamos felizes em saber que seu problema foi resolvido com sucesso, e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação, e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
